西部獨立院校學生滿意度調查研究

摘 要：本研究采用實證的方法，對貴州省某新獨立的獨立學院學生滿意度進行了問卷調查研究。利用SPSS軟件，運用t檢驗，方差分析，相關分析的方法對該學院學生的滿意度進行了分析。發現該校學生滿意度處于略高于一般的水平；大一學生的滿意度高于大二學生的滿意度；傳統優勢學科的滿意度并沒有優勢；學生對于教師工作的滿意度最高。

關鍵詞：獨立學院；學生滿意度；實證研究

一、問題的提出

獨立院校的前身是各校所辦的“二級學院”，因為能夠頒發與母體學校一樣的文憑而在一段時間內備受追捧，但同時也造成了一些亂象。針對這一問題，教育部在2005年提出要求獨立學院“五獨”——獨立法人、獨立校園、獨立財務、獨立師資、獨立證書。到2008年年，教育部進一步提出《獨立學院設置與管理辦法》，要求“本辦法施行前設立的獨立學院”在本辦法施行之日起5年內“獨立”。本課題研究的對象正是根據這一規定在最后階段也就是2013年獨立的學院，考察其學生對辦學的滿意度。

該校位于西部省份貴州省貴陽市，其母體學校是一所老牌二本學校，在貴州省享有較高的聲譽，該獨立學院于2001年批準成立，在2013年完全從母體學校獨立，2014年9月開始招生，主要專業為經濟管理類專業。該獨立學院在貴州省和西部地區具有較高的代表性。

二、調查的基本情況

本次調查與2016年展開，共發放問卷1000份，共回收955份，有效問卷949份，有效率94.9%。其中男生320人，女生629人；大一350人，大二599人；主要包括專業為金融、會計、國貿、法學、漢語言、財政、人力資源、保險、電商、計算機科學等。問卷總體信度科隆巴赫α系數為0.943，信度較好。

本問卷一共有28道滿意度調查題，全部采用5點李克特量表的形式，從“非常不滿意”、“不滿意”、“一般”、“滿意”到“非常滿意”分別賦值“1、2、3、4、5”，得分越高代表滿意度越高。28個題的主要分為三個模塊，分別是“對學校專業設置及提供服務的滿意度”（以下簡稱學校滿意度），“對教師的滿意度”（以下簡稱教師滿意度），對“自己學習狀態的滿意度”（以下簡稱自身滿意度）。將每個樣本28個題的得分求平均數，可以得到樣本對院校總體的滿意度，將每個模塊分別求均值，可以得到每個模塊總體滿意度。

三、實證分析

1.獨立學院學生總體滿意度

第一，總體滿意度的均值其值為3.13，略高于五點李克特量表的中間值3.運用單體t檢驗將該均值與“3”做差異顯著性檢驗，P值為0.000，表明學生總體滿意度顯著高于“3”所表示的“滿意度一般”。將該均值與“4”做差異顯著性檢驗，P值為0.000，表示學生總體滿意度是顯著低于“4”所代表的“滿意”。

第二，利用獨立樣本t檢驗比較不同性別學生的總體滿意度，P值為0.170，表示男女生對學院總體滿意度沒有顯著差異。

利用獨立樣本t檢驗比較不同年級學生的總體滿意度（只有大一、大二學生，所以采用t檢驗），其P值為0.000，表示不同年級學生對學院總體滿意度有顯著差異。其中大一學生的滿意度均值（3.28）要顯著高于大二學生的滿意度均值（3.04）。

利用方差分析比較不同專業學生的總體滿意度，未假設方差齊性條件下的P值為0.000，表示不同專業學生的總體滿意度有顯著差異，剔除樣本量不到30的專業，滿意度較高的是“漢語言（均值3.34）”、“電商（均值3.32）”；滿意度較低的是“人力資源管理（2.84）”和“保險（均值2.94）”。

2.不同維度滿意度實證研究

第一，三個模塊的均值分別為“學校滿意度”=2.99；“教師滿意度”=3.31；“學校滿意度”=3.01。加上“學校總體滿意度”=3.13，運用配對樣本t檢驗對四個模塊兩兩配對，得到的六個P值均為0.000，表明四個模塊兩兩之間都存在顯著差異。

第二，將全部28題學生滿意度的均值進行排序，得分最高的三項是：“教師熟悉程度（均值=3.60）”，“教師教學進度（均值=3.55）”和“教師批改作業（均值=3.54）”；得分最低的三項是“學校服務質量（均值=2.57）”，“學業受益（均值=2.75）”和“選修課程廣泛性（均值=2.76）”。

四、主要研究結論

第一，學生對該獨立學院的總體滿意度是顯著位于一般水平以上而顯著位于滿意水平以下的，從均值來看是更加接近于一般水平。表明學生對學校滿意度總體處于一個中等位置，對于一個剛獨立的學院，這樣的滿意度是好是壞，還需要進一步調查獲得橫向數據進行比較研究。

第二，不同性別學生的總體滿意度是沒有顯著差異的，但是大一和大二學生的總體滿意度卻是有顯著差異的，并且大一的學生滿意度顯著高于大二學生。這一方面可以解讀為學校辦學的改善使得新生的滿意度提高，另一方面也可以解讀為學校的辦學滿意度隨著年紀的提升而下降。兩種完全不同的解讀是兩個完全不同的結論，具體哪個正確需要持續多年的縱向數據調查才能確定。

第三，不同專業學生的總體滿意度有顯著差異，并且表現出來的情況是該校的傳統優勢專業的滿意度并沒有優于其他專業。

第四，該獨立學院學生的教師滿意度是顯著高于學校滿意度和學生自身滿意度的，表明教師的服務和教學工作比學校的管理更讓學生滿意，甚至比學生自己的學習態度都要滿意，這是對該校教師工作的肯定。進一步分析28個具體的滿意度，排名前三的滿意度均來自于教師工作，更加佐證了學生對于教師工作的肯定。

參考文獻：

[1]張倩，岳昌君.高等教育質量評價與學生滿意度[J].中國高教研究，2009，（11）：40-43.

作者簡介：

黃照旭（1982—），男，漢族，貴州貴陽人，單位貴州財經大學公管學院，副教授、博士，主要研究方向：教育經濟學、高等教育管理。

課題來源：本文系貴州省教育廳2012年貴州省基礎教育科學研究、教育教學實驗一般課題《推進學校教育公平行動研究》的成果之一，課題編號：2012B253。