圖書館微信平臺服務
——以商丘醫學高等專科學校為例

龔 楠

（商丘醫學高等專科學校 河南 商丘 476000）

圖書館微信平臺服務
——以商丘醫學高等專科學校為例

龔 楠

（商丘醫學高等專科學校 河南 商丘 476000）

針對商丘醫學高等專科學校的特殊性和專業性，在分析醫專圖書館建設的基礎上，研究學生對本校圖書館微信服務的需求情況，提出了提升圖書館微信公眾平臺的營銷力度、建立豐富的服務內容、完善微信自助服務功能、提升管理員素質和提高大學生素養等建議。

商丘醫學高等專科學校；圖書館微信服務；大學生

微信便捷的服務手段和龐大的用戶數，成為高校圖書館開展圖書推廣的一個重要形式。自此，微信圖書館公眾平臺超越微博圖書館平臺，逐漸被用于高校圖書館建設。

商丘醫學高等專科學校是一所全日制公辦普通醫學高等專科學校，共開設臨床醫學等11個專業。鑒于醫學專科學校的專業性和特殊性，結合實際情況，以期針對本校圖書館建設提出實際意義的建議。

一、設置規范微信公眾賬號、注重宣傳和推廣

首先規范圖書館微信公眾賬號，有了規范、簡潔、易記及具有代表性的名稱，才能引起學生的關注。微信公眾賬號支持漢字、數字、字母等多種形式，因此，名稱不易過于復雜，建議采用中文“學校+圖書館”這一組合方式作為微信公眾賬號。因此，針對醫專，筆者認為“商丘醫學高等專科學校圖書館”最合適。

為避免微信公眾賬號流于形式，成為僅僅發送通知的“僵尸號”，學校應該把握機會，適時推廣微信賬號，可以通過兩種方式擴大用戶數，即主動邀請和被動設置。如在本校學生入館培訓時，宣傳圖書館微信平臺，邀請學生掃描圖書館二維碼添加微信平臺；通過微博、學校主頁、圖書館門前醒目位置吸引讀者關注、發放多媒體宣傳材料、海報等。

二、豐富微信服務內容，創新微信表現形式

微信服務不能盲目照搬其他學校的方式，應該極具個體風格，否則成為了擺設，推送一些沒有營養的內容或者學生不感興趣的內容，降低圖書館影響力。針對此現狀，學校應該以“讀者第一”為原則設置微信平臺內容。如除了設置“圖書定位”“借閱”“續借”“超期查詢”“借閱記錄”“圖書查詢”“使用指南”“圖書館簡介”等8個板塊之外，學校還可以定期制作和發布“微報”，如清華大學的“清圖快訊”、上海交通大學的“思源速遞”、西安交通大學的“錢途快訊”等。針對本校的悠久建校歷史，微報內容可以命名為“歸德圣保羅快訊”，內容豐富多彩，可以在學生空閑時段多發布學生感興趣的信息，以吸引學生關注。

學生對微信公眾平臺的建立有很高的期待，因此醫專圖書館可以依托“圖書館論壇”來建立微信服務的交流模塊。商丘醫學高等專科學校并不是商丘唯一的一所專科院校，在建立微信公眾平臺的同時，不應局限于本校圖書館，可以建立商丘圖書館聯合體，包括商丘師范學院、商丘職業技術學院、商丘工學院等圖書館，使學生可以通過學校之間的微信交流平臺進行對比和評價。這樣不僅可以提高個人運用圖書館微信公眾號的能力，也可以提出一些建設性的建議，使得本校圖書館微信公眾平臺更加完善。

三、完善微信自助服務功能

高校圖書館開通的微信咨詢模式普遍有兩種，即在線咨詢和自助咨詢。在線咨詢是指，學生遇到各類問題時，可以通過與圖書管理員在線溝通的形式進行解答。然而由于系統、管理員個人等原因，會延遲解決問題的時間，因此我們更推薦自助咨詢的形式。學生可以在微信公眾平臺上通過輸入疑難問題的關鍵詞、關鍵字，等待微信系統自動回復，使得問題解答更加及時。

四、提升管理員業務素質，提高大學生信息素養

商丘醫專圖書館微信服務需要有圖書館工作人員的大力支持，需要專門的技術人員對微信平臺進行開發、建設、維護和管理。因此學校應該支持圖書館員進行培訓學習、實踐鍛煉、提高自身的業務素質。醫專的學生普遍年齡較小，有時候對微信服務操作難以認識、理解和應用，因此，我們在服務方式上應該更加簡單、易懂、便捷。同時，在入學之初，就加強大學生對圖書館價值的認識，例如派遣館員在各個專業授課、開展培訓和講座，組織學生集體參觀圖書館，提高學生的信息素養，從而促進圖書館的大力應用。

五、結語

在如今信息高速發展的環境下，微信平臺的作用和價值凸顯，逐漸成為圖書館服務領域的標志。目前高校圖書館微信服務建設有很多問題，雖然本校圖書館的使用還處于探索階段，但是有著無比巨大的潛力，我們有理由相信，通過不斷的開發、努力與創新，本校圖書館微信服務平臺將會充分發揮在圖書館服務領域的作用，更好地服務于學生和大眾。

[1]易蓉，裴佳琦．超過七成大學生最愛用微信[N]．新民晚報，2013－07－25( A09)．

[2]明均仁，張玄玄，陳雪．湖北省高校圖書館微信公眾平臺調查與分析[J]．圖書館學研究，2016(2)．

[3]萬慕晨，歐亮．基于微信公眾平臺的高校圖書館閱讀推廣效果實證研究[J]．圖書情報工作，2015(11)．

G47

A

1007-0125(2017)15-0192-01

龔 楠(1983-)，女，漢族，河南商丘市人，商丘醫學高等專科學校，助理館員，本科，研究方向：圖書館流通管理。