微商模式下消費者權(quán)益保護問題研究

談泳彤

【摘要】本文在明確微商作用的基礎(chǔ)上，指出消費者權(quán)益在微商模式下受損嚴(yán)重問題，解決這一問題已經(jīng)迫在眉睫。在此基礎(chǔ)上，著重分析了微商模式下消費者權(quán)益受損的內(nèi)部與外部原因，并從我國政府、行業(yè)及消費者三方面入手提出了一系列行之有效的措施。

【關(guān)鍵詞】微商 消費者 權(quán)益保護

一、引言

伴隨著新經(jīng)濟時代的到來，網(wǎng)絡(luò)時代已經(jīng)是順勢所趨！電商平臺的不斷涌起和電商的發(fā)展速度讓人震驚，微商這一基于互聯(lián)網(wǎng)模式下的特殊群體也順勢而生。不論任何時候，一個新鮮事物的出現(xiàn)必然伴隨著很多問題的發(fā)生，微商這一時代的弄潮兒也不例外。這些年來微商侵權(quán)事件屢見不鮮，國家的大數(shù)據(jù)中顯示，近幾年消費者權(quán)益受到損害的案例屢見不鮮，消費者投訴事件的比率較之以前也呈上升趨勢。因此，如何解決微商模式下消費者權(quán)益保護問題已刻不容緩。

二、消費者權(quán)益保護問題

（一）消費者的知情權(quán)受到損害

網(wǎng)上的商品信息輻射范圍廣、傳播速度快，在交易的形式上簡捷易實行，沒有多少交易規(guī)范的限制。在經(jīng)營者沒有充分公開信息時，消費者對交易的內(nèi)容、質(zhì)量存在很多模糊認識，這就造成了消費者的知情權(quán)益受到損害。

（二）商品質(zhì)量無法保證

微商平臺是買賣雙方非面對面交易，買家不能先了解商品質(zhì)量后再進行選購，只能通過網(wǎng)頁上的描繪、圖片等廣告或曬圖進行購物，沒有直接的感官認識，更沒有機會親身體驗商品的質(zhì)量，結(jié)果往往是收到的產(chǎn)品達不到預(yù)期。

（三）消費者交易存在風(fēng)險

微商買賣是一種即時交易，買方通過微信紅包或轉(zhuǎn)賬立即轉(zhuǎn)給賣方，而且一般也不予退貨。貨物到手后即使對產(chǎn)品不滿意也無法進行退款。

（四）消費者維權(quán)難

與第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺的網(wǎng)購渠道有所差別的是，很多消費者直接和個人微商交易，這些微商沒有一定的粉絲基礎(chǔ)，也不是專門開設(shè)了微店的品牌商家，他們與消費者之間是經(jīng)過微信轉(zhuǎn)賬完成付款，貨款在買家收貨之前就已經(jīng)轉(zhuǎn)出并進入賣家賬戶，消費者維權(quán)非常被動，很容易出現(xiàn)消費糾紛，維權(quán)沒有一定的保障。

三、微商模式下消費者權(quán)益受損的原因

微商模式下消費者權(quán)益受到損害的原因眾多，可以從內(nèi)部和外部兩方面進行分析。

（一）外部原因

1.缺少法律支持，法律監(jiān)管存在空白區(qū)。由于微商零門檻，缺乏監(jiān)管，很多微商主以假充真、以次充好以牟取暴利為目的銷售質(zhì)量不過關(guān)的三無產(chǎn)品。而現(xiàn)實生活中，消協(xié)因為微商不是正規(guī)的經(jīng)營者，一般不會解決此類“微商”引發(fā)的消費糾紛。國家有關(guān)法律對于這種行為也沒有真實可成為參考的具體條文，從而“微商”成為法律監(jiān)管的盲區(qū)，這也是消費者自身維權(quán)艱難的極為重要的因素之一。

2.公眾法律意識淡薄。對于消費者而言，盲目購物也呈現(xiàn)出自身法律素養(yǎng)不夠的問題。所以，在立法方面應(yīng)重視提高消費者的法律意識，增長其與之相關(guān)的維權(quán)知識；對于在微商平臺上進行販賣假貨的商家而言，其虛假宣傳的根源在于其法律意識淡薄，法律素質(zhì)低下。因此重點提高公眾的法律意識是保護消費者權(quán)益的重要舉措。

（二）內(nèi)部原因

1.團隊管理渙散，浮夸成風(fēng)。團隊管理渙散，很多團隊上級只注重招收代理，而對于代理的管理和扶持意識淡薄。一些微商團隊浮夸成風(fēng)，不講究真實，言過其實浮夸成風(fēng)是微商行業(yè)里面比較嚴(yán)重的現(xiàn)象，這樣就會對消費者產(chǎn)生誤導(dǎo)。

2.產(chǎn)品質(zhì)量無保障。用戶通過微信朋友圈從事商業(yè)活動，依托于社交人際網(wǎng)絡(luò)，基于朋友之間的信任產(chǎn)生，由于網(wǎng)絡(luò)信息真?zhèn)坞y辨，微商中經(jīng)營者所出具的產(chǎn)品質(zhì)檢報告的真實性很難考證，產(chǎn)品的質(zhì)量顯然也無法得到充分保證，這些消費都有一定的風(fēng)險。

四、應(yīng)對微商模式下消費者權(quán)益受損的對策

（一）政府方面

1.加強立法，完善立法體系。政府有關(guān)部門應(yīng)加強立法，完善相應(yīng)的立法體系，做到有法可依、有法必依。可以加強建立對微商征稅、嚴(yán)懲微商傳銷行為等方面的立法工作，通過健全與微商相關(guān)的法律法規(guī)來治理微商中的亂象；應(yīng)針對微商特點出臺微商從業(yè)者管理辦法，明確在微商經(jīng)營過程中平臺商、商品提供方及微商代理人各自的法律責(zé)任；微商平臺企業(yè)必須對所有微商經(jīng)營者進行實名認證，并定期向相關(guān)職能部門備案微商交易情況；對微商經(jīng)營行為進行監(jiān)管，制止并懲處違法違規(guī)經(jīng)營行為，對通過平臺發(fā)布的宣傳廣告、出售的商品負責(zé)，制定微商退換貨政策，保證消費者合法權(quán)益。

2.制定合理有效的監(jiān)管措施。要根據(jù)市場的變化及微商自身特點，制定合理有效的監(jiān)管措施。政府有關(guān)部門要著重關(guān)注微商賴以存在的互聯(lián)網(wǎng)，主動適應(yīng)新變化，在吸收原有合理監(jiān)管經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，不斷總結(jié)探索適應(yīng)微商行業(yè)發(fā)展的監(jiān)管措施，全力規(guī)范微商經(jīng)營行為，盡職保護消費者合法權(quán)益。

3.加強輿論引導(dǎo)。加強輿論引導(dǎo)，增強消費者風(fēng)險防范意識。加大輿論宣傳力度，提示消費者對交易固有風(fēng)險予以必要防范。

（二）行業(yè)方面

1.認真履行自己的責(zé)任和義務(wù)。微商經(jīng)營平臺應(yīng)對微商經(jīng)營行為進行監(jiān)管，加強團隊管理，制止并懲處違法違規(guī)經(jīng)營行為，對通過平臺發(fā)布的宣傳廣告、出售的商品負責(zé)，制定微商退換貨政策，保證消費者合法權(quán)益。

2.建章立制，盡力保護消費者合法權(quán)益。從自身做起，建章立制，盡力保護消費者合法權(quán)益。一是完善消費者風(fēng)險提示制度。為了避免消費者在交易中遭受交易受騙、賬戶轉(zhuǎn)賬等各類損失，應(yīng)在支付過程中設(shè)置風(fēng)險提示，預(yù)設(shè)賬號安全、財產(chǎn)安全等方面的關(guān)鍵詞。二是暢通用戶舉報渠道。消費者在遭受不法侵害時，往往難以找到舉報途徑，微商平臺應(yīng)不斷完善舉報流程，提供多種舉報途徑，并及時對消費者的舉報進行處理。

（三）消費者方面

1.增強自身的風(fēng)險意識。消費者應(yīng)從自身做起，增強自身的風(fēng)險意識。

第一，消費者在網(wǎng)上購物時，首先要充分了解商品經(jīng)營者的基本信息，這是維護自己權(quán)益、安全購物的的第一步。

第二，在付款方式上，盡量選用安全的第三方支付平臺，確認貨物質(zhì)量后再確認付款。另外還要注意妥善保管好付款的交易憑證，以便在維權(quán)時能夠提交充足證據(jù)。

2.加強監(jiān)督意識。第一，應(yīng)該做好對自身權(quán)益問題的防范，這是維護自己利益的前提，對于商家可能出現(xiàn)的各種損害自身權(quán)益的行為要及時加以防范。第二，明確自己的監(jiān)督責(zé)任。加強自己的自我保護意識、責(zé)任意識，認真履行自己的監(jiān)督之責(zé)，積極配合各部門保護消費者權(quán)益。

五、結(jié)論

近幾年微商的存在對社會發(fā)展具有很大的促進作用，不僅在促進就業(yè)方面有著積極地影響，在改善人民生活，提高生活水平層次方面也有著重要的作用，但是每個新鮮事物在發(fā)展過程中都會不可避免出現(xiàn)一些問題，本文主要就微商模式下消費者權(quán)益存在的各種問題進行深入地探討，從我國政府、行業(yè)及消費者三方面入手，提出了一系列措施，以期在維護消費者權(quán)益方面提供參考。

參考文獻

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