一退再退

◎ 孔凡镕

一退再退

◎ 孔凡镕

賴瑞克是一名設計師，而且是一名十分懂得進退之道的設計師。

“廣告的設計和印刷的品質要力求精準，這是在做商業設計時不可忽視的。”他說，“但在編輯要求快速完稿、時間非常緊迫的情況下，錯誤是難免的。那些編輯并不會替你想這么多，而只會一味地吹毛求疵。”

面時這種情況，賴瑞克講述了發生在自己身上的一件事，他是這樣做才讓雙方皆大歡喜的：

“最近我交給編輯一份在緊急狀況下完成的設計圖，沒想到設計圖剛送到，對方就打電話過來，將我狠狠地數落了一頓。這還不算完，他還專門把我叫進編輯室，毫不留情地挑出設計圖的毛病。我當時很氣憤，但是沒有發火，而是對他說：‘很抱歉！我替您做了那么久的設計工作，卻還不能令您滿意，是我的不對。我有責任在設計上達到您要求的標準，對于這樣的過失，我實在羞愧萬分。’

“他聽到這話，口氣才軟了下來，對我說：‘其實也沒那么嚴重，只是……’

“我馬上接口說：‘但我知道任何一點錯誤都將帶給您時間和金錢上很大的損失。’

“他本來想插嘴安慰我幾句，但我沒讓他這么做，而是繼續說道：‘是我太過疏忽。您提供給我那么多的工作機會，我說什么也不能讓您不滿意。我還是重新為您設計一份好了！’

“‘不，不，’他忙不迭地說道，‘不必那么麻煩！其實你的設計圖還是很好的，問題并不像你想象的那么嚴重，只是有一些地方需要修改。’

“最后，他愉快地請我吃了頓飯，而且在分手時又交給我另一項設計工作。”

其實任何一個人都知道妥協與讓步的好處，但只有聰明的人才勇于妥協與讓步。當談判陷入僵局時，我們應當清醒地認識到，如果促使合作成功所帶來的利益大于堅守原有立場而讓談判破裂所帶來的利益，那么做出適當的妥協與讓步就是應該的。

（摘自《每天一堂銷售心理課》人民郵電出版社）