基于內訓師模式的航天六西格瑪管理實踐

么健+劉焱+王彥卿+柳洋+王巧茹

摘 要：本文介紹了某航天企業在六西格瑪管理推行工作中的一些經驗做法，詳細闡述了推行六西格瑪管理工作的總體思路、實施方案、實施效果等內容，并創新采用內訓師輔導的形式開展六西格瑪項目，實現了六西格瑪管理工作的自主實施，可為其他企業推行六西格瑪管理提供借鑒。

關鍵詞：內訓師；航天；六西格瑪

中圖分類號：F273 文獻標識碼：A

Abstract： Some experience about the six sigma management in the Aerospace Enterprise has been introduced in this paper. It expounds the general idea of six sigma management， implementing scheme and implementation effect， etc. And it carries out six sigma project based on internal trainer mode ， realizes the independent implementation of six sigma management work， can provide reference for other enterprises to implement six sigma management.

Keywords： internal trainer； aerospace； six sigma

0.引言

六西格瑪管理是一種系統的質量改進方法論，自創立30多年來，被廣泛應用于改善產品的質量，尤其是生產制造業。此管理方法體現質量經濟性管理、系統的方法和操作體系，強調測量和數據說話。世界五百強的大部分企業都應用了六西格瑪管理方法。

作為我國成立最早和規模最大的運載火箭總裝集成企業，公司一直非常重視產品質量，積極創新質量管理模式，持續加強質量管理體系建設，促進質量管理水平不斷提升。近年來，面對航天型號快速研制和高可靠性研制及批產需求，公司經過系統思考，決定推行六西格瑪管理，旨在通過運用先進的質量管理工具和理念，解決生產中的問題，進一步強化全員的質量意識等，不斷提升產品和服務質量，逐步形成具有一定航天特色的質量管理模式，為今后質量管理工作的長遠發展奠定基礎。

1.總體思路

結合航天制造業的生產特點及質量管理的實際情況，公司在按照導入期、加速期、成長期和成熟期四個階段推行4西格瑪管理工作的過程中，選取試點單位的種子學員，在開展六西格瑪項目的同時，重點培養自己的六西格瑪內訓師，建立公司六西格瑪內訓師人才團隊。同時，公司探索采用內訓師開展六西格瑪管理活動的方法和制度，解決了專業培訓師對公司各車間項目專業和產品不了解的現狀，將六西格瑪管理工具與公司的現狀和實際相結合，成功使六西格瑪管理本土化，便于日常輔導和活動的開展，提升六西格瑪成果的數量和質量。

2.實施方案

2.1系統策劃，逐步推行

為確保六西格瑪推進工作有效開展，公司成立了六西格瑪管理推進委員會，作為六西格瑪管理推行的組織機構，負責策劃年度六西格瑪管理實施方案，組織評審、實施培訓等。推進委員會下設推進工作組，由質量部門負責組織運營，其他相關部門設置專人參與，負責推進工作的具體實施。推進工作組定期向推進委員會匯報工作的進展和推進中遇到的問題。同時，公司將推行六西格瑪工作活動經費列入年度財務預算，在經濟上給予大力支持。

結合航天制造業的生產特點及質量管理的實際情況，公司制定了推行六西格瑪管理工作總體目標及計劃，將推行六西格瑪工作分為導入期、加速期、成長期和成熟期四期進行，并制定了具體工作內容和計劃。

導入期：培養六西格瑪綠帶管理人才，能夠運用六西格瑪工具分析、發現、改進生產問題；通過示范課題從技術層面準確評估生產薄弱環節，以利于重點改進。

加速期：確保六西格瑪管理人才的持續成長，綠帶管理人才晉升為黑帶管理人才；對導入期項目持續跟蹤，持續維持導入期項目的改善成果。

成長期：著手培養公司六西格瑪內訓師人才團隊，使公司具備自主培訓與輔導的能力；持續開展黑帶項目。

成熟期：充分發揮內訓師的牽引作用，采用內訓師輔導的形式開展六西格瑪項目；建立可持續的、自我運轉的六西格瑪管理機制，在全公司范圍深入推廣六西格瑪管理。

2.2建立機制，加大獎勵

結合現有的質量改進體系，公司制定了六西格瑪管理辦法，對六西格瑪項目申報、項目實施、成果申報、成果發表等工作流程，六西格瑪監督機制、考核與獎勵給予明確規定。2015年，公司又下發《質量改進項目管理辦法》文件，完善獎勵機制，加大獎勵力度，激勵更多的員工學習質量管理知識，積極參與質量改進。

公司建立了內訓師管理制度，明確了內訓師在公司六西格瑪項目開展過程中的輔導和培訓職責以及獎勵辦法，充分發揮內訓師的牽引作用。按照內訓師的專長及項目總數，公司對內訓師分管的項目進行分配，由內訓師來指導各項目負責人完成六西格瑪各階段的相關工作，質量部門定期組織召開調度會，對內訓師及各項目的工作情況進行監督與考核。同時，根據內訓師的工作表現，公司對內訓師所在單位給予相應的Q值獎勵，使內訓師的工作能夠得到本單位領導的支持和認可。

2.3擴大宣傳，形成規模

為提高公司員工對六西格瑪管理方法的認識和深入了解，公司不斷加大六西格瑪管理推行工作宣傳力度，利用廣告機、制作宣傳看板等形式，對六西格瑪管理工作推行歷程和各優秀項目成果進行解讀，宣傳六西格瑪管理的先進理念，擴大六西格瑪管理的知悉范圍，并在公司網站及各單位進行循環展示。endprint

2016年，公司六西格瑪管理在全公司范圍進行推廣。公司充分發揮內訓師的牽引作用，1名內訓師輔導多個項目，使六西格瑪管理實踐活動由最初的6個試點單位11名種子學員開展項目擴大到全公司范圍，越來越多的人員參與到了六西格瑪管理當中。六西格瑪管理已在公司內部形成了規模效應。

2.4項目開展，自主實施

根據科研生產任務及質量形勢，公司圍繞提升產品質量、提高生產效率、降低生產及管理成本等方面，選取急待解決的、目標可量化的、能帶來較大經濟效益的項目開展六西格瑪項目改進活動。公司各部門領導、骨干人員及六西格瑪內訓師共同參與項目的選擇。

項目實施按照DMAIC的技術路線推進，要求各階段輸入和輸出明確具體，選用恰當、適宜的工具有效解決項目問題，具體實施流程及常用工具、方法見表1。在項目實施的各階段，公司組織內訓師對項目進行階段評審，評審通過的項目才允許轉到下一階段工作。

項目達成或超過設定目標，且項目成果至申報時已穩定3個月以上的可申報成果，并由所在部門開具項目財務收益證明。公司組織有關單位相關人員組成評審組對項目進行評審并確認項目評價等級。同時，根據評審結果，公司擇優推薦其參加院級、部級和國家級優秀項目的評選。

2.5搭建平臺，提供機會

利用信息化手段，公司建立了六西格瑪管理信息系統，此系統除了可以實現六西格瑪項目申報、過程監控、信息交流、考核評價等功能，還有獨立的學習、交流分享模塊，可以通過系統上傳六西格瑪學習資料、優秀項目等，供全體員工學習、分享。此外，公司建立了六西格瑪微信交流平臺，內訓師及六西格瑪項目組成員可以通過微信實現實時溝通，及時溝通解決項目開展過程中遇到的問題，交流一些經驗和心得體會。

為進一步推進六西格瑪在公司的應用，提高公司運用六西格瑪持續改進的水平，公司多次組織六西格瑪項目團隊參加中國質量協會舉辦的全國六西格瑪項目評比。通過參加發表賽，公司在展示自我成績的同時，學習到了其他單位開展六西格瑪管理的寶貴經驗，更好地促進了公司六西格瑪管理工作的有效開展。同時，公司還分批選送內訓師參加中國質量協會舉辦的六西格瑪培訓，為內訓師提供繼續學習深造的機會，使其六西格瑪知識水平不斷提高。

3.實施效果

2013年～2015年，公司在6個試點單位開展了三期六西格瑪管理應用實踐活動，共完成六西格瑪項目13個。通過13項六西格瑪項目的實施，公司改善了管理方式、提升了產品一次合格率、降低了不良質量成本，合計節約成本上千萬元。

2016年，公司充分發揮內訓師的牽引作用，改變了以往六西格瑪顧問全程輔導的培訓模式，采用內訓師輔導的形式開展六西格瑪項目，由內訓師來指導各項目負責人完成六西格瑪各階段的相關工作，質量部門定期組織召開調度會，對內訓師及各項目的工作情況進行監督和考核，成功實現了六西格瑪管理在全公司范圍進行推廣和應用，完成六西格瑪項目22個，涉及多個重點型號產品的生產任務，合計節約成本兩千多萬元。

結語

在六西格瑪管理推行過程中，公司搭建了六西格瑪人才團隊，形成了獨具特色的六西格瑪質量文化，建立了相對完善的六西格瑪管理推行機制，并取得了較大的財務收益，具備了持續深入推廣基礎和條件。后續，公司在采用內訓師開展六西格瑪項目輔導及階段評審的基礎上，還采用內訓師開展六西格瑪培訓，繼續在全公司范圍內深入推廣六西格瑪管理。

參考文獻

[1]何楨.六西格瑪管理（第三版）[M].北京：中國人民大學出版社，2014.

[2]楊躍進.六西格瑪管理DMAIC方法操作實務[M].北京：國防工業出版社，2011.endprint