購物狂歡后掀起退貨潮

新加坡《聯合早報》11月13日文章，原題：天貓雙十一交易額雖創新高消費者為優惠多買隔天掀退貨潮中國的網購平臺今年雙十一購物狂歡節的交易額再創新高，但其中有相當一部分訂單將以退款或退貨收場。在11月11日24小時的狂買后，接踵而來的是退款浪潮。《聯合早報》向10名消費者隨機做的小范圍調查顯示，他們的雙十一消費總額達4.6467萬元，其中1.4萬元已退款，占比約30%。

雙十一輝煌的銷售成績背后，是醞釀數月、經過精密計算的整套復雜營銷策略。網民稱今年雙十一可能是最“燒腦”的一次，“買東西比考試還難”。

一名趙姓電商向本報解釋了網購業內的套路，為何退款會被推高。比如，有滿500元減50元等優惠券，有些消費者為享受優惠券而多買不需要的物品以湊足500元，然后在11日以后退掉額外的產品。還有一些店鋪為吸引流量而推出首1000名消費者可送蘋果手機等活動，許多消費者為得到贈品就購買店鋪的產品，售后發現自己沒被抽中就退貨。這些行為平時也有，但因為雙十一時活動力度較大，所以投機的消費行為較多。

趙說，平臺和店鋪為了做宣傳，都會希望在雙十一拿出漂亮的銷量，不會在意隔天的退款、退貨率。網民歐若拉就在昨天退了一件羽絨服和一雙鞋子，總額近2000元。部分原因是優惠和折扣太復雜，她付款后才發現原來實際支付的價格沒有想象中便宜。

除了大量的退貨凸顯出交易額或許有些水分，中國網購文化造成的大量包裝垃圾近年也引起關注。……