到底是哪顆老鼠屎 壞了這鍋粥

文/宋 剛

到底是哪顆老鼠屎 壞了這鍋粥

文/宋 剛

家常便飯似的聽到、看到患者吐槽看病難、看病煩，吐槽就醫(yī)環(huán)境惡劣，就診服務(wù)差勁，身邊親人也曾遭遇，我也曾親身旁觀，白袍加身時也只能是理解萬歲，但是當(dāng)有一天脫掉白大褂親身經(jīng)歷，那才懂啥叫感同身受，也才會有想“罵街”“砍人”的沖動。

不得不說在本院里穿著白大褂，胸前戴著神經(jīng)外科的牌子，即便還不是一張熟悉的臉，走到哪雖不是處處綠燈，也從不會被刁難。可是，還真就有這么一次沒穿白大褂掛號，“有幸”感受了一把患者待遇。

牙科在門診四層，想著樓上可以掛號就直接上到四層的繳費窗口，窗口外面大概有六七個人排隊，窗口里面坐著一個年紀(jì)相仿的小伙子，戴著口罩。雖是周末，大廳依舊嘈雜，我站在隊尾等待著，到了我前面第三個人，是個老太太，腿腳不靈便，慢吞吞地把交費單據(jù)放在窗口處，咱們里面的小伙子并沒有接著拿過去，仿佛說了什么，可是戴著口罩也看不到嘴形是說了什么，窗口的麥克風(fēng)形同虛設(shè)，也沒有擴音聽到是什么，就見老太太彎下身子趴在窗口縫隙問他說的什么？我這才注意到，咱們醫(yī)院的繳費窗口也是“丁義診窗口”啊，小伙子看老太太問，抬高了嗓門不耐煩的說了一句“醫(yī)保卡，你的醫(yī)保卡呢？”“哦，哦，哦……”老太太趕忙開始翻包，這時候老太太后邊等待繳費的兩位已經(jīng)是有點不耐煩了，還好老太太一翻就找到了，放到窗口單據(jù)上。可是收費的小伙子還是沒有拿過去，似乎又說了什么，還是看不見嘴形也聽不見聲音，我只看見老太太又艱難地彎下身子把單據(jù)使勁往小伙子身邊推了過去，小伙子才接過去收費。我猜想，剛才小伙子那句應(yīng)該是“夠不著！”整個過程，我們年輕的收費的小伙子，自始至終屁股沒有挪一挪，身體沒有傾一傾，胳膊自然也沒有伸一伸。倒是年紀(jì)一把的老太太，兩次因為聽不見聲音和沒放到小伙子手邊的單據(jù)，艱難地彎腰趴在咱們的“丁義診窗口”上。反差巨大！

作者單位/首都醫(yī)科大學(xué)宣武醫(yī)院

看完這一幕后，突然察覺我前面的人貌似都是繳費的，沒有掛號的，就向前問了一嘴“您這能掛號嗎？”還是咱們這位收費同事啊，說了一句我聽不著又看不見嘴形的話，我懊惱又問“掛號嗎？”小伙子沒說話，用食指在面前比劃著向下的動作，此刻我明白應(yīng)該是去一樓的意思，“為什么啊？這窗口不是寫著掛號繳費嗎？”我不甘心地追問，“沒有為什么！哪有那么多為什么？”這句話說出了擴音器的效果，估計是咱們這位收費的小伙子還從來沒有被我這樣的人反問和挑戰(zhàn)過，所以回答的聲音又大又清晰。我被這無故的一懟，很是惱火，只不過家人還在等待，又是本院，不能在這計較。之后去一層建卡、掛號、繳費也并不順利，也不順心，咱們所有的窗口里面坐著的同事，都有著一種被玻璃窗隔離的安全感和優(yōu)越感，同時伴隨著無與倫比的有恃無恐。不論男女，不管年齡大小，都像被前來窗口的患者欠了二五八萬一樣。如果說四層的小伙子像失戀，那一層的阿姨們可就是喪偶了，統(tǒng)統(tǒng)一副苦大仇深的愛干不干的臉。

試想一下，我們的病人拖著各種疾病帶來的或大或小的痛苦來到醫(yī)院，在見到醫(yī)生之前就先面對了這么些張臉，會是什么心情？忍不了的可能在見到醫(yī)生前就已經(jīng)火冒三丈了，又帶著這樣的心情去面對他的醫(yī)生，很難想象后面可能會引發(fā)的一系列問題；有的患者可能比較豁達(dá)，知道看病大過天不去計較，但這種感受也絕對稱不上好受。

從上到下天天說現(xiàn)在社會醫(yī)患關(guān)系緊張，醫(yī)患關(guān)系惡化，其實讓關(guān)系惡化的還真的未必出現(xiàn)在“醫(yī)生”和“患者”之間，而是“醫(yī)院”和“患者”之間！只要在醫(yī)院里就跟患者有了不可割裂的關(guān)系，大到患者的主刀、主治醫(yī)生，小到掛號收費導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診“醫(yī)生”，在患者眼里都是“醫(yī)生”。我想，我親愛的同事們，不管你是不是醫(yī)師，只要你穿著白大褂在醫(yī)院里，就應(yīng)該為自己的行為負(fù)責(zé)，為“醫(yī)患關(guān)系”自律。