董明珠講給新員工的第一課

侯睿哲

2016年7月20日，董明珠為格力電器新入職的800多名“90后”大學生親授了第一課，不僅讓新員工領略到了“商界鐵娘子”口才的魅力，更讓他們深切感受到了格力特有的企業文化，明白了在職場的大煉爐中該如何去鍛造自己。

談到制度管理，董明珠說：“管理是企業的根基。管理只有一種，就是制度。剛性的制度是不能被逾越的，我就是要做到水至清而有魚。比如，為了保證安全，格力廠區人行道和車道涇渭分明，車行道約8米寬，人行道約1.5米寬。下班時，數萬人擠在人行道上，但是車行道空無一人。因為廠區的制度規定，車行車道，人行人道。如果員工在車行道上走路，就要被開除。有一次，一名工齡10多年的老員工走上車行道，被勒令開除離職。當時班組長、副總等人都來求情，但是我依舊不改決定，我不是不講情面，但對這位員工的嚴厲，并不僅是針對他個人。今天放他一馬，明天就會有第二人效仿，公司管理怎么落實？所以，作為管理者，我們必須堅持原則。有人說，這不人性化。如果被車撞了，這是人性化么？都說董姐走過的路寸草不生，我走過的路只是不長雜草，這樣才長出好莊稼?！?/p>

談到盡心盡責為客戶服務，董明珠說：“客戶永遠是對的，客戶最討厭聽到四句話，誰說這4句話，我立馬辭退他！第一句是‘這不歸我管，意思就是說你找錯人了，你愛找誰找誰，反正不是我的事。客戶心里會怎么想，不歸你管，那你總要告訴我歸誰管啊。一個如此沒有集體感的公司能提供什么好的服務？第二句話是‘我不知道，這話更讓人生氣。一個優秀的公司應該是連前臺都非常清楚每個工作崗位的負責人是誰，出現問題應該誰來處理。如果你不知道，麻煩找個知道的人過來處理。第三句話是‘他不在，有時候客戶打電話想找對應人，而對應人目前沒在位置上，上來就是一句他不在。如果是在本身就有意見的情況下，此時更會火冒三丈，他不在難道掛了么？客戶真正想聽的是什么？您有什么事我可以轉達他或者我找到他之后叫他馬上回復您。第四句話是‘這個沒辦法，本來應該你處理的事情，你給客戶的答案就是一句沒辦法，頓時將客戶對你或公司的期望降到冰點?！?/p>

談到做個好員工先養成好習慣時，董明珠說：“管理者不是管大事，我一直認為管理者是管小事，你把小事管好了，合起來有什么大事嗎？我認為沒大事。所以我每天都是管小事，甚至我們公司一百幾十萬平方米的一個場地，沒有一個垃圾桶，這是我創造的。原來我們有垃圾桶，但是我在地上也會看見垃圾，我問員工為什么？他們就說，垃圾桶可能擺少了。我說錯了，是因為我們養成了不好的習慣——亂扔垃圾。后來我規定垃圾桶全部拿掉，亂扔垃圾的人就開除。之后再也沒有人亂扔垃圾，習慣養成了。沒有垃圾桶，垃圾放哪兒？你自己知道該怎么處理。所以，管理者的一個最重要的任務就是培養員工的好習慣，一個員工有了好習慣，也才能成為優秀的員工，創造出良好的業績?！?/p>

（摘自《演講與口才》 圖/陳明貴）