移動互聯網背景下中小企業APP營銷策略研究

朱娜+劉珍

【摘要】近年來，隨著移動互聯網時代的開啟，網絡平臺不斷地向智能手機、IPad等便攜終端轉移。在移動互聯網的時代背景下，APP營銷因其具備特有的針對性、即時性等特點為中小企業的發展帶來了新的營銷契機。中小企業應抓住APP營銷為其發展和市場競爭帶來的機遇，逐漸完善營銷策略。

【關鍵詞】移動互聯網 中小企業 APP營銷

1.APP營銷定義

APP指可以搭載在移動設備一例如手機、平板電腦上的軟件，是"Application"的縮寫形式。APP營銷是利用第三方移動平臺發布程序吸引用戶下載使用，手機、IPad等移動設備作為連接客戶紐帶，從而開展一系列有針對性的營銷活動。

2.APP營銷特點

2.1費用低廉，傳播內容豐富。現代智能手機APP中較傳統媒介包含了豐富的圖片、視頻，用戶可以全方位的感受產品。這些信息的傳遞也不需要企業和用戶兩者向電信運營商提供昂貴的資金。

2.2與用戶即時互動，營銷效果好。通過優質的用戶界面為用戶提供最佳的體驗，APP實現與用戶的即時互動；APP營銷是用戶自主下載，主動接收產品信息，能達到更好傳播效果。

2.3針對性強，市場定位準確。通過與用戶線上，線下即時互動，準確把握到用戶的需求，不斷更新產品和服，更好適應市場需求。另外，針對不同平臺的特點、根據不同尺寸的移動終端提供相應版本軟件，更加適合各類移動終端的特性。

3.我國中小企業的營銷存在的問題

3.1營銷手段單一，營銷能力薄弱，忽視營銷網絡的功能。目前我國眾多中小企業依然沿用傳統的營銷手段，過分依賴線下或者實體門店的營銷手段。雖然逐漸把營銷方向轉向互聯網但由于種種原因，互聯網的營銷功能受到很大的阻礙。營銷手段的單一，影響了APP營銷在市場中應發揮的優勢，導致目前中小企業的營銷能力相對較弱。

3.2營銷策略的滯后，缺少精準營銷和定投。中小企業由于自身主、客觀原因影響，對于企業的營銷策略制定尚處在不成熟階段。對于營銷策略理論地掌握和運用不夠透徹，不能積極有效地應對快速變化的市場需要，存在一定的滯后性，嚴重影響中小企業營銷能力的提高。對于APP營銷策略制定和實施，中小企業依然在探索中，甚至有些企業還處于抵觸心理。

3.3高層營銷管理缺位，營銷政策的盲目跟風嚴重，缺少前瞻性。管理者尤其是高層管理者，是企業前進中的掌舵者，眾多的高層管理者在營銷管理的職位上出現缺位或者沒有較為明銳的營銷觸覺，一味地盲目跟風，企業的營銷決策完全沒有競爭性和前瞻性，對企業的發展勢必產生難以估量的損失，甚至導致企業走向滅亡。

4.APP營銷對中小企業的必要性

4.1將產品及服務深植于客戶心中，提升企業形象

APP營銷是用戶下載到手機上的獨立存在的應用程序，一般多為用戶在對某一服務有一定需求情況下主動下載。中小企業可以通過相對廉價的APP營銷對顧客的線上和線下推廣渠道，把產品及服務植根于客戶心中。APP營銷的便捷性會使得顧客形成了一種消費習慣，更有可能讓我們顧客在得到好的購物體驗后，在一定范圍內形成良好的產品和服務的口碑，大大提升企業的產品和品牌知名度，進而提升企業的形象。

4.2實現與用戶零距離接觸，挖掘用戶的潛在需求，強化用戶黏性

APP營銷較傳統的產品推廣和調研客戶功能上有更高的傳遞信息即時性，為服務方獲得動態反饋和互動跟蹤提供了可能。當服務方對消費者的消費習慣有所覺察時，可以在消費者最有可能產生購買行為的時間提供相關服務，這一點大大提高了購買效率，極大方便人們生活，也有利于中小企業及時處理營銷中的問題，提高顧客忠誠度：另一方面也可以通過與實現與用戶零距離接觸，深入挖掘用戶的潛在需求，不斷提高中用戶的體驗。以更高的產品或服務質量，更人性化、個性化的服務，強化用戶對企業的服務和產品的粘性。

4.3準確定位和細分市場，做到營銷的精準

選擇合適的目標市場，獲取最佳的市場機會，是中小企業生存的必備技能。在移動互聯網背景下，APP營銷以其低成本、互動性強、用戶粘性高等優勢，吸引了著越來越多的企業。APP根據市場的競爭態勢、可調用的資源狀況，綜合考慮確定企業的產品與服務，使自己的產品與服務更趨向于專業化和精細化。APP營銷是基于需求充分發揮用戶的主動性，引導商品的推薦和購買，基于信任實現用戶的高復購率。用戶的需求始終處于核心地位，準確地把握市場的動態和消費者的需求。

5.中小企業APP營銷策略建議

5.1加強與用戶的互動，提升用戶體驗，提供優質的服務

良好的用戶體驗是一款APP成功的關鍵所在，APP的開發應當在界面、內容等細節設計上關注用戶的使用心理，力爭帶給客戶完美的使用體驗。同時，內容方面要注意整合移動新技術，以創新有趣的游戲方式呈現互動環節，使用戶在歡樂的互動體驗中接受品牌。通過建立互動反饋平臺的建立，增加用戶黏性。企業要重視多渠道、完整性地收集用戶的反饋信息，以人性化的需求為導向不斷改進用戶體驗。

5.2整合移動技術，增強APP營銷效果：創新地設計符合需求的APP

隨著移動智能終端更多新功能的開發，新穎獨特的營銷形式也呼之欲出。企業應針對目前新型智能移動終端的特點，借助流行的移動新技術，開發出更具創意的營銷形式。網站移動模式完全可以巧妙地整合移動新技術，打造集導航、搜索、推薦、點評、分享于一體的新型服務模式，讓技術的優勢更好地為創意服務。

5.3注重培養具有專業APP營銷能力的人才

任何一個企業向不斷發展、走向成功，人才是必不可少的資源和動力。中小企業欲在市場競爭中獲得一席之地，必須培養一批熟悉和擅長進行APP營銷的人才。與傳統的營銷模式不同，APP營銷要求營銷者不僅具備傳統營銷的理論和實踐知識更要具備準確掌握APP營銷的特殊性和建立與用戶建立有效溝通的途徑的能力，從而捕捉用戶真正的需求，贏得更為廣闊的市場份額。所以，中小企業必須培養一批具有專業APP營銷能力的人才為企業更為準確地定位。endprint