掌上興電手機綜合服務平臺研究與應用

張濤　羅洪江

摘要：對當前電力企業如何做好優質服務、如何構建“全時空”，“全方位”，“全業務”的三全營銷服務模式進行了闡述，并利用新的信息技術及服務手段，面向廣大電力客戶構建了移動在線服務平臺，對其應用進行了詳細地說明。

關鍵詞：營銷服務；移動APP；綜合服務平臺

中圖分類號：TN929

文獻標識碼：A文章編號：16749944（2017）20015603

1引言

當前，電力企業改革不斷深入，電力企業如何利用新的技術手段及管理思想為客戶提供更為優質的服務，如何解決客戶服務中面臨的問題，是當今電力企業需要探索和研究的重要課題。筆者旨在構建掌上興電電力手機綜合服務平臺，利用新的信息技術及服務手段，為廣大電力客戶提供移動在線服務，讓用電信息延伸至每位用電客戶身邊，讓用電服務觸手可及。

2掌上興電系統功能及架構

掌上興電電力手機綜合服務平臺系統是在南方電網企業級營銷管理系統、95598客服服務系統、計量自動化系統等基礎上，為客戶提供移動終端的手機繳費、遠程業擴報裝、停電信息早知道等用電服務，同時對電力企業內部提供業擴關鍵節點提醒、移動在線用電檢查、客服投訴風險管控前移等服務。

2.1系統功能架構

本系統功能架構設計中，重點考慮了以下因素。

（1）為加強數據安全，電力手機綜合服務平臺分為外網服務和內網服務兩部分。其中外網服務主要完成身份驗證、服務受理及服務應答功能，根據手機客戶端軟件發起的各項數據請求進行內網平臺數據訪問，并將結果傳遞至手機客戶端，滿足手機客戶端數據需求。

平臺內網服務主要完成用戶注冊管理、內容發布管理、系統參數配置、短信接口等功能。根據手機客戶端、95598客服系統等搜集的客戶訂閱要求，從企業級營銷管理信息系統、計量自動化管理信息系統等主站獲取用戶檔案信息，月度電量信息，階梯電價信息，余額信息，實時電費信息等相關數據，并對數據進行梳理。

（2）手機客戶端軟件主要完成用戶訂閱管理、量費信息查詢繳納、網點分布定位查詢、電力咨詢信息、停電信息早知道、業擴報裝關鍵節點進度查詢、業擴報裝一鍵通、投訴舉報建議反饋、用電檢查信息采集等，這些信息主要由手機客戶端軟件通過手機平臺外網服務與內網數據進行交互。

2.2系統平臺設計

掌上興電電力手機綜合服務平臺包括了手機APP客戶端、前置REST服務、系統后臺服務、后臺管理系統4大組件。

手機APP是安裝在用戶手機上的應用程序，系統實驗了Iphone和Android兩大移動平臺的手機客戶端程序；前置REST服務提供手機客戶端APP與系統數據交互的服務；系統后臺服務實現數據預加載、數據初始化、消息推送等后臺服務；后臺管理程序則實現運行相關的數據和安全管理。 系統采用分層服務的設計思想，劃分為APP應用層、移動接入通信層、安全控制層、WEB程序應用層、業務處理層、數據接口層、數據存儲層、營銷管理系統數據集成TLF接口層，明確定義每一層的接口，同時在層次內實現模塊組件化、層次化，使系統具備最大程度的靈活度，從而能對業務需求的變化做出快速的反應，使系統具有很好的擴展性。具體如圖1、2所示。

掌上興電電力手機綜合服務平臺采用大集中的方式進行部署。在信息機房部署1臺應用服務器，為數據存儲、計算和服務端程序的運行提供服務。同時提供一個中間庫，用來存儲營銷管理系統主動上傳的數據。中間庫可以使用本系統的應用服務器，或使用與營銷管理系統協商的中間庫；利用后臺程序定時導入客戶檔案、業擴工程等信息，最大限度地減少數據維護工作量，節約人力、物力；系統除定時采集方式外，還提供了營銷管理系統主動上傳數據的功能，當營銷管理系統的客戶檔案、業擴工程等信息發生變更或有新增刪除時，將實時的向APP的服務端推送數據，以達到數據實時性的要求；系統提供后臺自動處理功能，系統后臺處理程序在接收到營銷系統的客戶檔案、業擴工程等信息發生變更或有新增刪除的消息后，自動處理轉換成APP端需要的數據格式；系統提供標準JSON格式的數據接口，以保證數據格式的統一性與完整性，便于數據通過網絡進行傳輸和識別處理；APP端提供數據緩存功能，將客戶瀏覽的新聞資訊、信息公告等進行離線存儲，以緩解服務器的訪問壓力；APP端應用程序通過移動接入通信層接入內網，通過安全控制層進行多重身份驗證，最終調用系統提供的標準數據接口對數據進行處理；辦公室用戶可使用IE等瀏覽器，通過局域網或單位間廣域網訪問WEB端應用程序。

3掌上興電系統性能設計

掌上興電電力手機綜合服務平臺系統面向廣大客戶提供移動在線服務，滿足客戶隨時隨地、足不出戶享受便捷的用電服務的需要，主要從應用處理能力、數據庫查詢I/O、網絡帶寬利用等3方面，通過綜合運用移動計算、云計算相關技術，確保系統高可用性和高可靠性。

（1）基于手機終端的本地緩存和計算能力，有效降低網絡帶寬需求和對后端服務器計算負載。將更新頻度較低的圖片/文本信息緩存在手機終端本地；利用手機終端的計算能力在終端本地完成階梯、月用電量等計算。

（2）基于業界公認的、面向SOA架構的、高性能、輕量級的REST服務接口標準協議，構建無狀態的、易橫向擴展的接口服務集群，與負載均衡集群協同完成對大規模手機訪問情趣的處理，提高出口網絡帶寬的利用效率。

（3）采用No-SQL、MemCache 等云計算相關的大規模內存數據緩沖技術，可以提供比傳統數據訪問技術10倍以上的查詢效率。

（4）建立基于用戶行為的數據庫預查詢機制，對活躍用戶的數據進行預查詢并設置為熱點數據，同時根據策略控制營銷數據庫的預查詢時段，有效控制營銷數據庫I/O的查詢負載。

4掌上興電系統安全設計

（1）身份鑒別。APP及WEB應用程序均采用用戶名+密碼+驗證碼的認證方式，同時密碼采用多層的加密方式以保證安全性。WEB應用程序結合ASP.NET的Form身份認證機制，后期可依據發展的需要，集成PKI/CA證書等認證方式，以適應系統不斷更新的應用需求。標準JSON格式數據接口的調用采用多重身份認證機制，以保證數據調用的安全性。endprint

（2）通信保密性。對通信過程中的敏感信息字段進行加密。采用自定義算法加密等方式，結合HTTPS通道，為數據安全保駕護航。

（3）訪問控制。為用戶定義多種角色，制定訪問策略以分配不同的權限，如功能菜單、操作按鈕（新增、修改、刪除等）、數據范圍等，使各種人員的職責清晰，保證數據操作的安全。

（4）賬號及密碼策略。為每個用戶建立唯一的用戶名，作為其訪問系統的唯一標識，用戶名采用全英文模式，長度為6個字符以上。密碼采用英文+數字+特殊字符的模式，長度為8個字符以上。

（5）軟件容錯。系統提供數據有效性檢驗功能，保證通過人機接口輸入或通過通信接口輸入的數據格式或長度符合系統設定要求。在故障發生時，應用程序能夠繼續提供一部分功能。

（6）資源控制。當應用程序中的某一用戶在一段時間內未作出任何響應，將終止其會話，重新進行登錄授權驗證。當單個用戶使用多臺電腦登錄時，將進行登錄提醒或禁止其進行多重并發登錄。

5掌上興電系統主要技術特點

（1）云計算技術的引入。掌上興電手機綜合服務平臺將REST服務與云計算技術結合起來，采用NO-SQL等云計算相關大規模內存數據緩沖技術的應用平臺，提供比傳統數據訪問技術10倍以上的查詢效率；

（2）電力服務與移動應用技術相結合。移動應用技術的成熟和普及應用，手機逐漸成為用戶獲取信息的主要渠道，電力服務與移動應用技術相結合，將客戶服務渠道拓展到用戶手機，不僅為用戶提供電費繳納等查詢信息，同時提供停電公告，服務指南等相關服務，讓“您用電，我用心”的服務宗旨更深入人心；

（3）系統提供標準JSON格式的數據，方便APP端的調取，也能滿足將來系統升級或對外提供數據接口的需求；

（4）系統服務端應用程序運行于Windows Server 2012 R2及以上版本的操作系統上，基于主流的程序設計語言Asp.net（C#）進行開發，保證應用程序安全性。

6結語

掌上興電電力手機綜合服務平臺系統的建設使得電力系統供電服務延伸至千萬用戶家庭及身邊，利用移動互聯技術極大的提高了用電客戶的服務體驗，打通了供電企業與客戶之間最直接高效的信息雙向互動渠道，為未來提供更多具有創新的增值服務打下關鍵的平臺基礎。以信息技術創新推動營銷和服務理念的創新及服務方式創新，提升電力企業優質服務水平，為智能電網的雙向互動服務邁出具有重大意義的一步。

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Research and Application of Mobile Phone Integrated Service Platform of Xingyi Power Supply Bureau

Zhang Tao，Luo Hongjiang

（Xingyi Power Supply Bureau， Guizhou Power Grid； Xingyi， Guizhou， 562400， China）

Abstract： This paper discussedhow to do the quality service of the current electric power enterprise， how to build three full marketing service modes of “full time and space”， “all-round” and “full service” and how to use new information technology and service means. It alsoprovides mobile online services for the majority of electricity customersin detail.

Key words： marketing service；mobile application； integrated service platformendprint