掌上興電手機綜合服務平臺研究與應用

張濤　羅洪江

摘要：對當前電力企業如何做好優質服務、如何構建“全時空”，“全方位”，“全業務”的三全營銷服務模式進行了闡述，并利用新的信息技術及服務手段，面向廣大電力客戶構建了移動在線服務平臺，對其應用進行了詳細地說明。

關鍵詞：營銷服務；移動APP；綜合服務平臺

中圖分類號：TN929

文獻標識碼：A文章編號：16749944（2017）20015603

1引言

當前，電力企業改革不斷深入，電力企業如何利用新的技術手段及管理思想為客戶提供更為優質的服務，如何解決客戶服務中面臨的問題，是當今電力企業需要探索和研究的重要課題。筆者旨在構建掌上興電電力手機綜合服務平臺，利用新的信息技術及服務手段，為廣大電力客戶提供移動在線服務，讓用電信息延伸至每位用電客戶身邊，讓用電服務觸手可及。

2掌上興電系統功能及架構

掌上興電電力手機綜合服務平臺系統是在南方電網企業級營銷管理系統、95598客服服務系統、計量自動化系統等基礎上，為客戶提供移動終端的手機繳費、遠程業擴報裝、停電信息早知道等用電服務，同時對電力企業內部提供業擴關鍵節點提醒、移動在線用電檢查、客服投訴風險管控前移等服務。

2.1系統功能架構

本系統功能架構設計中，重點考慮了以下因素。

（1）為加強數據安全，電力手機綜合服務平臺分為外網服務和內網服務兩部分。其中外網服務主要完成身份驗證、服務受理及服務應答功能，根據手機客戶端軟件發起的各項數據請求進行內網平臺數據訪問，并將結果傳遞至手機客戶端，滿足手機客戶端數據需求。……