淺談公共圖書館信息化服務中微信的應用

蘇文英

【摘要】公共圖書館的信息化建設應積極利用微信平臺的用戶數量優勢，拓寬宣傳渠道和服務渠道。本文將對微信在公共圖書館信息化服務中的應用進行研究，首先分析了公共圖書館發展微信行為的可行性和必要性，在此基礎上對微信的具體應用進行分析。并列舉了幾個通過微信提升公共圖書館信息化服務水平的成功案例。

【關鍵詞】公共圖書館；信息化；服務；微信；應用

微信平臺自產生以來，一直保持著迅猛的發展態勢，目前是擁有用戶數量最多的網絡媒體平臺。微信不僅成為人們日常生活中不可缺少的一部分，也是各行各業拓展信息發布渠道和服務業務的重要途徑。公共圖書館作為社會上的公共學校和文化資源寶庫，承擔著文化傳播的重要責任。公共圖書館的信息化建設已經走過了初步探索階段，正在逐漸完善和成熟。現階段，公共圖書館信息化建設的要點是積極利用各種媒體渠道，拓展信息傳播渠道，為廣大民眾提供更加便捷的信息服務。因此，應充分利用微信的平臺資源優勢，結合公共圖書館的自身需要，發展微信業務，促進公共圖書館信息化水平的進一步提升。

一、微信應用的必要性

21世紀是信息時代，公共圖書館的信息化發展是當下圖書館發展的主要方向。隨著智能手機的普及以及移動通信技術的快速發展，圖書館的信息化服務逐漸開始向移動信息服務轉移。從2003年開始，國內部分圖書館就開始推送移動服務信息，其優點是信息轉播更加方便快捷，用戶可以隨時隨地通過手機客戶端獲取圖書館提供的信息服務。自2011年微信推出以來，迅速憑借其點對點的服務模式和極強的信息表現能力獲得廣大用戶的青睞，并逐漸被應用到各行各業的情報推廣活動中。如今，微信平臺擁有的用戶數量已經超過傳統的主流媒體平臺，高居榜首。而且，在微信用戶中，19-40歲的用戶占到75%以上，這個年齡區間的用戶對新知識和新技術的關注度高，是公共圖書館的主要讀者群體之一。因此，發展微信服務，是公共圖書館信息化發展的必經之路。

二、微信應用的可行性

從技術角度進行分析，微信是一個開放性的社交平臺，準入門檻低，任何人都可以使用自己申請的賬號登錄微信平臺。微信推出的公眾號功能是為社會上的各種組織機構量身定做的推廣平臺，使用者可以在微信公眾平臺上編輯自己的推廣內容，借助微信平臺用戶數量的優勢，使推廣內容得到快速擴散。微信還為使用者提供了用戶管理功能，可以實現對用戶群體的分組管理，向其推送更有針對性的內容。此外，微信也提供了API接口，可以以微信平臺為基礎，建設發展第三方服務平臺，滿足使用者的實際業務需求。

目前，微信平臺在娛樂餐飲行業、醫院、銀行、航空等各個領域都得到了廣泛應用。微信用戶的持續增長和微信平臺功能的日益強大，為這些使用者帶來了客觀的經濟效益和社會效益。微信在這些行業中的應用對于公共圖書館而言具有極高的參考價值。微信在公共圖書館信息化服務中的應用可以吸取其他行業的成功經驗，結合公共圖書館信息化服務的自身特點，建設自己的微信業務。利用微信平臺進行圖書館情報信息的推廣，可以促進公共圖書館信息化建設水平的進一步提高，為廣大讀者提供更加便捷的信息服務。

三、微信在公共圖書館信息化服務中的具體應用

（一）微信在公共圖書館信息化服務中的應用現狀。公共圖書館承擔著社會信息服務管理中心的角色，收藏著大量的文獻、圖書，涵蓋政治、經濟、教育、醫療等各個領域，能夠滿足不同讀者的信息服務需求。但是在信息化時代下，人們獲取信息的渠道不斷被拓展，圖書館在信息傳遞方面的主體地位正在被不斷削弱，但同時，信息化渠道的發展也為公共圖書館的現代化發展指明了方向。公共圖書館的網站、應用APP及數字圖書館建設，改變了圖書館的傳統存在形勢，也改變了人們的信息獲取方式。微信的應用使基于計算機設備的公共圖書館信息系統開始向移動設備轉移，并逐漸成為當下圖書館信息化發展的主要方向。

目前國內多家公共圖書館都已經開放了微信服務渠道，其形式以微信公眾號和微信客服服務為主。通過微信平臺向讀者推送圖書館信息，或直接提供閱讀服務，極大提升了圖書館信息服務的質量和效率。比如貴陽圖書館推出的微信公眾號，讀者關注后可以直接在公眾號內閱讀推送內容；深圳圖書館的微信服務兼具消息推送、人工交互回答等功能；北京圖書館的微信平臺還提供了圖書館信息介紹功能，并向讀者推送精品內容，讀者也可以通過微信預約圖書館組織舉辦的線下活動?？傮w來看，目前市級以上的公共圖書館基本都開啟了微信信息服務，區縣級公共圖書館也正在嘗試。但是各個圖書館的微信信息服務水平參差不齊，讀者對微信服務的反饋有好有壞。因此，有必要對微信在公共圖書館信息化服務中的應用進行深入研究。

（二）微信在公共圖書館信息化服務中的應用策略。1.利用微信提供導航服務。在以往的公共圖書館信息服務系統中，信息化建設的基礎是數據庫建設，但讀者只有走進圖書館、使用館內的信息系統，才能獲取數據庫中存儲的信息資源。微信的應用打破了公共圖書館信息服務的時空局限性，可以利用微信向廣大讀者提供圖書館信息。這主要具有兩方面意義：一是讀者不用到圖書館也能享受到一部分信息服務。二是提高讀者對圖書館的了解，使其到圖書館能夠更加高效地利用圖書館信息資源。其中，導航功能是信息服務的基礎，微信提供的導航功能可以幫助讀者了解館內圖書分布情況、新書銷售信息、圖書館近期組織舉辦的讀者活動等信息，從而提高讀者對圖書館的了解，提高圖書館信息資源利用率。2.基于微信的個性化服務。公共圖書館信息化建設的主要意義在于提高了文獻查詢、資源信息查詢的效率，使讀者能夠快速獲取自己所需的信息內容。微信在圖書館信息化服務中的應用也應立足于讀者需求，提供專精化、個性化的信息服務。由于公共圖書館是面向社會免費開放的，其服務對象來自于社會上的各行各業，需求較為復雜，因此個性化服務也是公共圖書館信息化建設的重點和難點。利用微信開展OPAC查詢，為讀者提供一對一的實時信息咨詢服務，可以提高圖書館信息服務的個性化水平。其服務形式包括文本消息交流、語音交流和視頻通話，為讀者提供了多樣化的咨詢途徑。通過對交流過程的分析，可以更加精準地分析出讀者的實際需求，從而為客戶提供所需的信息服務。3.通過微信拓展文化傳播途徑。公共圖書館以往采用微博和QQ進行移動信息服務，但微博和QQ的信息推送是面向全體讀者的，范圍太寬泛，容易引起一部分讀者的反感。比如公共圖書館的新書推送、文化交流活動等，都有特定的主體，只有進行專精化的推送，才能保證推送效率和推送效果。因此，利用微信進行文化傳播既能拓展公共圖書館的文化傳播途徑，又能做到有針對性地進行推送。同時，微信對信息的處理能力更高，公共圖書館可以通過動態文本、視頻短片等多種形式向讀者進行信息推送，有利于吸引讀者興趣，提高讀者的參與度，真正實現專精化推送。4.通過微信與讀者進行互動。微信采用點對點通信方式，互動性較高，微信用戶具有平等的話語權，可以自由選擇交流對象，表達自己真實的思想觀點。公共圖書館可以利用微信的這一特點，搜集讀者的反饋信心，真正做到立足于讀者，發展信息化服務。公共圖書館可以通過微信平臺與讀者進行在線互動，及時了解讀者對圖書、圖書館組織活動的評價和看法，了解讀者的服務需求，從而改進服務流程，提供更加個性化、人性化的信息服務。5.利用微信組織開展線上線下活動。微信的朋友圈聚集了一批有相同愛好的讀者，容易產生共同話題。圖書館可以利用微信的這一功能，將廣大讀者群體劃分為一個個小“圈子”，這對每個小圈子中用戶的喜好特點，對其進行新書推送，或組織開展各種線上線下活動。這樣的活動開展方式可以獲得較高的支持率，圖書館與讀者之間以及讀者與讀者之間的相互交流可以更加流暢，能夠強化讀者體驗。再通過讀者在自己“朋友圈”中的宣傳，擴大圖書館活動的影響力，為此類活動爭取到更多的參與者。endprint

四、微信在公共圖書館應用中的成功案例分析

（一）上海圖書館。上海圖書館是較早開發移動信息業務的圖書館之一，早在2009年就建立了手機圖書館，2013年初開放平板電腦借閱方式，年末推出了微信公眾號。目前上海圖書館已經實現的微信服務功能包括咨詢服務、消息推送和信息推廣等。其中比較典型的有“我的圖書欄目”“活動欄目”“公告欄”等。“我的圖書欄目”在繼承傳統借閱功能的基礎上，推出一鍵續借功能，為讀者提供了方便?！盎顒訖谀俊笨梢詫崿F對圖書館近期活動內容的一鍵查詢，并以圖文或列表的形式返回查詢結果，方便想要參加的用戶將其保存在手機中，進行更加細致的了解?！肮鏅凇敝饕獮樽x者查詢最近上架的新書及其借閱情況提供方便。

（二）杭州圖書館。杭州圖書館微信服務平臺的主要特點是信息交互水平高，公眾平臺的消息回復速度快。目前已經實現的功能主要包括館內信息檢索、圖書借閱、續借查詢、讀者認證等功能。并根據微信信息數據與圖書館綜合業務數據的分析結果，實現了精準信息推送服務，能夠讓讀者享受到優質、快捷的服務。其微信業務發展立足于讀者需求，盡管目前服務功能不如上海圖書館豐富，但服務質量較為突出，能夠切實為讀者提供所需的服務，解決讀者的實際問題。其推送信息的內容和形式都較為新穎，全力打造專精化的微信服務，在讀者用戶中建立起良好口碑。

五、結束語

本文主要分析了微信在公共圖書館信息服務中應用的必要性和可行性，在此基礎上，探討了微信的具體應用及應用效果?？偠灾矆D書館的信息化建設從計算機設備向移動設備進行轉移是其當下發展的必然趨勢。在眾多移動媒體平臺中，微信平臺具有用戶基數大、功能完善、靈活多樣與圖書館業務需求相符等諸多優勢，逐步發展為圖書館移動信息服務的主流形式。

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