營業(yè)抄核收工作適應(yīng)電力信息化發(fā)展對策初探

摘 要隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，使得人們的生活水平顯著提高，而對于電力的需求也在逐漸增加。本文將結(jié)合實(shí)際情況對電力企業(yè)中營業(yè)抄核收工作適應(yīng)電力信息化發(fā)展的有效策略進(jìn)行分析，旨在促進(jìn)我國電力企業(yè)的不斷發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】營業(yè)抄核收 電力信息化 發(fā)展對策

電力行業(yè)作為我國國民經(jīng)濟(jì)中的支柱型產(chǎn)業(yè)，關(guān)系著國計(jì)民生，對促進(jìn)我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)起著重要作用。在電力企業(yè)運(yùn)營過程中，電力營銷作為經(jīng)營系統(tǒng)中的支柱業(yè)務(wù)，以營業(yè)抄核收為主要工作內(nèi)容、以管理電費(fèi)為主要核心，對促進(jìn)電力企業(yè)起著重要作用。本文將結(jié)合實(shí)際情況對電力企業(yè)中營業(yè)抄核收工作適應(yīng)電力信息化發(fā)展的有效策略進(jìn)行分析，以期為今后的相關(guān)工作提供寶貴經(jīng)驗(yàn)。

1 當(dāng)前電力信息化的發(fā)展現(xiàn)狀

電力行業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)中的支柱型產(chǎn)業(yè)，直接關(guān)系到國家的發(fā)展?fàn)顩r、人民生活以及社會(huì)的安定與和諧，而隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展使得電行業(yè)已經(jīng)廣布全國，為人們的生活提供充足的保障。與此同時(shí)，電力行業(yè)同樣肩負(fù)著節(jié)約能源、保護(hù)環(huán)境等責(zé)任。早在上世紀(jì)60年代國家相關(guān)部門就已經(jīng)認(rèn)識到了電力信息化對電力行業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用，在發(fā)電站建設(shè)、自動(dòng)化生產(chǎn)領(lǐng)域積極開展相關(guān)研究，并逐漸擴(kuò)散至其他領(lǐng)域。然而由于我國現(xiàn)階段的電力行業(yè)主要由幾個(gè)集團(tuán)控制，使得電力信息化的普及程度不足。在電力企業(yè)的發(fā)展過程中電力營銷作為一項(xiàng)核心業(yè)務(wù)，主要肩負(fù)著管理電費(fèi)這一重要任務(wù)，而營業(yè)抄核收工作作為電力營銷中的重要環(huán)節(jié)，其工作質(zhì)量的好壞將直接影響到電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。因此，營業(yè)抄核收人員的服務(wù)質(zhì)量以及業(yè)務(wù)能力成為影響企業(yè)降級效益的關(guān)鍵因素。電力行業(yè)信息化程度的不斷加深使得營業(yè)抄核收工作的重要性逐漸突顯，因此企業(yè)應(yīng)不斷加強(qiáng)對營業(yè)抄核收工作的管理，從而為企業(yè)的長期發(fā)展奠定有利基礎(chǔ)。

2 營業(yè)抄核收工作電力信息化的發(fā)展對策

信息化建設(shè)指企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)來支撐相關(guān)管理的手段和過程，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，企業(yè)信息化已成為促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)化發(fā)展的重要保障，同時(shí)還可以有效提高企業(yè)的市場競爭力，以保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。為了加強(qiáng)信息化建設(shè)，電力企業(yè)應(yīng)結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況制定相關(guān)對策，以保證企業(yè)營業(yè)抄核收工作電力信息化建設(shè)的順利進(jìn)行。

2.1 完善電力企業(yè)內(nèi)的規(guī)章制度

科學(xué)、合理、完善的規(guī)章制度對于電力企業(yè)的發(fā)展具有促進(jìn)作用，因此電力企業(yè)應(yīng)不斷完善營業(yè)抄核收管理制度，同時(shí)在企業(yè)內(nèi)部建立起一套科學(xué)的規(guī)章制度及管理機(jī)制，以提高營業(yè)抄核收工作的管理水平，同時(shí)企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門應(yīng)給予營業(yè)抄核收工作嚴(yán)格監(jiān)督，促使抄核收人員可以在有效監(jiān)督下保證營業(yè)抄核收工作規(guī)范合理。為了提高對營業(yè)抄核收工作的管理水平，電力企業(yè)應(yīng)建立完善的考核制度并健全電費(fèi)收取內(nèi)部核查系統(tǒng)、投訴監(jiān)督系統(tǒng)、激勵(lì)制度等，使得營業(yè)抄核收人員的工作可以處于全方位的監(jiān)督下，從而有效提高營業(yè)抄核收工作效率，從而促進(jìn)電力企業(yè)的不斷發(fā)展。

2.2 優(yōu)化營業(yè)抄核收工作內(nèi)容

隨著電力行業(yè)信息化程度的不斷加深，電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)根據(jù)企業(yè)運(yùn)行的實(shí)際情況對營業(yè)抄核收的工作內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整及優(yōu)化，以保證營業(yè)抄核收工作的有效性。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可創(chuàng)新電費(fèi)收取方式，加強(qiáng)企業(yè)智能化收費(fèi)建設(shè)，在傳統(tǒng)收費(fèi)方式的基礎(chǔ)上融入先進(jìn)技術(shù)，例如建立網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)系統(tǒng)；健全網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以提高企業(yè)信息化水平，電力企業(yè)在發(fā)展的過程中應(yīng)不斷加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，同時(shí)建立起完善的信息數(shù)據(jù)資料庫，并及時(shí)對用戶需求及反映的問題進(jìn)行分析，以提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展奠定有利基礎(chǔ)。

2.3 合理應(yīng)用信息技術(shù)

在電力抄核收的過程中，企業(yè)要合理應(yīng)用信息技術(shù)，建立先進(jìn)的管理與控制機(jī)制，逐漸提升現(xiàn)代化抄核收工作可靠性與有效性，滿足當(dāng)前實(shí)際發(fā)展需求。首先，在應(yīng)用信息技術(shù)的過程中，需要深入探討一線抄核收工作內(nèi)容，促進(jìn)員工與客戶之間的交流，建立專門的網(wǎng)絡(luò)信息平臺，在全面了解抄核收工作狀態(tài)的情況下，建立先進(jìn)的用戶中心，為其提供高質(zhì)量服務(wù)。同時(shí)，還要明確服務(wù)工作目標(biāo)，建立多元化的管理機(jī)制，逐漸提高相關(guān)工作可靠性與有效性，達(dá)到預(yù)期的工作目的。其次，要做好相關(guān)監(jiān)督與管理工作，明確管理職責(zé)，將獎(jiǎng)懲制度與管理工作聯(lián)系在一起，在協(xié)調(diào)各類工作內(nèi)容的情況下，建立現(xiàn)代化管控機(jī)制，提高工作可靠性與有效性。同時(shí)，在監(jiān)督期間，要明確客戶的實(shí)際需求，設(shè)計(jì)工作計(jì)劃方案，對各個(gè)流程進(jìn)行全面監(jiān)督與管理，提高自身工作水平。最后，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)結(jié)合當(dāng)親發(fā)展需求，建立先進(jìn)的信息管理平臺，對電力抄核收工作進(jìn)行精細(xì)化改革，在細(xì)化各類流程的基礎(chǔ)上，明確工作目標(biāo)與要求，建立現(xiàn)代化管理方案，提高其工作效率與質(zhì)量，達(dá)到預(yù)期的管理目的。

2.4 建設(shè)相關(guān)信息化平臺

在實(shí)際發(fā)展的過程中，應(yīng)當(dāng)建設(shè)相關(guān)信息化平臺，逐漸提高自身工作可靠性與有效性。首先，要保證信息平臺符合工作規(guī)定，合理應(yīng)用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與軟件技術(shù)等對其進(jìn)行改革，逐漸提高工作效率與質(zhì)量。同時(shí)，在全面管理的基礎(chǔ)上，營造良好的信息平臺環(huán)境與空間，提高信息技術(shù)的應(yīng)用效率。其次，在使用信息技術(shù)期間，應(yīng)當(dāng)對小型電力事故問題進(jìn)行分析，采取有效措施解決問題，建立先進(jìn)的管控機(jī)制，逐漸提高其工作效率與質(zhì)量，滿足當(dāng)前實(shí)際發(fā)展需求，優(yōu)化發(fā)展體系，建立現(xiàn)代化工作機(jī)制，在信息技術(shù)的支持下，建設(shè)先進(jìn)的管理平臺，保證自身工作效果。

3 結(jié)束語

綜上所述，隨著我國時(shí)代的不斷變遷以及電力行業(yè)的改革使得電力企業(yè)不斷加強(qiáng)電力信息化水平，而營業(yè)核抄收工作作為電力營銷中的一個(gè)重要的工作環(huán)節(jié)應(yīng)引起電力企業(yè)的重視。因此，電力企業(yè)加強(qiáng)對營業(yè)核抄收人員的管理，提高營業(yè)核抄收人員的業(yè)務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量，并在企業(yè)內(nèi)部制定完善的規(guī)章制度，建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目己藱C(jī)制，同時(shí)定期對營業(yè)核抄收人員進(jìn)行技能培訓(xùn)，為電力企業(yè)信息化發(fā)展奠定有利基礎(chǔ)。

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作者簡介

蔣青林（1974-），女，大學(xué)專科學(xué)歷。高級工，助理工程師，主要從事電力抄核收工作。

作者單位

國網(wǎng)湖南省電力公司新寧縣供電分公司 湖南省新寧縣 422700