酒店試睡員：躺著就把錢給掙了？

吳頔　劉旭

很多上班族，工作很勤快，活得卻并不輕松，自嘲每天“跪著掙錢”。其實，我們身邊還有一批“躺著掙錢”的人——去各地旅游，住高檔奢華的星級或特色酒店，美美吃到嗨翻天、爽爽睡到自然醒。他們的名字，叫酒店試睡員。

愛投訴的旅游發燒友

到底什么樣的人能成為令人艷羨的酒店試睡員？在某旅游網站最早發布的招聘啟事中這樣寫道：“年滿18周歲，性別不限，具有熱情、理性，還有異于常人的敏銳觀察力與感受力，熱愛旅游，樂于分享所見所聞，勇于冒險嘗試新事物?！笨瓷先?，門檻相當平易近人。

“只需要住酒店就能拿萬元月薪”，一度引發網友追捧。后來推出的“人人都是試睡員”項目更是讓每個人都有了成為試睡員的機會，到2014年底，兼職試睡員就已發展到了4700余名。

據介紹，目前國內的酒店試睡員，職業的體驗師不到十分之一，其余絕大多數都是兼職，其中以廣告、攝影、投資等行業居多，他們出差頻率高，常與各地的酒店打交道。這些人的共同點，一定都是愛好體驗酒店，熱愛旅游。

小潘在大學時，就是一名旅游發燒友。“不是在旅游，就是在去旅游的路上?！睆谋眹你y裝素裹，到南方的碧海藍天，他的足跡遍布全國，各類酒店自然也住了不少。

想起要做酒店試睡員，則是源于他的一次不愉快的住宿經歷。

大二去成都旅游，剛剛入住酒店，細心的小潘就發現了房間的問題一一浴缸是臟的，白色的陶瓷表面有明顯的污漬，窗戶也關不牢。令他更加不滿的是，在向酒店提出更換房間的要求后，竟遭到了拒絕。

“我這個人的性格，北京方言里有個詞挺貼切，比較‘事兒。”學習營銷傳播專業，習慣通過“投訴”來維權的小潘，向該酒店集團發了一封郵件反映問題，很快就收到了積極回復：酒店不僅承諾整改，還送上了房券，邀請他再度體驗。

半個月后，小潘故地重游，重新入住原來的房間，早前的問題果然都已解決。他又向該集團客服發了一封郵件表示滿意。這次經歷讓他意識到，自己的旅游愛好，加上善于表達的“爛筆頭”，還能帶來一些意想不到的收獲——有時是報銷房費和機票，有時是酒店或網站的積分，對如今每年有80-100天出差在外住酒店的他來說，著實節省了一筆不小的開銷。

工作沒有想象的輕松

“真不是大家想象的那樣！”聽到記者一再表示羨慕，小潘連稱“誤會”，他說，自己己不知多少次向別人解釋過，這份工作雖然有趣，卻并非手到擒來?！熬秃湍銈冇浾咭粯?，看完球賽、演出，可不是散場就回家睡覺了，你們還得寫報道。我們也要花心思寫出高質量的點評呀。”對于許多人來說，進入酒店房間，意味著一天勞累公務或旅途的結束，而對試睡員來說，工作才剛剛開始。

床單清潔、床墊軟硬、空調冷暖、網速快慢、洗手間毛巾的條數、花灑出熱水的速度、下水道是否暢通、插座的位置和數目……舉著手機或相機，在房間里兜兜轉轉，這樣的人未必是電影中的特工，也很有可能就是生活中的酒店試睡員。

“看起來只要吃吃睡睡，拍拍照寫寫字，其實并不僅是這么簡單?！睋榻B，要寫出一份圖文并茂、符合要求的優質點評，的確不輕松：500字以上的原創文字，介紹自己的真實入住體驗，需要從服務、硬件設施、餐飲、周邊環境、交通等角度描述，還不能簡單羅列酒店內的設施、復制酒店簡介或者其他用戶點評。同時還要上傳5張以上實拍清晰的照片，反映酒店的客房、衛浴，酒店餐廳、大廳及其他公共區域等。

除了這些，小潘更關注酒店在建筑、服務中體現出的當地文化。“許多人住酒店關注的是價格和位置，其實酒店不僅僅只是歇腳的地方，而應該成為旅途的一部分?！彼诒本┠臣揖频耆胱?，酒店背靠頤和園，傍晚園區關閉后，酒店的住客還能通過專門的通道進入頤和園游覽，這給他留下了深刻印象。

“不是為了報酬，而是因為愛好?！痹谛∨诵哪恐校崎_一扇酒店的大門，除了倒頭就睡之外，還有別樣風景等待我們去用心感受。

被投訴的試睡員

事實上，監督酒店的試睡員也會被監管，甚至還會被投訴甚至除名。

3月12日，兼職酒店試睡員不到1個月的郭帥收到了一份投訴。那是他第一次試睡一家西安的商務酒店，他只伸手試了一下花灑的水溫，并沒有沐浴，便在報告中寫道：“花灑10秒鐘后水溫變熱，水流量大?！?周后，一位消費者入住該酒店，卻發現花灑水量越流越小，而且水溫很低，還因此患了感冒。于是投訴到網站，郭帥便被扣除了相應的積分。

“試睡員確實要認真體驗，不能只是走馬觀花?！惫鶐涍@樣反省自己的疏忽，他告訴記者，在線旅游網站提供的寫作規范，明確要求盡量避免使用形容詞，多寫事實性描述。

某在線旅游網站的工作人員徐麒告訴記者，為管理酒店試睡員，各大旅游網站已建立起監管制度，有專人不定期抽查。今年5月，該在線旅游網站向全體酒店試睡員和聯盟酒店發出了一份通報。5名試睡員以寫差評為名要挾酒店，或者以寫正面點評向酒店索取利益被除名，并被取消試睡員身份。

徐麒說，網站要求試睡員不暴露身份，不在網站上留真實姓名和照片。每次酒店試睡員出行會隨機領取目的地城市的酒店試睡任務，以杜絕酒店賄賂。

“高檔酒店睡多了，也會無聊”

“酒店試睡員”這個崗位最初是在2009年由某國內在線旅游網站推出來的，他們調查發現，90%的酒店在線預訂用戶都會查看和參考他人的酒店評論內容。因此，在線旅游網站上客觀的海量評論往往能夠吸引客人通過供應商預訂酒店。于是他們推出“酒店試睡員”新崗位的招募啟事，結果引發了數以萬計的“主流”從業人員競相應聘。

當時，“全民試睡”成為一股潮流。然而，“大眾試睡員”的崗位極不固定，不穩定的收入難以維持到處游玩的生活。有些旅游達人還不得不自費體驗酒店。對此，“90后”試睡員陳振寰沒有這方面的擔心，因為他已然是被正規雇傭的職業“試睡員”了，而這也意味著，他和其他的上班族并無太大區別。只是，他一年有100多天在各個城市的各家酒店里度過，別人的工作是上班、開會、加班，而他的工作是住酒店、拍照、享用美食和睡覺。

“我已經連著幾次出差都去往一個城市了，而分布在不同城市的同一家品牌酒店，也需要去一一體驗，現在入住高檔酒店早就沒了新鮮感?！痹诰频昀铩霸囁保闪岁愓皴镜摹皣恰?。全部行程是由公司統一安排，不是想去哪兒就能去哪兒；一個城市一家酒店只待一晚，身體出狀況時也無法調整行程，因為酒店是有費用支出的；提出評價意見時也需要左右掂量一下，畢竟“試睡員”有時也是酒店營銷的一種手段。

陳振寰覺得自己的工作價值在于，經濟發展帶動了旅行消費，在線選擇成為滿足人們精神需求的一種方式，而試睡員作為探路者，是先遣部隊，替人們先潛入到目的地的酒店中去體驗，給出評價和參考意見，幫助他們做選擇，而這些評論在一定程度上也對酒店行業的發展有益。

只不過，“時間長了你會覺得越好的東西越枯燥，會覺得生活處在一個單調的狀態。如果好的東西你都覺得枯燥了，那不好的東西可能就更枯燥了?！碑斅糜巫兂陕殬I，“睡覺”成為工作，陳振寰如此揣摩著酒店“圍城”外面的生活。（資料來源：《解放日報》、《工人日報》）endprint