金科服務：共享的溫度

2016年，對于金科服務而言，有很多里程碑式的事件。金科從傳統地產商轉型美好生活服務商，進入“房地產+服務”戰略，作為房地產后服務的提供者，金科服務成為其重要支撐。

一、中西部蟬聯第一，增速長三角環渤海

作為社區服務運營專家，20年來，金科服務不斷在服務領域開拓創新，以精益求精的服務質量和良好的用戶體驗提升自身品牌，用戶滿意率保持行業領先水平。現服務的物業形態已涵蓋高端住宅、寫字樓、商業、酒店會所、學校、公建類等諸多物業類型，并已取得驕人的成績及聲譽，在中西部區域占據王者地位，不可撼動。

截至2017年5月，金科服務已進入中國大陸81個城市，管理超過417個社區，為全國120萬家庭提供物業服務，進駐城市分布在以中西部中心城市組成的重慶、四川、湖南、云南區域，以長三角為核心的江浙區域，以環渤海為核心的北京、天津、山東區域，以及西北腹地的新疆、陜西等區域。

其中，在中西部區域，金科服務的管理面積已經超過9000萬平方米，集中在中西部樞紐中心城市；浙江和鄭州成為長三角、環渤海區域面積增長最快的城市，多樣化的外拓策略、高質量的服務品質以及專業的管理能力強有力的支撐了金科服務在全國的快速發展。

二、用戶口碑，就是金科服務的金字招牌

2016年，金科物業服務規模呈現大幅度的增長，其物業管理面積的同比增長率為120%，就成長性而言，處于國內物業企業的Top10，成績斐然。除了承接自有項目，金科物業服務的大規模增長主要源于其積極外拓的策略，主要是三種形式：股權合作、全委合作和顧問咨詢。不過，除企業自身積極外拓外，開發商、業主委員會、物業企業的自主選擇才是金科服務規模快速增長的根本原因。數據顯示，2016年，超過20家開發商、200個社區業主委員會，以及50家物業企業的選擇及認可金科服務，其中不乏建工地產、保時捷中心等實力企業的再次選擇。

眾所周知，金科服務有一套完整成熟的管理、作業標準體系，涵蓋了包括服務流程設計、服務溝通體系、園區數字化管理、安全防護管理、園區環境等方面共計40000余條標準。2016年，整個金科投入超過5000萬，用于新老社區車庫系統整改、道閘更新、安防設備升級、入戶大堂翻新、電梯安全改造、門禁監控升級、消防系統定檢等。

還有一點不可否認，社區業主的自主選擇源于他們對金科鄰里文化的認可。自2008年，金科在全國提出“隔壁鄰里文化”以及五大鄰里主張后，9年的時間，金科先后搭建了6大萬系活動平臺、6大親情活動日，在無形中拉近業主與業主之間的距離，同時促進了服務商和業主之間的親密關系。金科一直堅持做這一件事，把“陌鄰”變成“睦鄰”。在中國指數研究院的滿意度調查結果中顯示業主滿意度達96.47%，位于中西部區域第一，并且已經連續六年超過90%。

三、“社區+互聯網，服務+科技”，讓社區騰飛

工業4.0時代標準化的高效率生產下，雖然機器早已能完成人類的工作，但這個社會仍然需要“匠人精神”。不論是與微軟、騰訊共同打造的天啟大數據中心、金科智慧家，還是擁有行業前沿全國呼叫中心、20年專業物業服務團隊，400余個社區服務經驗沉淀等，都傳達出以用戶體驗為核心的企業理念。金科認為，脫離了人與情感的思考、體驗和追求，再先進的科技都將被下一個時代所淘汰。

經測算，業主63%的時間都在社區度過。那么，精準定位社區生活服務需求，實時監控智能社區設備安防，以及對物業專業領域實時數據、業主居住環境數據的分析，就變得尤為重要。在對業主及社區服務方面，金科也實現了從關注物到關注人的轉變，從“結果導向”向“業主體驗導向”逐步轉移。數據顯示，安防性硬件需求最受用戶關注，65%用戶對安防有一定訴求，包括防火、防盜、煤氣泄漏等；物業方面，70%的未婚群體是希望能夠提供一種Wi-Fi的互聯網場景，90%有子女的家庭，因為教育等其他因素，希望提供的是局域網的場景。對于智慧社區硬件，業主和用戶更期待親民服務，而不是以價格換空間的冰冷概念。

科技賦能讓服務方式也更加集成，加大了先進的工具和科技的應用，提高物業服務效率。例如，構建天啟大數據中心“領導駕駛艙”、大管家巡航系統、樓棟管家系統、生活服務平臺APP、為一線員工配備智能手持終端，這些科技化的措施，都使得物業運營成本每平米降低9.8%，戶均報事率每戶降低92.1%，業主滿意度得以大幅提升。

四、未來五年，讓千萬業主生活更美好

數據顯示，金科大社區內的主要業主年齡層25-40歲左右的比例基本已經占據59%，41-60歲的中老年年齡層大概占據23%，相比之下，高學歷、高收入、高消費能力的年輕一代，他們的需求更加多樣化。這樣的業主構成不但形成了堅實的想象共同體，也為社區的多樣化成長提供了很大的想象空間。

在服務模式的創新上，金科服務4.0+為所其所服務的社區提供“智能+、數據+、服務+”的生活方式，并涵蓋“智能家居服務、家庭環境服務、不動產管理服務、生活配送服務、旅游出行服務以及汽車后服務”等六大智慧生活服務。圍繞用戶需求，打造專屬金科業主的生活產品服務平臺、不動產管理體系、家政服務體系以及滿足業主多元化需求的裝修中心等，為居住在金科大社區的業主提供各項個性化增值服務。截至目前，已有超過300家社區配套店在全國各個城市逐步落地。

正如“美好你的生活”品牌主張的深刻內涵，金科服務之于行業而言是市場博弈中的勝利者，之于產品服務而言是工匠精神的革新傳承，之于城市而言是鄰里新活力的注入，之于業主而言是史無前例的極致生活體驗。不積跬步無以至千里，在20年的不斷踐行中，金科服務也將重新定義中國人居夢想至高點。

無論是物業的創新、尋找本源抑或走向秩序，房地產存量時代，以大數據為基礎的物業管理與服務迎來平臺時代，面對風口上的熱潮趨勢，回歸物業服務的本源，以業主滿意為核心導向，為其提供更美好的生活便利配套，才是物業企業的根本所在。

在其他房企為加快輕資產分拆上市的勁頭充斥的今天，金科服務卻始終對社區服務心無旁騖，20載堅守初心，服務于業主。endprint