天貓雙11拉近港澳臺與內地距離

本報記者　范凌志　倪浩　本報駐香港特約記者　凌德

“雙11已經成為全球的IP！”最近在天貓“雙11全球狂歡節”啟動發布會上，天貓進出口事業部總經理奧文公開宣布，今年是天貓海外“雙11元年”。那么，在與內地文化和生活方式最接近的港澳臺地區，民眾對淘寶和天貓以及火爆的雙11接納程度如何呢？近日，《環球時報》記者與多名港澳臺淘寶店主和“剁手黨”交流，發現兩岸三地的消費習慣正在趨同。而賣家們更多表示，淘寶和天貓拉近了港澳臺與內地的距離。

賣家：“原來貨還可以這樣賣”

愈發國際化的天貓，讓此前“長在深閨”的老字號品牌們走上全球化的道路。10月14日至17日，天貓超市香港站推出內地“天字號計劃”品牌售港活動，為香港消費者精選了近百款來自京滬蘇浙粵等地的老字號商品，拉動天貓超市香港銷售比活動前猛增30%以上。

與此同時，香港海味淘寶店“高順行”的店主朱敖翎，也在把手里的海參源源不斷地銷往內地，“內地太大了，而且我發現，北方客人對海味很感興趣，越遠離香港，貨越好賣”。

朱敖翎在接受《環球時報》記者采訪時表示，2010年時，自己跟著父親在廣州做線下海味貿易，在一棟大樓三層的門店里，坐等批發商找上門就是他們主要的銷售方式。突然有一天，隔壁賣香菇、蟲草花店鋪的一個小細節讓朱敖翎感到好奇，“他們成天在把貨物打包，而且包裝得很小，我當時不了解是怎么回事，去問他們，才知道他們在用淘寶，原來貨還可以這么賣！”

朱敖翎也想試一試，就把想法跟闖蕩商場多年的父親說了。沒想到，父親卻非常反對。“一天早上，我爸帶我吃早餐，到了早餐鋪門前停下車，他指著那家店跟我說，我們是做大生意的，你就是開這種小攤檔的”。朱敖翎沒有說話，畢竟，當時父親線下貿易額是他網店的百倍不止，“很多長輩也勸我，他們大都是我父親的朋友，說‘聽你老爸的，沒有人會在網上買東西啦！”盡管沒有父輩的支持，朱敖翎還是決定試試，就在下班時間，跟大學室友一起開起淘寶店。現在，他的淘寶小店一年銷售額大約七八十萬人民幣，他覺得未來潛力很大。

與朱敖翎類似，臺灣淘寶店主enoch在臺灣有一家經營棒壘球運動用品的實體店。2014年，店主enoch發現內地棒壘球活動正在蓬勃發展。他就有了進入內地的想法，而進入內地最直接簡單的途徑就是在淘寶開店。他告訴《環球時報》記者，“因為臺灣市場有限，我們先進入日本市場。后來覺得淘寶真棒，什么都不用錢，上架免費、交易免費，這是淘寶跟世界上其他平臺最大的差異”。enoch的淘寶店也漸漸擴大規模，他告訴記者，最近這一年來，每個月差不多2萬新臺幣（約合4400元人民幣）至3萬新臺幣的銷售額，“還沒超過4萬，小本經營，不過臺灣棒球有淡旺季，但內地好像沒有，很穩定”。

買家：消費習慣越來越像內地

港澳臺地區實體零售業發達，但這并不表示網購在這些地區會“水土不服”。朱敖翎告訴《環球時報》記者，在他看來，網購模式在香港越來越普及，香港地方比較小，一些超市比如惠康都有網購業務。“香港生活壓力大，網購無論從經濟上還是時間上都非常實惠，我二哥買小米產品都是通過淘寶，方便、便宜，不用去旺角。再比如，內地的醫學器材質量很好，也很便宜，我太太做物理治療師都在淘寶訂器材，已經好幾年了”。

在港澳臺賣家漸漸在淘寶和天貓平臺擴展自己銷售規模的同時，港澳臺買家的消費習慣也漸漸向內地靠攏。

今年是澳門姑娘黃子悠的第三個“雙11”。2015年，在上海實習的她，第一次跟內地朋友一起，坐在電腦前瘋狂搶購限時特價產品。黃子悠告訴《環球時報》記者，當時的情景仍歷歷在目。3年過去，天貓和淘寶已經融入這個澳門土生土長的姑娘的生活。與此同時，她的消費觀也更加理性，其實今年雙11，她并沒有特別想買的東西，“不過，如果有合意的衣服也會買，前提是不超過1000塊人民幣”。

談到淘寶和天貓最吸引自己的地方，黃子悠說：“當然是特價商品。另外，傳統方式展出地方有限，不能把不同類型或很大量的商品同時展出，絕對比不上網購的方便。”

被網購培養出理性與精明消費習慣的不止是黃子悠。臺灣姑娘馬可媗現在在北京讀大學，在被《環球時報》記者問到是否會在雙11“囤貨”時回答“其實還好”。馬可媗第一次用淘寶大約是在5年前，在她看來，天貓“7天無理由退換”的保證最吸引自己。淘寶的商品也讓她身邊的臺灣親友青睞不已，她表示“我的很多親戚朋友會在淘寶上看好了，讓我幫忙帶回去”。

線上線下更好結合是關鍵

如何把香港繁榮的線下零售與網購更好地結合，是朱敖翎關心的問題。正如在發布會上奧文所說，香港是天貓出海最重要的地區市場，香港最大的優勢在于其線下零售非常發達，但還要有新突破，阿里在這方面可以幫助香港的線下零售做更多。

中國電子商務研究中心主任曹磊告訴《環球時報》記者，以天貓為代表的中國電商發展迅猛，不斷“走出去”是這些電商發展的必然選擇。而港澳臺與內地消費者擁有共同文化背景和消費習慣，市場融通性更好，三地缺乏本土電商平臺，這些都是內地電商在港澳臺大力發展的客觀原因。

曹磊認為，港澳臺經濟發展水平比較高，當地居民購買力比較強，對于內地電商而言會成為一個有價值的“藍海”。另外，三地中尤其是香港線下零售業非常發達，民眾對其日常依賴性也很深。很多消費者習慣使用信用卡支付，切換到網絡支付或許需要一個過程。

“我知道，盡管目前銷售額沒法和父親相比，但淘寶帶給我一種新的可能性”，在淘寶開店的幾年間，朱敖翎發現自己不僅是開拓一條新的銷售渠道，“我認識了來自天南海北的人，甚至是北方一些小城市的客人，相熟后都會到廣州直接來找我交易。淘寶讓我積累很多客戶資源”。

他明顯能感到淘寶和天貓拉近香港年輕人和內地年輕人之間的距離，“很多香港朋友說，2012年的時候，不懂客服總是‘親，為什么要‘親？‘親誰啊？鬧了很多笑話”。而現在，朱敖翎自己早已在淘寶上轉變成內地的說話方式，“這是一種溝通，剛開始覺得內地人說話怎么怪怪的，現在已經完全熟悉了”。

“淘寶讓我交上了很多大陸的好朋友，”enoch說，有一位北京某大學的棒球隊員，相識時還是大學生，現在他已經去加拿大讀研，“我們除了經常保持聯絡外，他還介紹他加拿大球隊的同學跟我們定制很多棒球手套。我到內地買電話卡、申請銀行賬號、連支付寶實名認證都是他幫助的，這也算是比賺錢更好的收獲！”

曹磊認為，天貓“新零售”，在客觀上能夠推動兩岸三地傳統零售企業更好地向數字化轉型，去擁抱互聯網。“三地傳統的零售商確實也在面臨消費升級的挑戰以及互聯網的沖擊，他們在面臨轉型的情況下，與擁有物流、營銷、金融、大數據、支付等一攬子解決方案的阿里，能夠一拍即合，形成非常好的合作”。▲