精準化成就業績
——中煙信息保障關鍵業務安全

IT運維在助力單位業績時正遭遇服務成本和系統崩潰風險的二律背反關系。IT部門在工作中存在任務多、責任大、時間緊、事物雜、運維難度大、成本控制嚴等困境。通過精準運維的實施調整，能夠使信息系統與業務活動保持心跳匹配一致。

北京中煙信息有限公司能夠為客戶提供全面的信息技術服務，為對服務質量進行有效地監督和控制，公司于2008年通過ISO20000的認證，立足國際標準，發展中國最佳實踐經驗。

在剛剛舉辦的2017（第八屆）中國IT運維大會上，北京中煙信息技術有限公司獲得了“2017中國IT運維服務優秀企業”獎。

圖1 精準運維框架

在IT運維的過程中，客戶最需要的是什么？首先，在關鍵業務運行時不發生故障，或少發生故障；當發生故障，能及時找到運維人員；發生故障時，將得到快速恢復。其次，運維服務商能夠主動定期報告系統的運行情況；遇到多方協調的問題，運維商之間能夠主動配合。另外，運維服務商主動對系統的運行風險進行預測和預防，運維服務商幫助規劃基于業務需求的IT資源配備。

那么，要怎么幫助客戶實現這些愿望？首先要建立風控模型，這是實現主動服務的關鍵。風控模型中包含作業風險、安全風險、管理風險、政策風險和業績風險幾個要素。作業風險是指信息系統各環節操作與維護層面的風險，安全風險包括與信息系統相關的人員安全、設備安全、信息安全、網絡安全、環境安全等，管理風險是指與信息系統運行相關的制度、管理等方面的風險，政策風險是指與客戶有關信息系統的運行管理政策與規定可能存在出入的風險，業績風險則是涉及到被通報等運維管理績效類風險。

運維服務商在IT治理中最理想的狀態是到位而不越位。IT運維服務治理明確了甲方與乙方的地位，劃清了各自的工作邊界，解決了甲乙雙方的供需矛盾，形成了動態平衡的利益共同體。