一號窗口的90后接棒者

一號窗口的90后接棒者

在武漢市武昌區(qū)國稅局辦稅服務廳，有這樣一位年輕人，她扎根基層、默默工作，卻在納稅人口中好評連連；她踏實勤懇、積極進取，一流的業(yè)務水平是所有同事的榜樣。工作以來，她始終如一辛勤工作，堅定而執(zhí)著的踐行著自己肩上的使命和責任。她就是辦稅服務廳“一號窗口”的吳迪。

說起武昌區(qū)局的“一號窗口”，系統內都知道這是名副其實的“業(yè)務標兵”和“服務明星”窗口，不僅要解決疑難雜癥，

更是大企業(yè)和復雜業(yè)務的“綠色通道”。一號窗口歷任的接棒者都是辦稅服務廳公認的業(yè)務尖子，一般要在普通窗口至少歷練一年以上才能勝任。2015年初，吳迪成為了“一號窗口”的接棒者，這樣一個沉甸甸的擔子交給了這個90后的小丫頭，吳迪坦言那時候自己心里也著急得不行，連著幾天沒睡好覺，就怕“一號窗口”的牌子在自己手上砸了!

為了迅速勝任崗位工作，她抱著筆記本，認真學習每一個業(yè)務操作流程，記下每一個細節(jié)和難點，事后再一遍遍練習實踐，結合自己的心得總結出一套“操作手冊”，手冊上她還將易錯易漏的地方標注出來，以提醒自己操作準確規(guī)范不出紕漏。下班回家，她放下了心愛的小說和偶像劇，吃完飯就把自己關在房間，抱著納稅服務規(guī)范和征管規(guī)范一遍遍地看……

渡過起初的不適應和低谷期后，吳迪的能量開始爆發(fā)。每月統計工作量，她的叫號量總是排在前三，處理起復雜問題來也越發(fā)得心應手，對新業(yè)務、新流程先學先試，還整理、講解、制作操作提示卡發(fā)放到辦稅服務大廳13個綜合服務窗口，成為實至名歸獨當一面的“一姐”。

營改增和金稅三期系統上線后，一號窗口更加忙碌了，高峰期時她每天要叫100多個號，還有許多疑難雜癥亟待處理。這邊手頭的業(yè)務還沒辦完，那邊又有同事在“召喚”。然而這些困難都被這個小丫頭咬牙堅持了過來，如今辦稅服務廳的日常業(yè)務逐步走上正軌，這位“一號窗口”的接班人功不可沒。

辦稅服務廳既是政府的基層征收機關，又是為納稅人提供稅收服務的窗口，周末假期的休息時間，時常會有一些納稅人因為業(yè)務需要，向稅務窗口求助，這個時候，在辦稅服務廳總能看到吳迪的身影。在一個周六，武漢市城市建設投資開發(fā)集團有限公司財務負責人匆匆趕到區(qū)局，該公司次日有樓盤開盤在即，而財務人員才發(fā)現發(fā)票存量不夠。納稅人十分著急，情急之下抱著一絲希望向區(qū)局緊急求助。吳迪了解到情況后，主動向科長請纓“科長，我家離區(qū)局比較近，我來吧！”簡簡單單一句話，近的不是家與單位的距離，而是那顆與納稅人緊緊相連的心。來到辦稅服務廳后，她細致地了解到納稅人目前的困難，根據該公司的實際經營情況，為納稅人辦理了發(fā)票臨時增量和發(fā)票發(fā)售業(yè)務。熱情的工作態(tài)度、專業(yè)的工作技能，使得納稅人的好評連連。

其實這樣的周末小插曲吳迪經歷了很多很多，每一次的臨危受命、每一次的雪中送炭，她都義無反顧，她說正是這些小插曲，豐滿了她的人生，譜曲了她青春稅月里的生動樂章。

目前正值營改增后的適應期和金三系統的過渡期，轄區(qū)內的納稅人成倍增加,隨之疑難問題也多了起來，而新系統的上線后程序的應用與完善也給業(yè)務操作帶來了不小的挑戰(zhàn)。在繁忙的辦稅服務廳，不難聽到此起彼伏的呼喚聲，都是指向同一個名字“吳迪”。“吳迪、吳迪這該怎么辦？”、“吳迪、吳迪這個問題幫我看看”“吳迪、吳迪我就問一個問題！”很多時候，其他科室的同事遇到具體業(yè)務操作問題也是第一時間找吳迪求助。每次一號窗口圍繞著一群“求助者”時，同事常開玩笑說大家有問題下次要排隊問。面對大家的提問，吳迪總是認真耐心的進行解答，不僅僅是單純解決問題，而是講原因舉例子說流程，讓每一個提問者都能獲益匪淺。這些看似她能侃侃而談手到擒來的業(yè)務技巧，正是通過她默默地在工作中一次次摸索、嘗試、學習、再實踐、總結而得出的經驗，也正是這種攻堅克難的精神，完美的詮釋了一名業(yè)務精英的形象。

一般納稅人申報時，金三系統里申報模塊會與防偽稅控系統內的數據自動比對，然而許多前來申報的納稅人，填報的數字總是不一致，導致申報模塊“跳紅”。

有一次碰到一個上了年紀的會計來申報，填好銷項和進項金額保存時，系統又提示與抄報稅金額不一致，吳迪剛提出疑問，會計就發(fā)火了：“我就是按照開票的數字填的，不會有錯，以前我在別的大廳申報也有這個提示，別人都給我強制保存了，怎么就你找我的麻煩！”

面對納稅人的不理解，吳迪并沒有生氣，而是耐心地請她坐下打開防偽稅控系統查詢，發(fā)現會計把開具普票的金額和稅額都填進了專票的欄次里，雖然不影響稅款，但申報表卻有明顯的錯誤。于是，吳迪拿出筆和空白表單向她演示了正確的填報方法，幫她成功申報了。第二天，會計又來找她：“哎呀，姑娘，真是太感謝你了！我昨天回家按你的說方法檢查了我以前的報表，發(fā)現我所有的普票都填在專票那一欄了，這可咋辦啊？”吳迪了解情況后，趕緊告訴她填寫正確的申報表加蓋公章就可以到窗口來修改。事情解決之后，會計還特意到窗口感謝她：“多虧姑娘你細心啊，不然我這申報表還不知道要錯多久！”吳迪卻樸素地說：“這些都是我們應該做的！”

吳迪進入國稅系統，已經四年了。在辦稅服務廳日復一日的平凡工作中，她的心態(tài)變得更成熟，業(yè)務水平變得更精湛，平凡的努力和付出，使她收獲了累累碩果。未來的路還很長，愛崗敬業(yè)勿忘初心，將為她成長的道路披荊斬棘，在平凡的崗位上實現人生價值。 （顏嘉）