做愛崗敬業的服務標兵

做愛崗敬業的服務標兵

喻琦喆是武漢市青山區國家稅務局辦稅服務廳綜合窗口的一名普通稅務干部。自2014年進入辦稅服務廳工作以來，喻琦喆始終以共產黨員的標準嚴格要求自己，本著“全心全意為納稅人服務”的宗旨，立足本職，忠實履行職責，為納稅人提供高效、優質的服務，受到同事及納稅人的好評。

勤奮學習 提升素質

學習是永恒的主題，是干好工作的基礎，無論工作多繁忙，喻琦喆始終把學習放在第一位。對于不是財會專業的喻琦喆來說，掌握納稅服務技能要比別人付出的更多。初到辦稅服務廳的時候，喻琦喆跟著師傅認真學習、勤做筆記，下班后利用業余時間學習財會、稅務知識，做業務時通過查閱文件，認真學習稅收相關理論和工作規程，遇到問題虛心向同事請教、主動思考、積極實踐，不斷提升自身業務素質，很快喻琦喆就獨立在窗口辦理業務了。

隨著辦稅服務廳人員的更替，喻琦喆從“新人”變成了“老人”，深感自己肩上的擔子更重了，不但要鉆研新的稅收法律法規和相關政策，積極參加局機關組織的納稅服務方面的業務培訓和上級的業務學習制度，熟練掌握崗位所需的知識和技能，還要收集工作中的熱點和難點問題，為其他的同事解決業務上遇到的問題，處理各種業務辦理的疑難雜癥。

在金稅三期測試期間，喻琦喆參加了金三小組，根據自己的工作經驗摸索、研究新的流程，寫出金三操作流程；為了使新進人員能更快地獨立操作流程，她不僅輔導徒弟，還寫教案、整理業務操作資料，為大家講課、示范操作流程，使大家能很快適應崗位，迅速投入到工作中來。

盡職盡責 勇于擔當

“真正的優質服務是發自內心的自覺行為，而不是對規章條例的機械遵循?！痹诠ぷ髦?，喻琦喆始終堅持微笑服務，用耐心、細致、嚴謹的工作態度，積極為納稅人辦理業務。憑著幾分執著、幾分赤誠，她充分發揮黨員先鋒模范作用，積極投入到納稅服務工作中。

金稅三期上線后第一個申報期，區局的幾戶總分機構公司申報后要進行多繳抵欠流程，由于退抵稅流程與CTAIS的流程差別比較大，數據遷移也不是很全面，特別是有2家公司的多繳稅款在前幾季度做過抵繳程序，在金三系統內無法區分剩余多繳稅款的總分預算科目和級次，為了使納稅人在申報期內盡快完成申報繳稅，喻琦喆利用中午時間在CTAIS和金三兩個系統通過反復查詢、反復核對、比較，確定了這2家公司的幾筆多繳稅款的科目和級次，并建立了臺賬為以后備查，既解決了十分棘手稅款抵繳問題，也簡化了以后的抵繳工作，為企業抵繳稅款提供了方便。

愛崗敬業 真誠服務

與納稅人和諧相處，就得站在納稅人的角度換位思考，盡自己所能為納稅人排憂解難，想納稅人之所想，急納稅人所急，遇到第一次來辦理業務的納稅人，喻琦喆都會耐心告知需要提供的資料和需要辦理的各項事項，讓納稅人少走彎路、少走冤路。

有一次導稅臺人員不足，喻琦喆被臨時安排在導稅臺接待納稅人，一位老大爺急匆匆地過來發牢騷，說他快煩死了，只是想領個發票，跑了好幾天還是不能辦，在稅務局辦事怎么就這么難。喻琦喆連忙安慰大爺的情緒，然后詢問他的情況，可是大爺年紀大，對稅務事項完全不懂，說了半天也沒說清楚，喻琦喆只好根據大爺手頭的資料，在系統中仔細地查詢，發現大爺的戶還沒有辦理稅種認定，鑒于大爺表達不清，她直接把大爺帶到受理窗口，告訴受理人員這位納稅人需要辦理的事項，然后詳細告訴大爺還需要辦理的業務以及表單的填寫，大爺最后領到了發票，臨走時特地跑到導稅臺來感謝喻琦喆。雖然是件很小的事情，受到大爺的表揚，喻琦喆開心地笑了起來。

由于窗口的特殊性，延時服務對窗口人來說是家常便飯，即使下班了，喻琦喆也會一絲不茍的把工作辦完，永遠不會輕易的對納稅人說“明天再來、下午再來”之類的話。有次中午臨下班，來了一位納稅人急著要辦理售付匯業務，因為公司下午就要付匯出去，她沒有下班堅持為納稅人辦完了業務，辦完業務時快一點了，食堂已經關門了，喻琦喆就出去買了碗面吃，她就是這樣，用真情贏得納稅人的理解和信任。

努力工作 無怨無悔

忙碌在辦稅服務廳的喻琦喆，也是一位年輕媽媽，丈夫是公安人員也常常加班不在家，家中才一歲多的寶寶由身體不好的母親照顧，無論是在常常加班的金三測試期間，還是在繁忙的申報期、月底認證期，遇到要加班，喻琦喆從來都是任勞任怨，從來沒有請過假，自己克服困難，不為組織添麻煩。

有一次加班完回到家，母親才告訴她寶寶發燒一天了，為了勞累了一天的母親第二天能夠照顧寶寶，又不耽誤第二天的工作，喻琦喆讓母親好好休息，獨自整夜照顧發燒的寶寶，第二天又正常去上班。

小小的螺絲釘，在不張揚的位置默默地承擔著應盡的責任。一路走來，喻琦喆勤奮盡責，任勞任怨地奉獻在平凡的崗位上，用自己的行動真誠服務納稅人，她是基層國稅部門名符其實的納稅服務之星。 （曉奇）