溝通技巧在兒科護理操作中的應用效果觀察

鄭州大學附屬洛陽中心醫院（471000）楊慧盈

1 資料與方法

1.1 一般資料 在我院兒科自2016年8月～2017年2月期間收治的2000多例患兒中隨機抽取520例作為實驗對象。隨機分為兩組，每組各260例。實驗組男128例，女132例；年齡在1～8歲之間，年齡均值（4.50±2.20）歲。對照組男136例，女124例；年齡在1～10歲之間，年齡均值（4.80±2.30）歲。兩組兒科患兒基本資料對比，差異無顯著性P＞0.05。

1.2 護理方法 對照組：常規護理。包括疾病簡單口頭宣教、用藥指導、并發癥處理等[1]。實驗組：常規護理+溝通技巧。首先，做好與患兒之間的溝通。可通過講故事、看漫畫以及唱歌等形式分散患兒的注意力，在與患兒溝通時要注意自己的態度、語言、面部表情等。在患兒身體允許、情緒平穩的情況下，陪伴患兒運動，并在運動中通過肢體接觸拉近和患兒之間的距離，提高患兒依從性。同時，根據家屬反映以及患兒疾病特點、患兒性格等進行合理引導。其次，做好與家屬之間的溝通。護理人員需主動和家屬溝通，詳細介紹患兒病情、治療方法、需要注意的事項、護理工作要點等，在每一步護理操作前均需要提前告知家屬具體目的，以爭取家屬的配合度[2]。最后，病房管理。兒科病房可以粘貼卡通圖片，配備電視播放兒童歌曲以及動畫片等，通過病房環境的改善，營造愉快且溫馨的住院環境，改善患兒消極情緒。另外，天氣好的情況下做好患兒病房的通風以及日常用品晾曬、消毒工作，降低患兒細菌感染問題。

附表 兒科家屬組間護理滿意度結果對比

1.3 觀察指標及標準 記錄兒科護理工作滿意度（自制問卷調查，包括護理工作質量、護患關系、病房護理等指標，分為非常滿意、滿意、不滿意三個護理標準）、配合度、醫療糾紛事件。

1.4 統計學方法 采用SPSS16.0處理數據。護理滿意度、配合度、醫療糾紛事件發生率以%形式展開，卡方檢驗。P＜0.05為差異有統計學意義標準。

2 結果

2.1 組間家屬護理滿意度對比 兩組兒科家屬護理滿意度問卷結果見附表，實驗組患兒家屬滿意度100%高于對照組83.08%（P＜0.05）。

2.2 組間配合度對比 實驗組配合度為100%（260/260），對照組配合度為84.62%（220/260）。經統計學計算，實驗組配合度高于對照組，X2=43.3333，P＜0.05。

2.3 組間醫療糾紛事件發生率對比 實驗組無醫療糾紛事件（0%），對照組發生26起醫療糾紛事件（10%）。經統計學計算，實驗組醫療糾紛事件發生率低于對照組，X2=27.3684，P＜0.05。

3 討論

溝通是人和人之間互相了解最為直接的橋梁，對于護患關系而言，有效地溝通不但能夠直接提高患者的護理滿意度，更能在溝通中了解患者的病情、癥狀，利于治療以及護理工作的有效開展[3]。兒科是較為特殊的科室，患兒疾病治療期間表現出的焦慮、恐懼、擔憂、吵鬧等消極情緒更為明顯，有效的溝通技巧可改善患兒的消極情緒，并在信任護理人員的基礎上配合醫護工作的開展。另外，在溝通期間可以對家屬進行心理、疾病知識、用藥知識以及相關治療知識指導，家屬可以更為理解和配合護理以及治療工作的開展。總之，通過溝通技巧可以緩解患兒身體疼痛以及心理恐懼、家屬消極情緒，利于建立和諧的護患關系。本文對兒科患者進行實驗分組，分為采取常規護理的對照組以及加行溝通技巧的實驗組。結果顯示，實驗組家屬滿意度、糾紛發生率、配合度等指標結果均明顯優于對照組，指標數據差異有統計學意義P＜0.05。

綜上所述，兒科護理工作中應重視溝通技巧，有利于更好地了解患兒疾病、緩解家屬及患兒情緒，建議推廣。