人性化管理模式在神經(jīng)外科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果分析

張春娟

鄭州大學(xué)附屬洛陽中心醫(yī)院神經(jīng)外科，河南洛陽 471000

人性化管理模式在神經(jīng)外科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果分析

張春娟

鄭州大學(xué)附屬洛陽中心醫(yī)院神經(jīng)外科，河南洛陽 471000

目的探究人性化管理模式在神經(jīng)外科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果，為臨床提供參考。方法選擇2016年3月—2017年3月期間在該院神經(jīng)外科的102例患者和48名護(hù)士，觀察在兩種管理模式下，科室護(hù)理人員對管理滿意度和醫(yī)患關(guān)系情況。結(jié)果人性化管理模式護(hù)理人員的工作滿意度率93.75%和滿意度評分（9.46±0.57）分均高于常規(guī)管理模式，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）；人性化管理模式醫(yī)患關(guān)系為優(yōu)的比例為50.98%明顯高于常規(guī)管理模式，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）；觀察組醫(yī)患關(guān)系為差的比例為1.96%明顯低于常規(guī)管理模式，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論人性化管理模式在神經(jīng)外科護(hù)理管理中能有效提高護(hù)理人員的工作滿意度和神經(jīng)外科患者的護(hù)理滿意度，值得在臨床實踐過程中大力推廣和借鑒。

人性化管理；神經(jīng)外科；護(hù)理管理

神經(jīng)外科護(hù)理一直是醫(yī)院的重點和難點護(hù)理科室[1-2]，這主要是由于神經(jīng)外科的患者容易出現(xiàn)焦慮、抑郁、恐懼、易激惹等負(fù)面情緒，這些負(fù)面情緒嚴(yán)重影響患者治療效果和康復(fù)質(zhì)量，也更加容易出現(xiàn)醫(yī)療事故和醫(yī)療糾紛，給護(hù)士的工作帶來壓力和緊張情緒[3-5]。護(hù)理人員是護(hù)理的實施者，護(hù)理人員的精神狀態(tài)和工作狀態(tài)直接影響護(hù)理質(zhì)量，因此，需要對醫(yī)院神經(jīng)外科護(hù)理管理采用人性化管理模式，加強(qiáng)護(hù)理管理[6-7]。該研究回顧性的選擇2016年3月—2017年3月來該院神經(jīng)外科的護(hù)理人員和同時期收治的患者，探究人性化管理模式在神經(jīng)外科護(hù)理管理中的應(yīng)用效果，為臨床提供參考。

1 資料與方法

1.1 一般臨床資料

該研究選擇2016年3月—2017年3月期間在該院神經(jīng)外科的102例患者和48名護(hù)士，2016年3—9月醫(yī)院實施常規(guī)管理模式，期間隨機(jī)選取51例患者做研究，2016年10月—2017年3月實施人性化管理模式，期間隨機(jī)選取51例患者做研究，選取的患者在年齡、性別等方面差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05）。該院神經(jīng)外科護(hù)理人員其中男性7名，占14.58%，女性41名，占85.42%，護(hù)理人員年齡23～43 歲，平均年齡（26.94±1.66）歲。

1.2 研究方法

1.2.1 建立完善的人性化關(guān)懷制度 醫(yī)院投入更多的人文關(guān)懷到基層護(hù)士，院長護(hù)士長等領(lǐng)導(dǎo)人員加強(qiáng)與一線護(hù)理人員的交流溝通，堅持以人為本的原則，更多地考慮護(hù)士等工作人員在工作中遇到的問題，給予積極的解決方式，醫(yī)院或者科室承擔(dān)更多的責(zé)任，減輕護(hù)士的心理負(fù)擔(dān)，使護(hù)士更加積極地全心投入到工作中。在對神經(jīng)外科患者護(hù)理過程中，護(hù)士應(yīng)該給予患者足夠的人性化關(guān)懷，對患者的態(tài)度更加友善親切，減輕患者患病后的焦慮緊張情緒，多與患者溝通疏導(dǎo)患者情緒，鼓勵患者積極地面對疾病本身盡快康復(fù)。

1.2.2 建立人性化的管理制度 明確護(hù)理過程中的各項管理條例的具體細(xì)節(jié)，并切實落實到護(hù)理工作人員的實際行為中。根據(jù)醫(yī)院或者科室的實際情況制定個體化的人性化的制度，對不同的護(hù)士給予張弛有度的管理，例如新護(hù)士由于經(jīng)驗不足會犯很多錯誤，老護(hù)士應(yīng)該給予足夠的引導(dǎo)和照顧，而不是一味采取批評教育，規(guī)范每個護(hù)士的責(zé)任和義務(wù)。充分調(diào)動科室人員的積極性和責(zé)任心，提高團(tuán)隊的整體水平。

1.2.3 組建學(xué)習(xí)型的積極團(tuán)隊 提高護(hù)士團(tuán)隊的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平需要優(yōu)化人力資源，護(hù)士長是護(hù)士的領(lǐng)軍人物首先要嚴(yán)格要求自己具備較高的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)，在日常工作中指導(dǎo)新的護(hù)士。在崗位的所有一線護(hù)士都要受過專業(yè)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，具備扎實的專業(yè)知識，具有在神經(jīng)外科室工作的資格外。根據(jù)工作人員的崗位要求進(jìn)行更高層次水平的培訓(xùn)，了解當(dāng)今大型綜合醫(yī)院的護(hù)理經(jīng)驗，吸收和更新知識，不斷提高醫(yī)院神經(jīng)外科護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平和熟練程度，為來醫(yī)院的患者和家屬提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時，避免不必要的醫(yī)療糾紛和安全事故。

1.2.4 建立獎勵制度 神經(jīng)外科護(hù)士的工作強(qiáng)度較大，為了鼓勵護(hù)士能夠更加積極完成本職工作，醫(yī)院需要給予一定的物質(zhì)和精神獎勵，以提高護(hù)理人員的工作質(zhì)量與工作積極性，進(jìn)一步推動護(hù)理效率的提高，將人性化護(hù)理具體地落實到實處。建立患者評分制度，對于受到患者評價較好的護(hù)士給予更多的獎勵和鼓勵。

1.2.5 建立和諧的人文環(huán)境 優(yōu)化科室護(hù)士的工作時間，盡量給護(hù)士足夠的休息時間，增加護(hù)士的工作專注度。建立人性化的基礎(chǔ)服務(wù)，例如提供定時的午休時間，給護(hù)士訂購午餐。同時護(hù)士與患者和家屬之間要有足夠的交流，建立和諧的護(hù)理環(huán)境，減少護(hù)患糾紛的發(fā)生。

1.3 觀察指標(biāo)

觀察在兩種管理模式下，科室護(hù)理人員對管理滿意度對比和醫(yī)患關(guān)系情況對比。

1.4 統(tǒng)計方法

該研究使用SPSS 18.0統(tǒng)計學(xué)軟件進(jìn)行分析，計量資料的表達(dá)方式采用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（±s），采用t檢驗，計數(shù)資料[n（%）]的比較采用 χ2檢驗，P＜0.05 為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 護(hù)理人員對管理滿意度對比

人性化管理模式護(hù)理人員的工作滿意度率93.75%和滿意度評分（9.46±0.57）分均高于常規(guī)管理模式77.08%，（7.68±0.68）分，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

2.2 醫(yī)患關(guān)系情況對比

兩種護(hù)理模式下醫(yī)患關(guān)系統(tǒng)計如下表1，人性化管理模式醫(yī)患關(guān)系為優(yōu)的比例為50.98%明顯高于常規(guī)管理模式，經(jīng)統(tǒng)計學(xué)分析，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）；觀察組醫(yī)患關(guān)系為差的比例為1.96%明顯低于常規(guī)管理模式，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

3 討論

人性化管理是最近幾年新興的一種管理模式，將其應(yīng)用到臨床護(hù)理管理中，主要的核心思想是以人為本，人性化地對待護(hù)理人員，在工作過程中給予充分的物質(zhì)和精神激勵，使護(hù)士能夠以輕松的心態(tài)積極負(fù)責(zé)人的投入到工作過程中；患者接受護(hù)士更加親切和細(xì)心的護(hù)理，患者的情緒也能受到感染，一定程度上緩解不良情緒和焦慮緊張的心態(tài)，對護(hù)士的護(hù)理滿意度也較高[8-9]。人性化管理主要通過建立完善的人性化關(guān)懷制度，建立健全完善的規(guī)章制度，提高護(hù)士的綜合素質(zhì)和建立明確的獎懲制度等方面，改善護(hù)士的工作態(tài)度和提高護(hù)士的護(hù)理質(zhì)，避免不必要的醫(yī)患糾紛，對護(hù)士的工作質(zhì)量和患者的治療效果以及醫(yī)院的聲譽(yù)均具有非常好的效果[10-11]。

表1 兩組醫(yī)患關(guān)系情況對比[n（%）]

綜上所述，國內(nèi)的很多醫(yī)院在護(hù)理管理方面還存在著諸多問題，因此需要針對醫(yī)院護(hù)理管理中存在的問題進(jìn)行分析，并制定相應(yīng)的改善方法。該研究發(fā)現(xiàn)人性化管理模式在神經(jīng)外科護(hù)理管理中能有效提高護(hù)理人員的工作滿意度和神經(jīng)外科患者的護(hù)理滿意度，值得在臨床實踐推廣和借鑒。

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R47

A

1672-5654（2017）10（a）-0135-02

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.28.135

張春娟（1986-），女，河南南陽人，本科，主管護(hù)師，主要從事護(hù)理工作。

2017-07-05）