轉變泌尿外科護理觀念防止護理糾紛

摘要：由于泌尿外科領域的特殊性，醫療護理中碰到的糾紛與法律問題越來越多。因此，泌尿外科護理人員必須通過轉變護理觀念、增強法律意識、做到人性化護理、保護患者隱私，以防止護理糾紛、確保護理安全。

關鍵詞：泌尿外科護理 糾紛

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1008-1879(2012)02-0128-02

1 泌尿外科常見護理糾紛原因分析

1．1 護理人員服務意識不強護理工作的核心思想是“以病人為中心、全心全意為人民服務”，首要任務是為患者全方位服務，建立一個舒適安全的住院環境，為患者解除病痛的折磨，但是部分護理人員責任心不強，缺乏服務意識，不能從患者的角度出發為其解決困難，如不尊重患者，對于患者的詢問態度冷淡，語氣生硬，從而導致患者對于護理工作不滿意，最后造成護理糾紛護理人員在與患者接觸過程中，必須注意自己的言行舉止，須謹言慎行，事事小心，處處留意，一句不經意的話，一個微小的動作，甚至是一個不經意的眼神，都有可能造成患者的不滿，被患者當成難以接受的侵權行為，很可能成為破壞穩定的護患關系的潛在危險因素，有些護理人員往往由于粗心大意或者經驗不足，沒有認識到事情的嚴重性，忽視了患者及其家屬的情緒變化，沒有及時與患者進行有效的溝通，從而只因一件小事而引發各種護理糾紛，為醫院患者及其本人都帶來負面影響，如為患者做導尿、灌腸等操作過程中，未關閉門窗或未給予圍簾遮擋，暴露了患者的隱私;患者對抽血等檢查有疑問時，護理人員解釋不清，態度冷漠，語言生硬，以上這些都為護理糾紛埋下了隱患。

1．2 護理人員自我防護意識不強我國是一個法治社會，作為社會的一員，我們每一位公民都應該知法、學法、懂法，尤其是醫療工作者，身處這種醫療糾紛頻發的時代，學習法律知識不僅是提高個人素質所必需的，也是維護自身合法權益的有力手段然而，在日常工作中，工作任務繁重，護理人員容易忽視相關法律法規的學習，不能及時更新自己的知識儲備，甚至不了解自己在護理工作中享有的合法權益，更談不上用法律武器維護自己的合法權益目前部分護理人員仍缺乏提供相關證據保護自己的意識和能力，不能做到通過各項準確及時的記錄規避風險。

1．3 違反規章制度及操作規程護理人員在工作中必須嚴格遵守規章制度和操作規程，它不僅是約束護士行為的職業規范，而且是保障護理安全，防止差錯事故的有力手段。護理人員在工作中態度不認真、操作不規范、護理記錄不規范，這都可能造成不良影。部分護理人員由于未遵守規章制度，未嚴格監測危重患者術后患者的生命體征，以致患者發生了生命危險也不能及時發現，延誤了搶救時機，從而引起護理糾紛。

2 如何轉變泌尿外科護理觀念

2．1 學習護理知識更新護理觀念護理工作的宗旨就是全心全意為患者服務，護理人員只有提高服務意識，才能將這種精神落實到日常護理工作的一言一行，一點一滴，才能為患者提供優質服務，從而有利于患者的身體恢復，科學技術日新月異，護理學科也在不斷發展壯大，護理人員必須堅持學習新知識，擴充自己的知識容量，才會跟上時代的步伐，開闊視野，為日后工作的順利開展奠定基礎，因此可以在病區通過授課、講座、技能培訓的形式，組織護士學習護理專業的新理論新理念新技能，充分調動大家的學習和工作熱情，這樣才能為患者提供更加到位，優質的服務，在泌尿外科護理工作中具體可細化到:對于特殊患者要單獨交流，掌握談話技巧，以減輕患者的心理負擔;對泌尿外科腫瘤患者要做好心理疏導工作，以免患者產生消極治療的態度;提高患者的自我保健意識;此外，還要加強護士專科技能培訓，熟練掌握各項操作技能，因良好的護理技能和扎實的理論基礎是防范護理糾紛的前提和保證。

2．2 加強法律知識學習當今社會醫療糾紛比比皆是，醫患、護患關系也變得更加復雜、緊張，醫護人員在工作中如履薄冰，稍不留意就會陷入醫療糾紛中。因此護理人員僅有精湛的護理技術遠遠不夠，還必須具備高尚的思想品質及高度的法律意識和自我保護意識，護士必須明確護患之間是建立在平等基礎上的社會關系，為患者提供標準的服務不僅是患者在法律上的合法權利，也是護士應盡的義務，每一位來就診治療的患者都應享有知情同意，平等治療的權利，所以要定期組織護士學習《護士條例》《醫療事故處理條例》《民法通則》《刑法》等各項法律法規，這就要求每個護士在工作過程中自覺履行職責，明確告知患者各項操作的目的及意義，對創傷性操作須執行簽字制度，正確運用法律手段來維護雙方的合法權益，并依靠法律維護醫院的正當權利。

2．3 加強護患溝通護理工作的對象是患者，人與人之間要建立互信關系的最直接方式就是有效的溝通，溝通不僅是一種社交技能，更是一種消除誤會，解決矛盾的重要手段，要建立良好的護患關系，提高患者滿意度，護理人員必須重視與患者的協調溝通能力。因此，護理人員應該在工作中不斷摸索總結，借鑒同行同事的成功經驗，掌握溝通的技巧和精髓，溝通方式要因人而異，學會如何與各種患者進行有效溝通，耐心聆聽患者及家屬的意見和建議，并且做好宣教工作，以此與患者建立和諧融洽的護患關系。

2．4 保護患者隱私泌尿外科工作的性質及服務對象特殊，護士應在護理工作中注重保護患者隱私;患者享有保密權和隱私權，在日常工作中要培養護士保護患者隱私的意識，當遇到情況特殊的患者，要尊重患者的人格，懂得保護患者的隱私，不得在私底下外露宣揚，以便保護患者的名譽和隱私當患者不配合時，要態度隨和耐心勸導理解患者尊重患者換位思考從自身尋找原因，及時改進以便取得患者下一次的配合護理人員對患者進行護理治療的時候，涉及隱私部位，一定要在安靜隱蔽的處置室中進行，可讓其他家屬離開房間，關好門窗，保護患者的隱私。

3 小結

護患關系日趨緊張，護理糾紛也是隨處可見。如果護理人員能夠以病人為中心，及時更新護理知識，轉變護理觀念，提高服務質量，加強法律意識，與患者有效地溝通，注意保護患者隱私，再加上高度的責任心，高尚的思想品質與嫻熟的操作技能，護患關系會變得更加融洽、和諧。

參考文獻

［1］ 邵曉瑩．醫療風險與醫療糾紛［J］．醫學與社會，2001，14(5):7－9

［2］ 蘇愛香，張麗華．提高法律意識防范護理糾紛［J］．國外醫學:護理學分冊，2005，24(8):464－465

［3］ 張華．論舉證倒置與護理文書［J］．中國社區醫師，2009，11(10):189