產(chǎn)品質(zhì)量控制計(jì)劃的編制要領(lǐng)

崔幗艷

摘 要：產(chǎn)品質(zhì)量控制計(jì)劃是一項(xiàng)用于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程，使行為人明確質(zhì)量目標(biāo)以及達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的途徑，是一項(xiàng)具有實(shí)際可操作性的指導(dǎo)性文件。本文結(jié)合生產(chǎn)型企業(yè)特點(diǎn)，為組織者提供了一套制造行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量控制計(jì)劃的編制方法。從所需信息的輸入，到工序質(zhì)量要求的轉(zhuǎn)化，再到產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過(guò)程的質(zhì)量控制注意事項(xiàng)以及文件的修訂必要條件，本文均提出一系列較為細(xì)化的解決方案。

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品質(zhì)量控制計(jì)劃 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過(guò)程 各工序質(zhì)量目標(biāo)

中圖分類號(hào)：F23 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2017）08（c）-0184-02

產(chǎn)品質(zhì)量控制計(jì)劃是一項(xiàng)用于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程，使行為人明確質(zhì)量目標(biāo)以及達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的途徑，是一項(xiàng)具有實(shí)際可操作性的指導(dǎo)性文件。從范圍來(lái)考慮，產(chǎn)品質(zhì)量控制計(jì)劃應(yīng)包含產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過(guò)程中可能影響產(chǎn)品質(zhì)量的各個(gè)因素，除了常規(guī)的產(chǎn)品各生產(chǎn)環(huán)節(jié)以外，還有一些環(huán)節(jié)容易被忽視，如來(lái)料品質(zhì)、產(chǎn)品運(yùn)輸、產(chǎn)品包裝等過(guò)程。從階段來(lái)考慮，產(chǎn)品質(zhì)量控制計(jì)劃的程序應(yīng)在不同階段分別編制或修訂，因?yàn)椴煌募庸し绞?、不同的原材料都?huì)影響產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)結(jié)果，如產(chǎn)品送樣階段、產(chǎn)品設(shè)計(jì)定型階段、產(chǎn)品批產(chǎn)定型階段等。產(chǎn)品質(zhì)量控制計(jì)劃的編制實(shí)施程序應(yīng)從信息輸入、編制、驗(yàn)證、修訂等四個(gè)方面進(jìn)行。

1 信息輸入

產(chǎn)品質(zhì)量控制計(jì)劃的制訂需結(jié)合用戶實(shí)際需求、產(chǎn)品行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的具體工藝步驟。因此制訂產(chǎn)品質(zhì)量控制計(jì)劃需輸入以下信息。

1.1 客戶需求信息

該信息可通過(guò)調(diào)查表的形式獲取，也可通過(guò)與客戶的交流溝通中獲取，還可通過(guò)觀察產(chǎn)品在客戶端的使用過(guò)程了解?？傊撨^(guò)程是制訂產(chǎn)品質(zhì)量控制計(jì)劃的重要信息來(lái)源，如果缺少該項(xiàng)信息，則有可能出現(xiàn)產(chǎn)品在交付后由于客戶提出的“默認(rèn)要求”沒(méi)有得到滿足而引起的客戶抱怨。

1.2 產(chǎn)品所適用的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等信息

該信息一般為產(chǎn)品所需滿足的最低質(zhì)量要求，是每個(gè)企業(yè)對(duì)自身所生產(chǎn)的產(chǎn)品的最基本的要求，也是每一個(gè)技術(shù)人員和管理者都應(yīng)了解的基礎(chǔ)信息。

1.3 產(chǎn)品工藝文件

即產(chǎn)品的生產(chǎn)各流程、加工方式、加工水平、工序先后順序的相互影響等信息。該信息也是決定產(chǎn)品品質(zhì)的關(guān)鍵之所在?！昂玫漠a(chǎn)品品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來(lái)的”，也就是說(shuō)好的工藝設(shè)計(jì)會(huì)使產(chǎn)品質(zhì)量控制事半功倍。

1.4 產(chǎn)品原材料清單

應(yīng)掌握產(chǎn)品的主要原材料，尤其是結(jié)構(gòu)材料的信息，從

而結(jié)合產(chǎn)品工藝流程圖中引入該項(xiàng)原材料的環(huán)節(jié)制訂其技術(shù)指標(biāo)。這里要強(qiáng)調(diào)的是同樣的技術(shù)指標(biāo)可能無(wú)法限定具體的物理性能，因此必要時(shí)還應(yīng)掌握原材料的加工途徑。另外還需強(qiáng)調(diào)的是，即便固化了原材料的技術(shù)性文件，更改供應(yīng)商或供應(yīng)商更改加工途徑也應(yīng)告知設(shè)計(jì)師或產(chǎn)品經(jīng)理。

1.5 產(chǎn)品技術(shù)協(xié)議

應(yīng)掌握產(chǎn)品技術(shù)協(xié)議的內(nèi)容。該文件是指與客戶在簽訂合同時(shí)雙方明確的產(chǎn)品質(zhì)量要求，該技術(shù)協(xié)議也是作為產(chǎn)品的唯一驗(yàn)收依據(jù)。這里需注意的是，有些技術(shù)協(xié)議是客戶的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這時(shí)應(yīng)征求客戶同意并獲取，從而指導(dǎo)產(chǎn)品的生產(chǎn)和質(zhì)量控制。

1.6 產(chǎn)品包裝方案

應(yīng)掌握產(chǎn)品的包裝信息，確認(rèn)產(chǎn)品在包裝轉(zhuǎn)運(yùn)環(huán)節(jié)是否可以得到有效保護(hù)，從而使產(chǎn)品質(zhì)量不會(huì)出現(xiàn)異常。應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品特性制訂包裝方案，如防腐、防塵、防潮、防震、防靜電等特殊要求。應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的包裝方式實(shí)施必要的驗(yàn)證，這也是產(chǎn)品質(zhì)量控制計(jì)劃中需包含的內(nèi)容。

2 編制

在收集到上述信息后，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)會(huì)同工藝、質(zhì)量人員，實(shí)施具體的質(zhì)量控制計(jì)劃編制工作。

2.1 考慮每道影響產(chǎn)品功能的實(shí)現(xiàn)環(huán)節(jié)并加以控制

眾所周知，有些工藝環(huán)節(jié)是形成產(chǎn)品的某些性能特征，有些工藝環(huán)節(jié)則不直接形成，但會(huì)對(duì)產(chǎn)品性能特征產(chǎn)生影響。這時(shí)需針對(duì)所有形成、影響產(chǎn)品性能、品質(zhì)的因素進(jìn)行梳理，并制訂控制計(jì)劃。

2.2 對(duì)上道工序提出應(yīng)有的質(zhì)量要求

如對(duì)上道工序有特殊的質(zhì)量要求，也需提出并加以明確。

2.3 對(duì)本道工序關(guān)鍵工藝參數(shù)提出應(yīng)有的控制要求

除了對(duì)產(chǎn)出物的品質(zhì)提出控制方案，還應(yīng)對(duì)工序中關(guān)鍵工藝參數(shù)提出控制要求。這里的工藝參數(shù)區(qū)別于工藝文件中工藝參數(shù)的要求，更傾向于對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的影響，如考慮工裝夾具對(duì)產(chǎn)品的影響并加以控制。

2.4 對(duì)本道工序制成品提出應(yīng)有的質(zhì)量要求

在本階段，產(chǎn)品所應(yīng)具備的物理特性的確認(rèn)和前期已形成的特性是否變化的確認(rèn)。

2.5 明確具體控制方案

即明確檢驗(yàn)項(xiàng)目、明確每項(xiàng)檢驗(yàn)的試驗(yàn)方法、明確每項(xiàng)檢驗(yàn)的抽樣方案、明確每項(xiàng)檢驗(yàn)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，必要時(shí)用圖示的方式表示。這些條款的明確是為了使質(zhì)量控制計(jì)劃更具備可操作性。通常情況下會(huì)制訂通用的格式作為實(shí)際應(yīng)用的模板，便于檢驗(yàn)也便于檢查。

2.6 必要時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)環(huán)節(jié)提出要求

應(yīng)識(shí)別需要數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的環(huán)節(jié)和具體參數(shù)，制訂控制規(guī)格范圍、選取合適的管制圖加以控制。

2.7 盡可能地避免重復(fù)檢驗(yàn)

制訂質(zhì)量控制計(jì)劃還應(yīng)盡可能地避免重復(fù)檢驗(yàn)，避免資源浪費(fèi)，形成有效、高效的控制方案。

2.8 可制訂一類產(chǎn)品的質(zhì)量控制計(jì)劃

產(chǎn)品可根據(jù)結(jié)構(gòu)相似型和加工方式相似的原則制訂一類產(chǎn)品的質(zhì)量控制計(jì)劃。

3 質(zhì)量控制計(jì)劃的格式

通常情況下質(zhì)量控制計(jì)劃是以工序先后順序?yàn)橐罁?jù)制訂，如表1。

4 運(yùn)行和修訂

產(chǎn)品質(zhì)量控制計(jì)劃編制完成，通過(guò)評(píng)審，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，應(yīng)分發(fā)至相關(guān)各部門(mén)，方可運(yùn)行。通過(guò)運(yùn)行應(yīng)對(duì)質(zhì)量控制計(jì)劃的編制有效性、可操作性、充分性進(jìn)行驗(yàn)證。質(zhì)量控制計(jì)劃在必要時(shí)應(yīng)進(jìn)行修訂，必要條件如下。endprint

4.1 當(dāng)產(chǎn)品轉(zhuǎn)階段時(shí)

在前文中已經(jīng)提及，應(yīng)分產(chǎn)品研制階段制訂產(chǎn)品質(zhì)量控制計(jì)劃。產(chǎn)品研制階段包括送樣階段、產(chǎn)品設(shè)計(jì)定型階段、產(chǎn)品批產(chǎn)定型階段等。產(chǎn)品轉(zhuǎn)階段時(shí)，相應(yīng)的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)模式可能會(huì)發(fā)生改變，組織者需加以識(shí)別并采取措施。

4.2 當(dāng)產(chǎn)品制造工藝發(fā)生改變或改進(jìn)時(shí)

產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程與質(zhì)量控制計(jì)劃關(guān)聯(lián)緊密，質(zhì)量控制計(jì)劃的編制通常情況下就是以工序?yàn)轫樞虻?，因此如果產(chǎn)品制造工藝順序、加工方式、工序外包等發(fā)生變化時(shí)，其質(zhì)量控制方案則可能會(huì)發(fā)生改變，組織者需加以識(shí)別并采取措施。

4.3 當(dāng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)發(fā)生改變或改進(jìn)時(shí)

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)如發(fā)生改變，包括原材料或零部件的更換、結(jié)構(gòu)的改進(jìn)等，產(chǎn)品質(zhì)量控制則可能會(huì)發(fā)生改變，組織者需加以識(shí)別并采取措施。

4.4 當(dāng)出現(xiàn)用戶質(zhì)量反饋時(shí)

組織者應(yīng)及時(shí)收集用戶試用報(bào)告等各類形式的質(zhì)量信息反饋，并識(shí)別質(zhì)量改進(jìn)點(diǎn)，經(jīng)設(shè)計(jì)、工藝評(píng)審后加以采納。

4.5 當(dāng)出現(xiàn)失效時(shí)

當(dāng)產(chǎn)品在研制過(guò)程中或交付后的活動(dòng)中出現(xiàn)失效時(shí)，組織者應(yīng)進(jìn)行失效分析，并根據(jù)分析制訂糾正預(yù)防措施。此時(shí)質(zhì)量控制計(jì)劃可能需會(huì)發(fā)生改變，組織者需加以識(shí)別并采取措施。

每一個(gè)階段的質(zhì)量控制計(jì)劃都應(yīng)在前一個(gè)階段的運(yùn)行基礎(chǔ)上，結(jié)合設(shè)計(jì)、工藝改進(jìn)內(nèi)容，結(jié)合用戶試用報(bào)告和質(zhì)量反饋信息，發(fā)現(xiàn)不適宜，總結(jié)不足，提出改善，并加以完善。

5 結(jié)語(yǔ)

根據(jù)產(chǎn)品的定義，廣義上產(chǎn)品包括有形的物品、無(wú)形的服務(wù)、組織、觀念或它們的組合。本文僅適用于狹義上的產(chǎn)品，即生產(chǎn)出來(lái)的物品，對(duì)于服務(wù)類行業(yè)不適用。質(zhì)量控制計(jì)劃的編制是質(zhì)量策劃的一種形式，是質(zhì)量管理工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，該項(xiàng)工作的輸出是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)各環(huán)節(jié)質(zhì)量控制的指導(dǎo)性文件，也是各相關(guān)部門(mén)人員明確責(zé)任的依據(jù)。質(zhì)量策劃與產(chǎn)品設(shè)計(jì)一樣，應(yīng)體現(xiàn)一次成功率，但同時(shí)需要在實(shí)踐過(guò)程中不斷修正和完善。

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