祝玉婷：做客戶資金的“安全衛士”

平日里對于客戶的大額轉賬和取款，祝玉婷都會留個心眼，“我們要做客戶資金的‘安全衛士。”

1986年出生的祝玉婷，現已是上海浦東發展銀行上海分行閔行支行個人銀行部經理。她說，讓客戶相信自己，一是要足夠專業，其次，也是更重要的，是讓顧客信任你這個人。

由于來銀行辦理業務理財業務的客群，大多在40歲以上，為了方便一些老年客戶記住自己，入行近10年以來，她沒有換過“造型”——扎一個馬尾辮，穿藏青色制服，系條小絲巾，笑起來溫暖、親切。

從2008年畢業至2016年，祝玉婷所在吳中支行的儲蓄存款，由她到任之初的2億元增長至近10億元；目前她任職的閔行支行整體規模也節節攀升，存款突破200億元，零售儲蓄存款也由年初的60億元摸高到80億元。

作為一名黨齡12年的黨員，祝玉婷時刻擔負起基層黨員與黨組織的橋梁作用，在自己的崗位上真正起到了黨員的帶頭作用。

兜23家銀行網點“偷學”理財知識

祝玉婷的年終考核，連續七年獲得最高等級A級。但剛入行時，一切并不容易。

2008年是她入行第一年，那時的祝玉婷對于金融業務完全是個“門外漢”，雖然在華東政法大學學的是國際經濟與貿易，但實戰中不堪一擊。

祝玉婷的培養方向是理財經理，要直面客戶，如何才能掌握他們的需求？祝玉婷想到了一個“笨”辦法，大夏天她騎著自行車，逛遍了徐匯區大大小小23家各銀行網點，佯裝客戶，進去就找理財經理，要開戶、想理財，并留下自己的手機號碼。靠這種“笨辦法”，她與各家銀行的不同理財經理面對面交流，學習理財知識，更大的好處是，市面上有什么理財產品，第一時間就能知道，方便給客戶做橫向比較。

花了兩個月，別家銀行理財產品的組合，祝玉婷已經爛熟于胸。

這一年，正是浦發銀行謀求零售轉型的第一年，求賢若渴，祝玉婷很快從當年招募的300名大學畢業生中脫穎而出，在業務知識、實戰營銷方面走在團隊的前列。

在祝玉婷眼里，要與客戶建立信任關系，客戶對你的信任度越高，就越放心把資產交給你管理。“我們所面對的客戶需求多種多樣，你要當作自己的事去做。如果你沒有從客戶的需求出發，他不會給你第二次機會。”

曾經有個外籍客戶在凌晨致電祝玉婷，要辦理網上理財產品的購買，祝玉婷沒有怨言，起床打開電腦，一步步教客戶操作，最后客戶才意識到了時差問題，連連表示感謝。

在同事們眼中，“她總是站在客戶方便的角度，這也是客戶依賴她的原因之一。”有些客戶移民了，但如果回國，有資產需要處置，都會來找她。

做“90后”團隊的表率和朋友

祝玉婷見證了理財從柜臺交易到線上渠道的發展，現在更多是通過網絡、微信，雖然比原來方便了很多，但面對面交流的時間也少了，這對我們的服務要求也就更高了。

在她曾就職的吳中支行，你可以發現座椅背后、客戶走廊的宣傳墻上會有形式多樣又便于理解的金融熱點和活動快訊，她現在所在的閔行支行，你會發現沙發質地更柔軟，櫥窗設計更人性化，這都是她的一點小“心機”，打造讓客戶感到舒適而便捷的服務環境。

不僅如此，她還開拓了線上服務渠道。2012年，通過微信進行金融知識傳播的寥寥無幾，當時祝玉婷就集合團隊，學習電子化設計、編輯微信頁面、搜集金融常識和誤區，將此做成微信公眾號，普及至每位進門的客戶，讓客戶在家里也可以學習金融知識，開通1個月，關注人數就達到了千位。

平日里對于客戶的大額轉賬和取款，祝玉婷都會留個心眼，“我們要做客戶資金的‘安全衛士。”祝玉婷曾在網點成功堵截了一起金額高達30余萬元的電信詐騙案件，為客戶挽回了畢生積蓄。事后，祝玉婷獲得了上海市公安局嘉獎。

祝玉婷還發起建立“金融服務小分隊”，做百姓理財的“家庭醫生”。作為隊長，她帶領業務骨干進入周邊社區，為百姓講解和設計家庭理財規劃，真假幣識別、防范電信詐騙案例分析，如今已經成為周邊社區居民的常客。

畢業以來，祝玉婷先后在浦發銀行吳中路支行擔任理財經理、支行副行長，2016年12月末，她在吳中路支行管理個人客戶存款余額達5.27億元，日均余額4.80億元，名列支行第一位；名下管理貴賓客戶1052名。

她現在是浦發銀行閔行支行個人銀行部經理，下管12個網點、80號人。她說，沒有會議的時候，應該是下午5點下班，但是目前的工作崗位有很多溝通協調的事情、大客戶維護、客戶投訴等日常管理工作，所以怎么樣也會弄到晚上8點下班。在回家路上，還有囤積一天的微信和短信等待祝玉婷的回復。

現在她思考得最多的問題，就是怎樣將自己的專業知識、工作經驗分享給團隊，“我不僅要做團隊的最好表率，也要做他們最好的朋友。”

比如，新進的員工大多是“90后”，為了激勵他們，祝玉婷獨創“王者榮耀”式通關法，每完成一個關卡，設置相應獎勵。通過一定關卡，可換勛章。她在內部設置“存款積星賽”微信群，得到勛章的員工，則在群里公布。甚至根據時興熱點，設置“奔跑吧存款”“親友說”等不同獎項。

2017年5月，祝玉婷參加了上海市第十一次黨代會。第一次參加黨代會，她作了幾十頁的會議筆記。作為金融工作者，對上海國際金融中心建設，她也深感自己的責任重大，立志要為“中華民族偉大復興”的中國夢，以及浦發銀行建設“綜合化金融服務領軍銀行”的發展愿景貢獻一份自己的力量。