人人參與監督 守護食藥安全

文/裴雪

北京市食品藥品監督管理局投訴舉報中心

北京市食藥監管局投訴舉報中心“12331”主題宣傳日活動成效顯著

為認真貫徹落實國家食品藥品監督管理總局《關于開展2017 年全國食品藥品投訴舉報工作宣傳活動的通知》，北京市食品藥品監督管理局于日前在全市范圍內舉辦了為期一周的“12331，守護食品藥品安全”主題宣傳活動。此次活動以加深社會公眾對“12331”食品藥品投訴舉報工作的認識為目的，邀請媒體、企業、民眾形成多方聯動，暢通投訴舉報渠道，提高公眾飲食用藥安全意識，取得了顯著成效。

依托三級工作體系全方位開展宣傳活動

北京市食藥監管局以“暢通渠道、社會共治”為目標，依托北京市食藥監管局“12331”投訴舉報中心、各區食藥監管局分中心、各基層食藥監管所三級工作體系，在全市范圍內開展“12331”宣傳活動，形成“1+16+323”三級寶塔工作格局。活動范圍廣、輻射范圍大，上下聯動，同步宣傳，在全市范圍內營造活動聲勢。

立足首都食藥安全領導上陣助力宣傳

為更好地開展宣傳活動，北京市食藥監管局成立了“12331”主題宣傳工作領導小組，各區食藥監管局為成員單位，以市食藥監管局為主體組織、策劃、協調宣傳各項工作。制定《“12331”食品藥品投訴舉報宣傳周活動實施方案》，明確活動開展的總體要求、宣傳形式等內容，強化了各機構的職責。

▲北京市食藥監管局投訴舉報中心主任李寧（右三）在主會場與群眾互動

活動分別以市食藥監管局層面主會場、區食藥監管局層面分會場的形式開展，北京市食藥監管局投訴舉報中心主任李寧當天在西城區宣傳主會場宣布北京市“12331”主題宣傳活動開幕，全市各區宣傳活動同步開始，各區食藥監管局主要領導和分管領導親臨活動現場，助力宣傳活動。西城區食藥監管局黨組書記、局長閆學會在活動中表達了“吹響創區沖鋒號，護航群眾食藥安”的決心，邀請大家共同關注食藥安全；門頭溝區食藥監管局黨組書記、局長張桂敏專門就“12331”受理范圍、注意事項、證據留存等方面接受專訪；房山區食藥監管局黨組書記、局長曹長安詳細向百姓講解如何使用“12331”熱線進行投訴舉報；懷柔區食藥監管局黨組書記、局長于軍三代表全局向群眾現場述職，詳細介紹食藥監管局的基本情況、監管職責和各項工作完成情況；東城區食藥監管局副局長袁順以及其他區食藥監管局分管領導也帶隊向群眾發放宣傳折頁。各級領導助力宣傳，深入基層突出實效。

主題活動形式多樣 宣傳效果深入人心

北京市食藥監管局圍繞“12331，守護食品藥品安全”宣傳主題，進一步就食品藥品法律法規、日常飲食、用藥常識、假劣食品藥品鑒別知識等方面進行宣傳，全面提升公眾維權意識。

3 月31 日當天在西城區綜合行政服務中心廣場設立市食藥監管局主會場，西城區食藥監管局黨組書記、局長閆學會圍繞活動開幕致辭。企業代表發起了承諾宣誓，現場多家食品藥品企業代表響應承諾；食品安全宣傳欄和展示食藥干部執法瞬間的照片墻依次擺開。在分會場，東城區食藥監管局在新世界廣場電子顯示屏滾動播放宣傳標語和食品藥品投訴舉報電話12331；海淀區食藥監管局在當代商場門前電子大屏幕播放12331 主題宣傳片；房山區食藥監管局制作了“12331，守護食品藥品安全”的大型LED 顯示屏，現場播放“12331”宣傳公益廣告和動畫；懷柔區食藥監管局開展“請百姓來、聽百姓話、管百姓事、解百姓憂”的“食藥安全開放日”活動，邀請100 名社區群眾實地參觀食藥監管局。

此外，朝陽區、豐臺區、石景山區、大興區、平谷區食藥監管局通過懸掛橫幅，在轄區各街道、食品藥品經營場所張貼“12331 宣傳海報”，在行政服務窗口擺放“12331”宣傳易拉寶，向市民發放宣傳手冊等形式開展豐富多彩的宣傳活動。

人人參與食藥監督 多方媒體深入報道

為了使百姓更加直觀地學到食品藥品小知識，了解投訴舉報的渠道、程序，各區食藥監管局分會場均在活動中設置了多個互動環節。在“聽我講”環節，由食藥監管執法人員向市民講解《食品安全消費指南》，教會大家如何選購安全食品；在“動手做”環節，市民在工作人員的指導下親自體驗食品快速檢測，提高真偽食品辨別能力。在游戲互動環節，通過拼接“膳食寶塔”、食品安全小常識快速搶答等趣味游戲提高市民關注度。

同時，北京市食藥監管局還充分利用新聞媒體擴大活動影響。《首都食品與醫藥》等多家媒體對活動進行了深入報道，各區食藥監管局也紛紛通過自媒體擴大舉報宣傳的覆蓋面。西城區食藥監管局第一時間通過微信公眾號推送活動信息，方便轄區群眾及時了解食藥監管部門的工作動態和各項活動的進展情況；房山區食藥監管局現場通過微信公眾號“房山食事藥情”平臺推出主題系列微信，《房山報》、“房山電視臺”對活動予以重點報道；通州區食藥監管局通過《通州時訊》媒體派出記者全程參與現場活動并對宣傳活動進行報道；順義區食藥監管局通過“順義電視臺”、《順義時訊》等新聞媒體到現場進行了采訪和報道；昌平區食藥監管局借助《昌平報》等新聞媒體進行宣傳報道；延慶區食藥監管局通過延慶電視臺的“食藥溫馨提示欄目”進行播出，打造“360 度宣傳模式”。北京市各級食藥監管部門充分發揮新聞媒體優勢，提高了群眾對“12331”宣傳活動的知曉度。

此次“12331”主題宣傳活動，北京市食藥監管局共發放宣傳資料10萬余冊，受眾及參與活動人數5 萬余人，進一步增強了廣大市民的食品藥品安全意識，提升了首都市民對食品藥品安全的關注度、參與度，使廣大人民群眾在合法權益受到侵害或發現企業違法行為時能夠快速、便捷地向監管部門投訴舉報。同時充分調動了監管部門、社會公眾、媒體、企業等多元主體參與食品藥品安全社會治理的積極性，營造了全民共創食品藥品安全的社會氛圍。