品管圈活動在ICU護理質量管理中的應用

●胡嬌嬌

品管圈活動在ICU護理質量管理中的應用

●胡嬌嬌

目的：探討在ICU護理質量管理的過程中行品管圈活動干預的臨床效果。方法：將2015年11月～2016年11月我院收治的64例ICU患者作為研究對象，隨機分為研究組和參照組，各32例。研究組開展品管圈活動，參照組開展常規管理活動，觀察并比較兩組護理滿意度和護理質量。結果：研究組護理滿意度30例（93.75%）顯著高于參照組22例（68.75%），研究組護理質量評分（85.78±8.45）分顯著高于參照組（76.88±7.36）分，研究組護理投訴率4例（12.50%）顯著低于參照組11例（34.38%），P＜0.05為差異具有統計學意義。結論：對ICU患者行品管圈活動管理，能夠在一定程度上提高患者對于護理服務的滿意度，同時，還能夠極大程度改善護理效果和質量。

品管圈活動；ICU護理；質量管理

品管圈臨床上稱為品質管理圈，主要指的是同一環境內的護理人員，為了能夠解決在實際工作中所遇到的問題，組成一個護理小組，互相之間討論和解決有關質量管理過程中所遇到的問題，隨后使用品管統計的方法分析討論結果，進而有效解決實際問題，進一步提高護理工作的整體質量[1]。伴隨社會發展的不斷深入和進步，使得患者對于護理服務的工作質量提出了全新的要求，在一定程度上增加了護理工作的工作量和難度，因此，開展品管圈活動具有十分重要的作用。

1 資料與方法

1.1 一般資料

將2015年11月～2016年11月我院收治的64例ICU患者作為研究對象，隨機分為研究組和參照組，各32例。其中，研究組男性22例，女性10例，年齡為20～62歲，平均年齡（42.7±3.2）歲；參照組男性20例，女性12例，年齡為21～64歲，平均年齡（43.2±3.7）歲。經統計學檢驗，兩組患者的基本資料及病情程度差異不具有統計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

研究組開展品管圈活動。首先，進行品管圈相關理論常識的培訓和學習。院方需要定期組織護理人員學習有關品管圈活動的相關常識，確保護理人員能夠正確認識到品管圈活動的重要意義，如何在ICU護理質量的管理過程中應用品管圈活動來提高護理質量，并詳細了解和掌握有關品管圈的工作方式；其次，對于目前ICU病房的護理現狀以及所存在的問題進行詳細分析，并找出有關該類問題的針對性的解決方法，隨后確定護理主題。再次，成立品管圈小組，通常情況下，根據目前所存在的問題成立品管小組，分別為：溝通小組、教學小組、安全管理小組、感染管理小組等，并根據護理人員的工作能力和興趣愛好進行合理分組，每組3～4人，選擇具備高學歷、高資歷的護理人員擔任組長。最后，開展品管圈活動，在制定品管圈計劃的前提下，嚴格按照品管圈計劃實施護理服務，并進行討論和整理，完善實施計劃中的不足和失誤，并進行改正和完善。

參照組開展常規管理活動。護理人員根據患者的實際情況提供對癥支持。

1.3 臨床觀察指標

觀察并比較兩組護理滿意度和護理質量。

1.4 統計學方法

本組試驗采用SPSS13.0軟件包處理和分析相關指標和數據，若實驗對象之間的數據在計算后P＜0.05，則為存在明顯意義。

2 結果

2.1 比較兩組護理滿意度

研究組護理滿意度30例（93.75%）顯著高于參照組22例（68.75%），P＜0.05為差異具有統計學意義。見表1：

表1 2組護理滿意度比對[（n，%）]

2.2 比較兩組護理質量評分

研究組護理質量評分（85.78±8.45）分顯著高于參照組（76.88±7.36）分，T值＝4.493，P值＝0.000，P＜0.05為差異具有統計學意義。

2.3 比較兩組護理投訴率

研究組護理投訴率4例（12.50%）顯著低于參照組11例（34.38%），卡方值＝4.267，P值＝0.039，P＜0.05為差異具有統計學意義。

3 討論

ICU病房通過開展品管圈活動，能夠將護理工作更加細致化和完善化，例如：通過開展品管圈活動，能夠有效應對護理過程中的任何突發事件，并根據患者的實際情況制定針對性的應對方案[2]。與此同時，品管圈活動的護理計劃還能夠真實反應出患者對于護理工作的滿意度，確保相關人員進行檢查和篩查，在一定程度上保障了護理工作的完善性和連續性[3]。在品管圈活動的實施過程中，ICU病房的護理人員能夠更加積極、主動參與到相關護理活動中，充分實現自我價值感，進而有效激發護理人員的工作積極性和主動性，提高自身工作責任感的同時，確保護理工作的整體質量。與此同時，由于品管圈活動是以小組形式為主，每一名護理人員在明確分工的前提下，相互配合、互相討論有關護理過程中的相關問題，并根據自身護理經驗和認知能力提出有效的解決措施，進而確保整個護理團隊的護理質量[4]。

經過大量討論所得，研究組護理滿意度30例（93.75%）顯著高于參照組22例（68.75%），研究組護理質量評分（85.78±8.45）分顯著高于參照組（76.88±7.36）分，研究組護理投訴率4例（12.50%）顯著低于參照組11例（34.38%），P＜0.05為差異具有統計學意義。通過開展品管圈活動的過程中，利于提高護理服務的質量，為患者提供更為優質的護理服務。

4 結語

概而言之，通過開展品管圈活動，能夠提高ICU患者的護理滿意度，同時，還能夠有效改善護理服務的質量和效率。

(作者單位：臺州市第一人民醫院)

[1]宋世麥,房小利,孫永青,徐樺,李艷.品管圈活動在ICU患者非計劃性拔管管理中的應用[J].護理實踐與研究,2014,11（05）:49-50.

[2]林莉珍,羅丹華,李立青.品管圈活動在提高ICU導尿管護理執行正確率中的應用[J].當代護士(中旬刊),2014,7（07）:171-173.

[3]黃麗玉,趙麗霞,戴小明,徐宇紅,楊樂,王小飛.品管圈活動在ICU多重耐藥菌病人護理管理中的應用[J].護理研究,2014,28（31）:3916-3918.

[4]鐘博華,黃善三,李艷青.品管圈活動在ICU床邊交接班質量管理中的應用[J].護士進修雜志,2015,30（03）:218-220.

胡嬌嬌（1985～），女，本科，護師，研究方向為內科護理。