溝通技巧在兒科門診輸液護理中應用價值分析

●陳仕琴

溝通技巧在兒科門診輸液護理中應用價值分析

●陳仕琴

目的：探究溝通技巧在兒科門診輸液護理中的應用價值分析。方法：選取自2015年2月至2017年2月間在本院門診輸液的100例患兒作為研究對象，并隨機分為對照組和觀察組，每組各50例患兒，其中對照組接受常規護理方法，觀察組接受在常規護理的方法上加強與患兒及其家屬的溝通，觀察并比較兩組患兒間的護患關系以及護理滿意度。結果：經過護理后，觀察組患兒的穿刺成功率、患兒依從率以及家屬滿意度明顯高于對照組患兒的穿刺成功率、患兒依從率，同時觀察組患兒的輸液時間明顯短于對照組患兒的輸液時間，兩組患兒之間的差異具有統計學意義（p＜0.05）。結論：運用有效的溝通技巧在兒科門診輸液護理中，可以明顯改善護患關系，提高護理質量，使患兒住院時間減少，可在今后的臨床工作中進行廣泛的推廣工作。

溝通技巧；兒科門診輸液護理；應用價值

由于大多數兒科門診存在患兒多、輸液量大等現象，因此護士與患兒其及家屬溝通的時間少，又由于現在大多數家長都只有一胎，對患兒更加重視，對護理以及治療都要求高，因此，很容易出現護患關系緊張等問題。本文旨在研究應用有效的溝通技巧能否改善護患關系，加強護理質量，特此選取100例患兒作為研究對象，現有報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取自2015年2月至2017年2月間在本院門診輸液的100例患兒作為研究對象，根據隨機法進行分組，分為對照組和觀察組，對照組為50例患兒，平均年齡（1.23±0.26）歲，平均體重（15.42±5.13）kg，包括25例男性患兒和25例女性患兒；觀察組為50例患兒，平均年齡（1.25±0.35）歲，平均體重（15.58±3.96）kg，包括26例男性患兒和24例女性患兒。

兩組患兒的平均年齡、平均體重以及性別等一般資料差異無統計學意義（P＞0.05），即兩組間具有可比性。

1.2 實驗方法

對照組患者接受常規護理方法，包括：

（1）準備治療藥物；

（2）病情診斷以及靜脈通道建立；

（3）與患者家屬溝通，解釋治療方法。

觀察組患兒在常規治療的基礎上加強與患兒及其家屬的溝通，包括

（1）接待護士在治療前仔細核對患兒的姓名以及治療藥物，并告知患兒家屬輸液流程以及注意事項和輸液前應做好的準備工作；

（2）穿刺護士在穿刺前與患兒溝通，態度親切、語氣友好，使患兒放松，拉近彼此距離，同時做好“三查七對”，以及穿刺時保證穩準狠，若兩次還未成功，應及時跟患兒家屬溝通，進行道歉等補救措施，并以及更換下一名穿刺護士；

（3）巡回護士可在巡查時幫助家屬找座位，并安撫患兒情緒，鼓勵他們很棒；在輸液時，觀察患兒是否出現不良反應，并及時積極的進行處理；另外對于發燒的患兒等應對家長提前進行溝通，在輸液中體溫還會升高，但之后就會降下來；在輸液后，提醒患兒在10～30分鐘后離開，檢查患兒的病情變化，有沒有高燒不退等現象；

（4）輸液室可進行播放兒童喜歡看的動畫片，準備些玩具，保持輕松愉快的環境；同時及時通風換氣，清理垃圾，保證輸液室干凈衛生；

（5）所有護士均需保持微笑，態度親切，待人接物采用推己及人的想法，盡可能避免發生護患糾紛；

（6）遇到病情嚴重的患兒，建立綠色通道，使患兒第一時間接受治療，以免耽誤病情，同時對患兒家屬實施安撫工作。

1.3 評價標準

觀察并記錄患兒的穿刺成功率、患兒依從率、輸液時間以及家屬滿意度。

穿刺成功率指（一次穿刺成功的例數/50）?100%；患兒依從率指(患兒配合穿刺的例數/50)?100%；其中兩組患兒的穿刺成功率、患兒依從率以及輸液時間均由護士人員直接填寫；

而家屬滿意度采用問卷調查的形式，由家屬進行匿名填寫，最后統一匯總分析。

1.4 數據處理

本次實驗數據均采用SPSS17.0軟件進行統計學處理，臨床穿刺成功率、患兒依從率用百分比%表示，使用卡方進行數據檢驗比較。當p＜0.05時，表示為兩組患兒的各項資料數據對比具有明顯差異，具有統計學意義。

2 結果

觀察組50例患兒的穿刺成功率、患兒依從率以及家屬滿意度明顯高于對照組50例患兒的穿刺成功率、患兒依從率，同時觀察組患兒的輸液時間明顯短于對照組患兒，兩組患兒之間的差異具有統計學意義（p＜0.05）。

表1 兩組患兒之間的臨床療效比較（%）

3 討論

兒科診室［1］往往具有患兒多、環境嘈雜等特點，且患兒大多數年齡小、起病急、病情變化快、同時不能清楚地表達病情，治療時間也相應延長，這時護士與家屬及患兒溝通的重要性就非常重要。在實際工作中，常常由于護士與家屬之間接觸少、溝通少，對于病情的了解不及時，導致患兒家屬因情緒激動而表達不清［2］，耽誤治療。而護士也會由于患兒家屬態度急躁而表現態度惡劣等，最后造成一系列不良影響，影響護患關系。所以在實際工作中護理人員應當采用推己及人的方式進行溝通，巡回護士應該及時幫助患者解決當前的問題，使其盡量放松，獲得患兒家屬的充分信任，進而避免了護患糾紛。此外營造一個舒適干凈的門診環境也是避免護患糾紛的重要條件。

通過本文實驗結果可知，在有著良好溝通技巧的觀察組護理的患兒的穿刺成功率、患兒依從率以及家屬滿意度往往都高于對照組采用傳統護理方式的患兒，同時觀察組患兒的輸液時間也明顯短于對照組患兒，不僅可以減少患兒的恢復時間，還可以減少患兒治療時間從而減少經濟負擔增加床位，因此采用有效的溝通技巧對于兒科門診輸液患者具有突出療效，可在今后的臨床工作中進行廣泛的推廣工作［3］。

（作者單位：四川省自貢市第一人民醫院）

[1]黃健怡.兒科門診護理中的溝通技巧[J].臨床合理用藥雜志,2016,9(29):157-158.

[2]李淑萍.兒科門診預分診過程中的護患溝通技巧[J].實用中西醫結合臨床,2014,14(11):86-87,91.

[3]劉華.溝通技巧在兒科門診輸液護理中的應用意義初探[J].飲食保健,2016,3(10):88-89.