建立保險場景VR體驗館的設想與思路

尹會巖 陳 寶 劉 宇 中國人民財產保險股份有限公司沈陽監察稽核中心

建立保險場景VR體驗館的設想與思路

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一、虛擬現實技術簡介及國內外發展現狀

虛擬現實（Virtual Reality，簡稱VR）是在20世紀80年代初提出來的一種仿真技術，能夠生成一種虛擬的情境，這種虛擬的、融合多源信息的三維立體動態情境給人們的感覺就像真實的世界一樣，它是一門建立在計算機圖形學、計算機仿真技術、傳感技術、多媒體技術等基礎上的交叉學科。

虛擬現實技術已經在多個國家和地區的醫療、游戲、軍事航天、設計等領域得到廣泛應用。美國宇航局設立Ames實驗室研究“虛擬行星探索計劃”、建立衛星維護及空間站VR訓練及VR教育系統。日本在東京技術學院等院校及富士通等實驗室研究虛擬現實可視化等問題。我國在VR領域起步較晚，但隨著科技的發展和互聯網應用的擴展，VR技術已經引起了高度重視，并在重點院校展開了深入研究。北京航天大學、浙江大學、清華大學、西安交通大學、哈爾濱工業大學等開發虛擬建筑環境實時漫游系統,研究虛擬現實臨場感、立體顯示、虛擬人臉圖像表情合成等技術。隨著虛擬現實技術的多方面研究突破，其成本逐漸降低、商業模式和生態鏈正在慢慢成熟，在醫療健康、娛樂游戲、軍事航天、科研教學等行業中發揮巨大優勢。AR超時空水舞的互動體驗游戲，用戶跳進舞池就會看到女演員好像就在身邊，并隨機做出一系列甜蜜飛吻、吹破水球、歡樂四連拍、熱烈鼓掌等交互動作，用戶通過抓住空中的水球來給女演員補水，當補水達到一定數量時，就能獲得分數獎勵。英特爾聯手淘寶天貓通過“抓蝴蝶”的場景游戲進行了一次全新推廣，用戶在戶外廣告牌、窗體廣告等找到英特爾標識，用手機掃描就會從手機中飛出“超級本蝴蝶”影像，用戶在用手機抓住滿屏飛舞的蝴蝶就有機會得到淘寶提供的獎勵。Dior Eyes可以把用戶沉浸在時裝秀的臺前幕后，讓用戶觀看時裝盛宴及模特為上臺所做的準備。北面（The North Face）在韓國部分商場，讓客戶在布置好的雪地場景中，戴上VR設備，體驗在極地坐雪橇的快感。北京大鐘寺國際廣場、日照銘泰房產等將虛擬現實技術應用在房地產領域，給用戶以視覺沖擊，滿足購房者對房子的憧憬和想象，激發購房者的購房欲望，并且方便異地用戶跨區域購房。總之，虛擬現實技術由于融入感強，能夠把用戶浸入相關場景，進行體驗式營銷，從而收到良好的營銷效果，達成公司商業目標。

三、保險場景VR體驗館的設想與思路

二、虛擬現實技術的商業案例

虛擬現實技術行業前景廣闊，吸引了大量國內外企業，2015年初，國內各大企業開始進軍虛擬現實領域，同時進行了一系列布局，樂視、暴風影音、愛奇藝、HTC、騰訊等企業公布VR戰略計劃，發布VR產品，已經初步形成“虛擬現實+行業”的趨勢。

OLAY為宣傳長效補水保濕產品，推出

虛擬現實技術已經逐步融合、滲透到各行各業，并推動行業產生突破性創新，場景VR體驗館便是其中一種商業應用。目前，保險行業銷售最重要的手段仍是以不斷說服客戶購買保險的方式推銷，客戶易產生反感，多年來如何讓客戶能夠真切地感受風險的存在，從而主動購買所需保險一直是困擾保險行業發展的難題?！疤摂M現實+保險”帶來的體驗式營銷能否顛覆整個保險行業，以及如何拓展虛擬現實技術在保險行業的應用值得我們深入思考并大膽嘗試。

保險合同是一種射幸合同，風險事故是否發生具有偶然性，而每個人對風險的感知能力具有非常大的差異，如果能夠讓客戶置身于虛擬現實的風險場景中，讓客戶感知風險無處不在，感受保險的重要性，增強保險宣傳效果，從而促成客戶購買行為。同時，可以讓客戶體驗應急避險、遇險逃生等場景，提升應急處理經驗，公司既承擔了社會責任，也樹立了公司品牌形象。

（一）保險場景VR VR體驗館的設立

保險場景VR體驗館可以設立在現有保險營業大廳、VIP客戶室，供客戶在等待辦理承保、理賠等保險業務時，免費進行體驗，管理方面主要是由營業廳的大堂經理來進行日常管理。場地面積一般每個體驗區6到25平方米，并配備一套設備，體驗區的個數可以按營業廳面積、客戶量多少等綜合考慮設置。體驗區可以采用鋼管框架三面半包圍式隔斷結構，隔斷上張貼保險產品宣傳畫。

（二）保險場景VR VR體驗館的體驗內容

保險場景內容可以按照客戶風險類別分為兩種，企業客戶和個人客戶。企業客戶著重體驗企業經營風險，個人客戶著重體驗居家生活風險。當然，將來隨著保險場景的不斷豐富，可以按照具體的險種、業務環節、風險因素種類等進行詳細分類。

企業場景可以設立成火災、水災等災情現場，以第一人的視角來體驗災情的發生、發展、控制、避險等，場景以游戲形式開頭，體驗者看到水/火起始點，讓體驗者進行風險清除，動作稍慢，水/火勢開始蔓延，這時引導體驗者逃生，一方面增強體驗者的風險意識，一方面增強體驗者的遇險自救、逃生能力。將來可以按照企業的類別，場景中設置相應的風險因素，發生相應的風險事故，提高體驗者的風險防范意識，在日常工作生活過程中消除風險因素，降低風險發生的概率。

個人場景可以設立應激反應及特殊路段訓練。應激反應場景為虛擬駕駛汽車在前輪爆胎、制動失靈、出現反向行駛車輛、行人突然穿越公路等情況，以第一人的視角來體驗交通意外風險，使客戶親身體驗應激狀態下的心理感受及應對策略，讓體驗者增強應激求生避險經驗，從而最大程度地克服和避免應激過程中的操作失誤。同時，也能讓體驗者體驗意外風險的嚴重后果，從而倡導安全出行。特殊路段訓練場景為虛擬三岔口、人流較多的商業區、上下立交橋并線等交通事故多發的路段，進行駕駛員感知、判斷、操作體驗，同時，可以對駕駛員進行駕駛技術的培訓和評價及交通安全教育等。

（三）保險場景VR VR體驗館的擴展和延伸

保險場景VR體驗館可不局限于營業廳等固定場所，可以擴展體驗式營銷的形式，延伸保險場景VR體驗館的內涵。例如設立移動式的保險場景VR體驗館、將保險場景VR體驗館游戲免費發布到互聯網、開發保險場景VR體驗的APP等，讓更多的人來體驗VR保險場景。例如定期地將保險場景VR體驗館移動到學校、展會等人流密集的場所，宣傳保險知識，讓越來越多的人通過保險場景VR體驗，探知無處不在的風險。目前，VR設備逐漸走入家庭，將保險場景VR體驗館發布至互聯網，供用戶免費下載，用戶在家中就可以進行保險場景VR體驗。為了增加用戶黏度，多個用戶可以遠程通過虛擬現實技術硬件設備聯接至保險場景VR體驗館，共同經歷并完成風險識別、風險防范、緊急避險、遇險求生等場景及任務。當然，鑒于手機的普及，可以利用虛擬現實技術開發“尋找你我身邊的××保險”等手機APP游戲，寓品牌宣傳于手機娛樂之中，通過手機APP掃描保險公司標識來隨機獲得積分，進行積分換保障、積分換汽車保養、積分換體檢等活動。也可以開發“客戶互動社區”，具有相同特征的客戶，如擁有同款車型的車主，可以加入同一個社群，在授權允許的情況下推送相應車商或其他車主生態圈的服務和活動，形成虛擬的車險客戶俱樂部。

（四）保險場景VR VR體驗館的硬件投入

虛擬現實技術硬件設備主要包括生成設備（通常是一臺高性能計算機）、感知設備（如力反饋手柄等）、跟蹤設備、交互設備（如頭盔、立體眼鏡等）。國內的虛擬現實設備主要有HTC Vive、暴風魔鏡、蟻視Antvr、大朋DeePoon等。除了VR頭顯，有條件的情況下還可以引入蛋椅、賽車、翻滾座椅、自行車、滑雪等硬件設備。推薦采用的硬件設備為HTC VIVE頭盔（包括跟蹤設備和力反饋手柄，約6990元）、高配置的游戲主機（約5000元），另外，每個體驗區的裝修費約3000元，初步計算，每個體驗區的成本約15000元。以上僅為硬件投入，軟件開發可采用目前比較流行的開發平臺進行虛擬現實場景系統開發。

四、結論

虛擬現實的互動方式能帶給用戶逼真、多重感官的沉浸式體驗，讓消費者進入虛擬情境中，充分調動消費者的感性基因，從而影響其消費決策，未來將成為商業的一種新趨勢。虛擬現實場景營銷能夠與人們生活場景結合，便于廣告植入、轉化，給營銷帶來無限創意空間。保險場景VR體驗館通過虛擬現實技術與風險的偶發性結合，讓客戶在體驗模式中感知風險，深刻感受風險的存在，讓客戶了解風險與保險，促成客戶主動購買保險的意愿和行動，增加公司保費收入，培育和擴大保險市場，并且對于公司擺脫市場的惡性競爭有較大的現實意義。保險場景VR體驗館是公司技術實力的體現，有利于樹立保險公司品牌形象，其承擔客戶應急避險反應、引導逃生等具有社會效益的體驗式教育工作，具有跨時代的意義，能夠形成良好的社會影響。保險場景VR體驗館具有建設成本低、易于擴展維護、便于推廣、收效迅速等特點，能夠挖掘出保險行業巨大的發展潛力。