支助中心人性化護理的效果評價

徐修娥

（隨州市中醫院，湖北 隨州 441300）

支助中心人性化護理的效果評價

徐修娥

（隨州市中醫院，湖北 隨州 441300）

目的觀察和分析支助中心實施人性化護理的效果。方法 選取2016年6月～2017年1月我院收治的骨科患者66例作為研究對象，按照隨機分配的原則將其分為觀察組和對照組，各33例，對照組采取常規運送患者的護理模式，采取人性化護理在觀察組患者運送中，比較兩組不良事件發生率和對護理服務滿意程度。結果 觀察組護理服務滿意程度（96%）優于對照組（73%）；不良事件發生率低于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。結論 支助中心實施人性化護理能降低不良事件發生率，提高對醫院的護理服務滿意度。

人性化護理；支助中心；效果評價

經濟發展進步的同時，人們對醫學和護理服務模式有了更進一步的認識和要求。人性化護理模式體現了一種以人為本新的服務理念，以病人為中心，強調服務質量，滿足患者的需求[1]。而支助中心是主要負責住院患者行各項檢查、轉科的接送，急門診行動不便患者的就診和檢查，住院等的護送、各類標本的送檢,病房用藥、各類醫療文書的傳送等工作，是醫院的輔助科室[2]。支助中心工作的好壞是評價醫院服務水平標志之一。在支助中心實施人性化服務，能夠減少不良事件發生率，加強護理質量，提高患者滿意率，更有助于建立良好的醫院信譽。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2016年6月～2017年1月我院收治的骨科患者66例作為研究對象，按照隨機分配的原則將其分為觀察組和對照組，各33例，實驗組男女比例為2：1，年齡20～65歲，平均（42.5±22.5）歲；受教育水平：初中、高中、大專及以上分別為12例、14例、7例。體重范圍40～71 kg，平均體重（55.5±15.5）kg。對照組男女比例為2：1，年齡21～65歲，平均（43±22）歲；受教育水平：初中、高中、大專及以上分別為10例、16例、7例。體重范圍41～73 kg，平均體重（57±16）kg。所有研究對象排除嚴重的心臟、腎臟和肝臟疾病。均簽署知情同意書，自愿參與本次研究。本次研究已獲取醫院倫理委員會的相關許可。兩組患者性別、年齡、教育程度和體重等基本資料上比較，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

常規護理運送患者是指通過電話接到需要陪檢的通知后，對檢查項目進行整理并安排好患者檢查順序，一些沒有做好檢查前準備的患者告知其具體要求并通知其下次檢查時間[3]。完成所有檢查后，陪同患者回到病房，并做好與病房護士交接。對照組患者采用這種護理模式。觀察組采取人性化護理模式運送患者，在常規護理上還包括以下幾點：

1.2.1 加強溝通交流。主動與患者溝通，與病房護士溝通，了解清楚患者的病情，對患者疾病情況綜合評估[4]，做好需要檢查的患者的檢查前準備工作。

1.2.2 責任制工作模式。支助中心的護士樹立我的病人我負責的思想，主動為患者提供服務。

1.2.3 心理護理。在檢查過程中，幫助患者取合適體位，對患者進行心理疏導減少其緊張情緒，積極配合檢查以確保檢查結果的準確性。

1.2.4 健康教育。告訴患者檢查完后的注意事項，如多飲水促進造影劑的排出等。

1.3 效果評價

對兩組患者不良事件發生率和對護理服務滿意程度進行記錄比較。不良事件包括輸液外漏、檢查延誤、導管脫出等。滿意度調查表，主要分為非常滿意、滿意和不滿意三個等級，總滿意度=非常滿意度+滿意度。

1.4 統計學方法

采用SPSS 19.0統計學軟件對數據進行處理，計量資料以“±s”表示，采用t檢驗；計數資料以例數（n）、百分數（%）表示，采用x2檢驗；以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

2.1 兩組患者的不良事件發生率比較

不良事件在兩組都有發生，觀察組不良事件輸液外漏、檢查延誤、導管脫出發生率明顯低于對照組，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表1

表1 兩組患者的不良事件發生率比較

2.2 兩組對2.2 護理服務滿意度的比較

觀察組對護理服務滿意度為96%，對照組對護理服務滿意度為73%。兩組小兒驚厥患者家屬的護理服務滿意度比較，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表2。

表2 兩組對護理服務滿意度的比較（n，%）

3 討 論

人性化護理本著以人為本的基本原則，以服務為工作理念，落實到工作中的每個地方。模式從以疾病為中心轉換成以病人為中心。人性化護理要求護理人員著裝得體，行為舉止大方得體，有扎實的專業知識功底和專業素養，還要有良好的溝通能力，主動與患者溝通，溝通態度誠懇，從患者的角度出發，處處為患者著想。做到真正的關心患者，安慰患者，滿足患者的需求，建立良好的護患關系。

本研究結果顯示，實驗組的不良事件發生率明顯低于對照組（P＜0.05），滿意度高于對照組（P＜0.05），這表明人性化護理在支助中心護理的有重要意義，有助于提高對醫院的滿意度。

綜上所訴，人性化護理在支助中心的效果明顯，有利于減少患者的心理壓力，減少不良事件發生率，提高患者對護理效果的滿意服務度，值得推廣運用。

[1] 鄭云娣,王菊吾,陸彩萍.人性化護理在臨床應用中的研究[J].護理研究,2009,22(3):824-825.

[2] 王傳英,楊宗云,顧雪梅,劉 萍,楊 靜,崔 菊.支助中心人性化護理的效果評價[J].湖北醫藥學院學報,2013,(04):355-357.

[3] 張蓮芳.以人為本的支助中心人性化護理的效果評價[J].世界最新醫學信息文摘,2016,(79):353-354.

[4] 馮 勖.人性化護理在提高門診輸液中心護理質量中的應用效果[J].實用臨床護理學電子雜志,2017,(22):153-156.

R473.6

B

ISSN.2096-2479.2017.41.86.02

本文編輯：劉欣悅