優(yōu)化團隊管理在提高急診護理質(zhì)量中的作用

李平閣

（山東省東明縣人民醫(yī)院，山東 菏澤 274500）

優(yōu)化團隊管理在提高急診護理質(zhì)量中的作用

李平閣

（山東省東明縣人民醫(yī)院，山東 菏澤 274500）

目的 研究分析優(yōu)化團隊管理在提高急診護理質(zhì)量中的作用。方法 選取2014年9月～2016年9月本院急診科收治的患者100例作為研究對象，通過隨機信封法將其分為觀察組和對照組，各50例，對照組采用常規(guī)護理模式，觀察組采用優(yōu)化團隊管理護理模式，對比分析兩組護理效果。結(jié)果 觀察組患者護理質(zhì)量評分（98.47±2.24）分比對照組患者護理質(zhì)量評分為（92.32±2.10）分高，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）；觀察組患者對護理工作的滿意度94.00%比對照組80.00%高，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。結(jié)論 優(yōu)化團隊管理在提高急診護理質(zhì)量中具有較高的臨床應(yīng)用價值，值得推廣應(yīng)用。

優(yōu)化團隊管理；急診；護理質(zhì)量

本文主要針對對優(yōu)化團隊管理在提高急診護理質(zhì)量中的作用進行分析，并選取我院急診科收治的患者100例作為研究對象，對其中50例患者實施優(yōu)化團隊管理的護理模式，護理效果顯著，現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2014年9月～2016年9月本院急診科收治的患者100例作為研究對象，通過隨機信封法將其分為觀察組和對照組，各50例。觀察組男28例、女22例，年齡27～70歲，平均年齡（47.3±12.4）歲，對照組男29例，女21例，年齡25～71歲，平均年齡（47.7±12.1）歲。對比分析兩組患者性別、年齡等基線資料，差異無統(tǒng)計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

兩組患者入院后，均進行相應(yīng)體征檢查，同時對照組采用常規(guī)護理模式，護理人員做好急診準備、手術(shù)配合等工作。觀察組采用優(yōu)化團隊管理護理模式，其內(nèi)容為：①病區(qū)管理：急診科室將病區(qū)各項護理工作進行統(tǒng)計和規(guī)劃，讓對應(yīng)的護理人員進行管理，每個部門設(shè)立團隊組長。合理分配護理工作事項，包括庫房管理、儀器設(shè)備管理、藥品管理、文書寫作等，保證各個護理人員均能參與其中。②制定團隊目標：護士長鼓勵各個護理人員發(fā)表自己的意見和看法，并積極進行討論和分析，采納有益的建議。護士長收集、匯總、分析科室每日護理工作情況、患者情況等，了解科室整體護理工作情況，并根據(jù)護理人員建議和意見，合理制定各個科室的工作目標。③制定健全護理管理工作制度：護理工作質(zhì)量取決于護理工作人員的技術(shù)水平和素質(zhì)，建立健全的護理管理制度，并組織護理人員學習、掌握相關(guān)制度，讓護理人員掌握預防護理風險和護理不良事件發(fā)生后的應(yīng)對方法，從而促使護理服務(wù)水平提高。④積極關(guān)心團隊成員生活：團隊成員的思想情況、生活狀況等均會對其工作產(chǎn)生一定的影響，團隊組長需及時掌握各個團隊成員的思想狀態(tài)和生活情況，鼓勵、關(guān)心團隊成員，及時糾正團隊成員不良思想。⑤建立獎懲機制和激勵機制：定期對護理人員進行理論知識、技能操作方面的培訓，予以護理人員情景模擬培訓，增強護理人員整體綜合急救能力，同時定期進行相關(guān)考核。

1.3 觀察指標

評價兩組護理工作質(zhì)量和患者對護理工作的滿意度，護理工作質(zhì)量采用?？瓶己说姆绞竭M行評價，如急診儀器設(shè)備管理、護理文書寫作等，滿分100分，分數(shù)越高，護理工作質(zhì)量越高。采用調(diào)查問卷的方式調(diào)查患者對護理工作的滿意度，按百分制計分，滿意（＞90分）、一般滿意（70～90分）、較差（＜70分），總滿意度=滿意度+一般滿意度。

1.4 統(tǒng)計學方法

采用SPSS 20.0統(tǒng)計學軟件對數(shù)據(jù)進行處理，計量資料以“±s”表示，采用t檢驗；計量資料以百分數(shù)（%）表示，采用x2檢驗。以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié) 果

2.1 兩組護理質(zhì)量比較

觀察組護理質(zhì)量（98.47±2.24）分，對照組護理質(zhì)量（92.32±2.10）分，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

2.2 兩組護理滿意度比較

觀察組護理滿意度明顯優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05），見表1。

表1 兩組患者護理滿意度比較[n（%）]

3 討 論

急診科是醫(yī)院重要的組成部分，該科室病種繁多，病情危重，護理工作繁重[1]。因此，做好急診科護理管理工作具有重要意義。目前，隨著醫(yī)學的不斷進步，醫(yī)療護理方面也取得了較大的發(fā)展[2]。本次研究中，觀察組患者護理質(zhì)量評分（98.47±2.24）分比對照組患者護理質(zhì)量評分為（92.32±2.10）分高，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）；觀察組患者對護理工作的滿意度94.00%比對照組80.00%高，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。說明優(yōu)化團隊管理能有效提高急診護理質(zhì)量。護理人員的技術(shù)和服務(wù)水平是護理質(zhì)量的關(guān)鍵影響因素，而團隊成員在團隊目標的引導下，能安全、有序、高效地實施各項護理工作，能為患者提供更為全面、細致的護理服務(wù)[3]。團隊管理能提高集體凝聚力，促使護理人員能以高度負責的精神完成工作目標，從而促使工作更為高質(zhì)量、高效的完成。且在團隊內(nèi)部，各個成員之間相互幫助、相互監(jiān)督，能提高團隊協(xié)作力，最終能促使護理工作順利完成，保證各項護理質(zhì)量均達到滿意標準。總之，優(yōu)化團隊管理在提高急診護理質(zhì)量中具有較高的臨床應(yīng)用價值，值得推廣應(yīng)用。

[1]潘紅英,桂 蒙,孫蔣會,蘇 偉,葉志弘.急診護理人員工作場所暴力的應(yīng)對策略[J].中華護理雜志,2011,05(01):445-447.

[2]姜 玫,高 磊.急診護理職業(yè)不安全因素剖析及防范[A].中華護理學會.中華護理學會全國門、急診護理學術(shù)交流暨專題講座會議論文匯編[C].中華護理學會,2009:3.

[3]金 薇,汪東亮,孫 明.提高急診護理質(zhì)量管理的“六個環(huán)節(jié)”[A].中華護理學會.中華護理學會第2屆護理學術(shù)年會暨全國婦產(chǎn)科新技術(shù)、新理論進展研討會暨全國門急診護理學術(shù)交流會議暨社區(qū)護理學術(shù)交流會議論文集[C].中華護理學會,2010:4.

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ISSN.2096-2479.2017.38.164.02

本文編輯：劉欣悅