品質管理圈對婦產科優質護理服務質量的作用

馮玉明

（山東省高唐縣人民醫院，山東 聊城 252800）

品質管理圈對婦產科優質護理服務質量的作用

馮玉明

（山東省高唐縣人民醫院，山東 聊城 252800）

目的 探究品質管理圈在婦產科優質護理服務質量中的應用價值。方法 選取2015年1月～2016年5月婦產科住院患者400例作為研究對象，將其隨機分為兩組，對照組接受常規護理干預，實驗組則在護理中實施品質管理圈服務，對比兩組婦產科患者護理結果的差異性。結果 實驗組婦產科住院患者對護理的滿意程度、責任護理人員、優質護理活動以及健康知識等知曉率明顯優于對照組（P＜0.05）。結論 在婦產科中實施品質管理圈可以促進護理質量的提高，充分調動護理人員的工作積極性，從而為患者提供更加優質的護理服務。

品質管理圈；婦產科；護理服務質量

本文主要對品質管理圈在婦產科優質護理服務質量中的應用價值作分析，報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年1月～2016年5月婦產科住院患者400例作為研究對象，將其隨機分為兩組，對照組接受常規護理干預，實驗組則在護理中實施品質管理圈服務，各200例。實驗組年齡21～33歲，平均年齡（25.36±7.52）歲；對照組年齡20～35歲，平均年齡（26.32±7.12）歲。兩組均排除全身性疾病的患者，其基本資料對比，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組住院患者接受常規護理干預。實驗組則在護理服務的過程中，實施品質管理圈活動，具體為：

A：品質管理圈的建立

對品質管理圈進行組建，圈長為婦產科的護士長，小組成員主要包括病區護士長、護理骨干人員以及護理梯隊人員，根據其護理能力的不同，將其組成相應的活動小組，將護理服務的質量提高[1]。

B：品質管理圈實施步驟

采用PDCA循環法進行活動的改進，包括計劃、實施、檢查以及處理。具體為：建立評價標準：對優質護理服務質量的相關評價標準進行建立并完善，包括病房管理、人力資源、護理模式、工作職責、護患關系、合理排班、護理文書書寫、護理人員使用、護理績效、患者滿意程度等。問題查找：品質管理圈圈長帶領圈內成員查找護理服務工作中存在的問題，深入至病房中，對具體的護理服務情況進行檢查和評價，并觀察婦科產住院患者是否存在護理并發癥以及相關的安全隱患，同時積極與患者交流，了解患者的基本需求，并詢問其是否滿意目前的護理質量，從而更好掌握婦產科住院患者對護理服務的滿意程度。詢問相關護理人員是否充分了解患者的主要病情、基本情況、治療措施、主要護理措施、主要診斷、檢查結果、病情變化等，從而更加了解護理人員對住院患者病情的具體掌握情況。同時，還應詢問護士長病房管理的具體情況。將以上收集的信息與優質服務檢查標準進行相應的對比，從而確認護理服務中存在的問題。

C：解決問題措施

組織相關護理人員進行法律法規知識的學習，并組織護理人員學習以及觀摩其他科室的護理方法。由經驗豐富的護理人員對低年資的護理人員進行指導和幫助，加強培養梯隊人才，制定婦產科護理管理制度、工作制度、護理工作規范、工作職責、工作流程、應急預案，并在實踐的過程中進行完善。產科特色護理：可實施母嬰床邊護理，為患者進行健康宣教，將住院患者的健康知識知曉率以及護理滿意程度提高；婦科特色護理：實施APN連續排班以及自主排班模式，從而為住院患者提供連續、全面、無間隙的護理服務[2]。

1.3 觀察指標

護理滿意度：主要包括技術操作、服務態度、健康教育、生活護理以及護理整體等方面。同時對比兩組責任護理人員、優質護理活動以及健康知識等知曉情況。

1.4 統計學方法

采用SPSS 22.0統計學軟件對數據進行處理。以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結 果

2.1 護理滿意度

實驗組婦產科住院患者對護理的滿意程度明顯優于對照組（P＜0.05）。見表1。

2.2 知曉率

實驗組婦產科住院患者的責任護理人員、優質護理活動以及健康知識等知曉率明顯高于對照組（P＜0.05）。見表2。

表1 兩組住院患者護理滿意度對比[n（%）]

表2 兩組住院患者知曉情況對比[n（%）]

3 討 論

品質管理圈的實施可以使得護理工作更加有序、有效的進行，采用PDCA操作模式，可以使得工作之間更好的聯系，促進質量的持續改進，從而提高護理服務的質量。品質管理圈中的所有成員均積極參與，對被動的工作模式進行轉變，以患者為出發點，對護理服務過程中存在的不足進行查找、分析，并采取相應的處理措施進行處理，最終使得護理服務的質量得以提升。

有研究表明[3]，對工作流程進行規范化，可以減少護理工作出現遺漏的情況，促進優質護理服務更好的進行。品質管理圈在護理管理中實施，可以充分調動護理人員的主動性、積極性，充分發揮護理團隊的精神，對護理工作的要求進行滿足。品質管理圈活動的主要精神是全員參與、全員發言以及全員分擔，護理人員之間進行溝通以及協助，使其潛能可以充分激發，有效加強護理團隊精神。

本研究結果顯示，實施品質管理圈的實驗組婦產科住院患者，其對護理的滿意程度以及責任護理人員、優質護理活動、健康知識等知曉率明顯優于對照組（P＜0.05）。

綜上所述，在婦產科護理服務中實施品質管理圈，可以有效改善護理人員之間的關系，促進其團隊協助精神的加強，充分提高護理人員的科學思維能力、分析能力、組織協調能力以及解決問題的能力，從而促進護理服務質量的提高，意義重大，具有較高的可行性。

[1]閔麗華,曹學華,羅 宏,等.品質管理圈在婦產科優質護理服務中的應用[J].臨床護理雜志,2012,11(4):59-61

[2]張春梅,梁振亭,李小敏,等.利用品質管理工具有效落實醫院感染管理改進措施[J].河南外科學雜志,2016,22(6):128-129

[3]劉彩云.品管圈應用于婦產科優質護理服務的價值探析[J].實用臨床護理學電子雜志,2016,1(1):22-23.

R473.71

B

ISSN.2096-2479.2017.38.112.02

本文編輯：劉欣悅