急診分診安全管理模式對急診護理質量的影響

高 云，蘇 紅

（烏魯木齊市友誼醫院急診科，新疆 烏魯木齊 830049）

急診分診安全管理模式對急診護理質量的影響

高 云，蘇 紅

（烏魯木齊市友誼醫院急診科，新疆 烏魯木齊 830049）

目的 探討急診分診安全管理的相關措施及其對于提高護理效果的影響。方法 選取2015年10月～2016年3月我院急診科收治的患者150例作為研究對象，根據急診分診安全管理模式的應用前后，將其分為觀察組（應用后）78例和對照組（應用前）72例，比較兩組患者的急診護理效果。結果 與對照組相比，觀察組患者對于護理的滿意程度相對更高，而不良事件發生率以及患者的投訴率相對更低，差異有統計學意義（P＜0.05）。結論 急診分診安全管理模式的應用，其對于提高急診診療和護理效果有著積極的促進作用。

急診分診；安全管理；急診護理質量

在急診護理工作中，需要在盡可能短的時間內為危重、急癥患者提供所需的醫療服務，并需要妥善處理一些突發和意外事件，其任務量大，風險程度高，在管理方面提出了更高的要求。分診是急診護理管理工作的重要工作內容，負責對患者的就診給予指導和幫助，使就醫過程變得快捷、方便，同時還能夠有效維持急診的工作秩序，確保各項診療和護理工作安全、有序的開展[1]。對于急診護理中存在的相關風險因素，需要予以高度警惕和重視，從急診分診工作入手，做好安全管理工作，充分保障急診護理質量。本研究以我院急診科收治的患者150例作為研究對象，探討急診分診安全管理的相關措施及其對于提高護理效果的影響，現報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年10月～2016年3月我院急診科收治的患者150例作為研究對象，2016年1月，我院開始將急診分診安全管理模式應用于急診護理工作當中。將在此之后收治的患者78例作為觀察組，在此之前收治的患者72例作為對照組。觀察組男41例，女37例，年齡16～83歲，平均年齡（41.9±7.2）歲。對照組男39例，女33例，年齡15～81歲，平均年齡（43.2±6.8）歲。兩組患者的基本資料比較，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組實施常規的急診分診管理，觀察組則是在急診分診安全管理模式下開展急診護理工作，具體措施如下：

①環境管理與規劃：每個急診分區需要由明確的引導標識，并張貼分診流程圖，患者對于就診程序和前往相關科室的路線能夠一目了然。設置公告欄，幫助患者解答就診過程中的常見問題。營造良好的就診環境，明確規劃就診和候診區域，由專門的護理人員負責導診工作，積極、主動的為患者提供幫助。

②提高分診人員護理的業務能力：分診護理人員需要具有良好的業務能力和技術水平，臨床護理經驗豐富，面對意外和突發事件，能夠冷靜面對，果斷、妥善的予以處理。定期進行急診分診護理培訓，考察護理人員的專業知識掌握情況和臨床實踐能力，及時發現不足，重點予以改進和提升。強化護理人員的業務能力，提高其風險意識和責任意識。結合以往急診科出現的醫療糾紛以及風險事件，學習相關的法律法規，了解如何應對和處理此類事件。另外，分診護理人員需要善于溝通，以恰當的方式與患者交流，耐心為其服務。注意禮貌用語，講解過程中需要使用通俗易懂的語言，便于患者理解。做好對患者的心理疏導工作多使用鼓勵和安慰的語言，使患者感受到支持與關懷，能夠更加信任護理人員。

③急診護理評估：加強急診護理評估，根據患者的臨床癥狀和體征表現，準確識別患者的病情嚴重程度。根據患者生命體征的穩定性、是否存在生命危險、病情變化等情況，確定就診、救治級別。病情危殆患者需要立即接受搶救，無需經過分診。實施首診責任制度，護理人員應對患者負責到底，如果出現差錯，需要由相關護理人員承擔責任。加強醫護人員之間的配合，加強會診、轉診等工作的有效銜接。

④風險管理：對于疑似傳染病患者，需要立即予以隔離，特別安排隔離室，避免傳染給其他患者以及醫護人員。護理人員應佩戴好衣帽、口罩和手套，嚴格予以消毒，提高手衛生水平，預防發生感染，對于患者的身體健康以及護理人員自身的安全都具有良好的保護作用。

1.3 統計學方法

2 結 果

與對照組相比，觀察組患者對于護理的滿意程度相對更高，而不良事件發生率以及患者的投訴率相對更低，差異有統計學意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組患者的急診護理效果對照[n（%）]

3 結 論

急診護理是一項高風險的醫療服務工作，良好的急診護理質量是保障急診救治工作安全、順利進行的重要前提，需要做到更加規范、全面和細致。從分診工作入手，加強安全管理，為急診患者提供切實、有效的指導和幫助。通過環境管理與規劃，使患者就診變得更加高效、便捷，維持良好的環境秩序，避免在忙亂中出現差錯[2]。提高分診護理人員的業務能力，為患者提供優質的護理服務，幫助其解決就診過程中所遇到的問題，妥善處理突發和意外事件。增進護患溝通，做好心理疏導和健康教育工作，改善患者的情緒狀態，贏得其信任與支持。加強急診護理評估，在急診救治當中，以危重癥患者優先，做好急診分診各個環節的銜接工作，提高工作質量和效率。針對急診分診護理工作中存在的風險因素，采取積極、有效的管理措施予以防控，著重加強感染的預防，充分保障患者的健康安全，得到令患者滿意的急診護理效果[3]。

綜上所述，為了進一步提高急診護理質量，保障患者的急診治療的安全性和有效性，在急診分診中實施安全管理，降低急診護理風險，為患者提供便捷、安全和優質的醫療服務。

[1]胥建平.急診分診實行安全管理模式對護理滿意度的影響[J].中醫藥管理雜志,2015,23(18):46-47.

[2]周芳意.急診分診安全管理模式對急診護理質量的影響[J].醫學臨床研究,2014,31(9):555-556.

[3]郭蘭英,姚景景,楊曉燕.急診分診安全管理對提高急診護理質量的作用[J].中醫藥管理雜志,2016,24(22):99-100.

R473.6

B

ISSN.2096-2479.2017.38.82.02

本文編輯：劉欣悅