醫(yī)院管理工作中系統(tǒng)化滿意度調查法的應用效果觀察

唐 凱，孫營營*，姚 萍

（1.上海市第十人民醫(yī)院人力資源處； 2.上海市第十人民醫(yī)院口腔科， 上海 200072）

醫(yī)院管理工作中系統(tǒng)化滿意度調查法的應用效果觀察

唐 凱1，孫營營1*，姚 萍2

（1.上海市第十人民醫(yī)院人力資源處； 2.上海市第十人民醫(yī)院口腔科， 上海 200072）

目的分析醫(yī)院管理工作中系統(tǒng)化滿意度調查法的應用效果。方法選取我院2016年1月—12月收治的76例患者作為研究對象，根據(jù)不同滿意度調查法將其分為研究組(38例)與對照組(38例)。對照組行常規(guī)滿意度調查法進行調查，研究組行系統(tǒng)化滿意度調查法進行調查；比較兩組的醫(yī)院管理滿意度評分、投訴率。結果與對照組比較，研究組的醫(yī)院管理滿意度評分更高，差異有統(tǒng)計學意義(P＜0.05)；與對照組比較，研究組的投訴率更低，差異有統(tǒng)計學意義(P＜0.05)。結論醫(yī)院管理工作中系統(tǒng)化滿意度調查法的應用效果顯著，可較低投訴率，提升患者對醫(yī)院管理工作的滿意度，值得在臨床管理工作中推廣運用。

醫(yī)院管理工作；系統(tǒng)化滿意度調查法；應用

現(xiàn)階段，我國醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展十分迅速，人們在醫(yī)療服務工作方面提出了更高的要求，因此應當充分重視醫(yī)院管理工作質量的進一步提升[1]。相關研究報道中明確提出，系統(tǒng)化滿意度調查法應用于醫(yī)院管理工作中具有良好效果[2]。本文主要通過選取我院2016年1月—12月收治的76例患者作為研究對象，分析醫(yī)院管理工作中系統(tǒng)化滿意度調查法的應用效果，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2016年1月—12月收治的76例患者作為研究對象，所有患者均無精神異常癥狀，自愿簽署知情同意書；……