基于用戶體驗五層次理論的微課設計研究

陸江艷 李昊倫

基于用戶體驗五層次理論的微課設計研究

陸江艷 李昊倫

近年來，我國微課的數量呈爆炸式增長，質量卻良莠不齊。現有微課設計大多是涉及到課程本身的教學設計，且將微課設計的各個環節孤立開來，沒有系統分析各個環節的關聯。基于用戶體驗五層次理論，創新性地將其運用到微課設計中，把微課設計簡化為五層，并通過明確微課五層階段性的任務，使得設計朝著課程目標有條不紊地實現，以期優化和提升學生的學習體驗。

微課設計；用戶體驗；五層次

1.引言

微課作為一種廣受關注的學習資源，是相對于我們所熟悉的時間長、內容多的傳統課程而言的。被稱為“中國微課之父”的胡鐵生認為：微課是以微型教學視頻為主要載體，針對某個學科知識點（如重點、難點、疑點、考點等）或教學環節（如學習活動、主題、實驗、任務等）而設計開發的一種情景化、支持多種學習方式的在線視頻課程資源[1]。

近年來憑借互聯網，國內微課發展突飛猛進，但相較于國外仍有一定差距。國外的微課起步早，已用于實踐且產生了較好的效果，所以配套資源和平臺建設相對完善。且微課形式多樣，內容豐富。而國內微課還處于與教學相結合的探索階段，系統的學習資源還比較匱乏，多用作教學課件或配套資源，輔助老師和學生去完成有針對性的學習任務，還沒有真正發揮微課短小精簡、在線學習的優勢。通過查閱相關文獻，筆者發現國內微課的設計還存在諸多體驗不足,有待優化：

首先，教學內容不精準，重點不突出。沒有事先對課程推進的步驟精心策劃，使得教學目標和特色不明顯。

其次，微課的設計重內容、輕學習過程，沒根據學生的需求制定恰當的教學策略和方法。

再次，部分微課制作技術水平較低，學習體驗較差。

為了解決上述存在的問題，提升微課教學的有效性和優化學習體驗，筆者認為微課設計從內容框架到呈現形式都應作出相應的調整和改進。而基于用戶體驗的理論進行微課設計改良，是優化學習體驗的一條可靠路徑。

圖1 用戶體驗的五層次 (作者整理自繪)

表1 用戶體驗五層次內容及含義（作者自繪）

表2 微課設計五層次（作者自繪）

2.用戶體驗用于微課設計的理論基礎

2.1 用戶體驗

關于用戶體驗的概念及含義，國內外尚未形成共識。用戶體驗最先由唐納德·諾曼（Donald Norman）提出，他認為成功的用戶體驗在滿足用戶的需求時，不能騷擾用戶和讓其生厭；提供的產品要簡潔優雅，用戶才能高興、愉快地擁有；此外要能給用戶帶來意外的驚喜。國際標準化組織在ISO FDIS 9241-210《人機交互系統工程學210號子文檔——以人為中心的交互式系統設計》中對用戶體驗做了如下定義：用戶體驗是人們針對使用或期望使用的產品、系統或者服務的認知印象和回應[2]。Jesse James Garrett在《用戶體驗的要素》中這樣描述：用戶體驗就是產品如何工作，并不是產品本身怎么工作，而是說產品怎么聯系外界并發揮其作用，用戶怎么接觸及使用它[3]。

由此可見，用戶體驗實際上是用戶在使用產品時產生的一系列感官、情愫的反饋，并以用戶為中心。因此，基于用戶體驗的設計不同于傳統設計，它并不給用戶強加自己的意圖，而重在用戶的需求、用戶與產品的交互順暢、以及心理情感的滿足。與用戶體驗相結合的微課設計，要始終以學習者為中心，在普及知識和滿足學生的顯性需求下，更多從學習者的角度挖掘更深層次的情感方面的需求，設計出更加高品質、人性化的課程。

2.2 用戶體驗的五層次

Jesse James Garrett建立用戶體驗框架，試圖探索用戶是怎么通過一系列完整的決策形成體驗的，并將其分為五個層次——戰略層、范圍層、結構層、框架層和表現層（圖1）。這五個層次用于產品的整個開發流程，以保證產品在使用時，用戶的體驗均發生在“明確有意識的意圖”中[4]。

由于本設計資料中的超高過渡是按三次拋物線漸變的，通過設計橫斷面資料可得汽車左右輪的超高，并對離散的點進行三次拋物線擬合，其得到的數據經過軟件自動修正后如圖3所示。然后通過點生成譜的方式，并且令諧波數分別等于10 000隨機生成路段的左右輪不平順，將超高與不平順疊加導入UM中，經過UM自動修正后，生成仿真路段超高不平順如圖4所示。

對于用戶來說，他們最先著眼于產品的表現層，然后依次是其框架、結構、范圍、戰略層，順序是自上而下。而設計者或策劃者恰恰與用戶相反，他們最先從宏觀的戰略層著手設計，自下而上，最后到細部的表現層，是一個從抽象到具體的設計過程。在產品設計的過程中，五個層次環環相扣，下面一層決定著上一層次，層層推進才能使得概念最終被實現。對于五層次的具體任務及其含義，我們可做如下歸納整理（表1）。

2.3 微課設計的五層次

微課作為一個特殊的信息傳達型網絡產品，用戶體驗框架仍然適用于指導微課設計流程的每一個階段，幫助設計者考慮在學習過程中用戶可能采取的任何行為，以及理解用戶行為中的期望值。盡管這些行為步驟的分析看似是一個較為復雜的系統工作，但通過結合五個層次具體分析，去除這些體驗的外殼，將其分解成本質性的組成要素，那么就能化繁為簡，給微課提供一個清晰的設計構架。

所以筆者依據上述用戶體驗框架,將微課設計環節劃分為對應的五個層次，并按照執行的先后將順序做了調整（表2）。

微課設計中，通過背景分析有了明確的定位，我們才能決定選取哪些內容。內容選取后才能有根據地敲定內容結構。內容結構明朗后才能考慮恰當的內容表達。內容表達清晰后著手具體的視聽設計。只有在這樣清晰的框架中，我們才能有目的、有針對性地完成用戶體驗。這是一個抽象到具體、概念到實現的建設過程，而且每個層次都提出了階段性的任務，幫助我們細化要解決的用戶需求和課程目標。在實際的微課設計中，我們工作步驟必須嚴格地依照從戰略層到表現層的次序。

3.用戶體驗五層次在微課設計中的適用性分析

3.1 微課的戰略層

微課戰略層包括兩方面——課程目標和用戶需求。

課程目標，就是希望學習者在課程完成后學會什么。微課一般圍繞一到兩個知識點展開，所以通常選取教學中的難點重點作為課程的目標。這樣符合微課短小精悍的初衷。其次要考慮到學習者的需求，進行有針對性的選取。

微課的用戶即為使用并學習微課教學視頻的特定人群。用戶需求指學習者期望從這次微課中所獲得的東西。對于微課教學而言，一方面，我們可以通過焦點小組或者問卷調查，得知他們比較清晰和明確的需求。也可以在調查需求時進行相關提問誘導來獲取，或虛擬一個角色模型，結合特定的情景，從人群的心理活動來探討。

3.2 微課的范圍層

一節微課通常圍繞某一知識點，這就需要我們仔細考慮這堂課的知識點需要哪些配套內容來支撐。而微課的內容相對比較集中。一方面，內容要滿足學習者實際需求，避免費時耗力的微課設計。另一方面，難度要連結學習者認知基礎，契合他們的知識基礎、認知習慣，否則會給學習者造成難以逾越的鴻溝[5]。

3.3 微課的結構層

3.4 微課的框架層

微課的框架層包括教學方式和教學策略。微課的知識點主要是圍繞微視頻而展開，因此恰當的教學方式決定了最終教學效果。微課教學方式主要有以下四類：教學錄像型、屏幕錄制型、動畫講解型、混合剪輯型。錄像型和錄制型入門較容易，很適合平常的講解。動畫型和混合型制作成本較高但效果出色，實際中能夠結合具體需求、解決學習者問題的方式便是恰當的教學方式。此外，教學策略也尤為重要。正確的教學策略能有效激地發學習者的積極性，提升學習效率。

3.5 微課的表現層

微課的表現層集內容、美學于一體，主要涵蓋視、聽兩個感官維度。良好的表現層使微課的內容錦上添花，反之則讓學習者興致全無。

筆者在用戶體驗的基礎上，引入信息可視化設計的若干原則和方法，使微課的信息傳達更加精準與合理，學習者能夠更快速、敏捷地識別微課所傳達的信息，并深刻地理解，進而降低學習者的認知成本。這些原則包括：

首先，保證視覺的清晰，讓特征各異的信息呈現出視覺的差異性，保證學習者能夠輕松篩選。

其次，提取主干信息，弱化干擾信息，避免冗余信息阻礙學習和理解。

再次，抽象信息的形象化處理。將具有自然對應物的文本信息，用對應的識別度較高或大眾認可的圖形、圖標等元素來表示。數據關系圖示化，更清晰直觀地表達它們的含義及復雜的邏輯關聯[6]。

第四，引導用戶意識。首先塑造良好的情境來引導用戶，不僅能使信息邏輯更具劇情性，還能提升用戶體驗質量。其次構建一個恰當的邏輯結構，不要讓學習者因混亂的信息而茫然。減少用戶在識別過程中對信息的整理和權衡，讓他們思路更加清晰。

第五，結合實際經驗知識。在微課的設計中，運用學習者所熟知的視覺特征來描述或者修飾目標信息，可以有效降低認知的阻力。

聽覺信息也是微課傳遞信息的一個重要輔助手段，主要包含兩個部分：解說配音、背景音樂。微課中的解說配音最主要的功能是對于畫面信息的解釋和補充，引導學生跟隨解說的節奏去學習畫面內容。背景音樂則是創造一個和諧的學習氛圍和恰當的學習節奏。背景音樂的選取要能夠和微課相融合，亦或不矛盾沖突。

總而言之，微課設計要充分發揮視頻媒介的優勢，合理設計視覺信息與聽覺信息，有機結合兩種感覺通道進行信息表達。視覺、聽覺相得益彰，就像兩條腿走路，既分工又合作。

4.結語

微課作為一種短小精悍的教育資源，也是一種教育體驗產品。從用戶體驗五層次的角度研究微課設計，一方面轉變微課的設計思路，把微課設計過程歸納為五層，并明確五層各階段的任務，使得設計朝著課程目標有條不紊地實現；另一方面，提供優化微課體驗的參考方法，通過對微課信息的提取和可視化處理，來降低用戶的學習成本和負擔，提升參與感和趣味性。

注釋：

[1]胡鐵生,黃明燕,李民.我國微課發展的三個階段及其啟示[J].遠程教育雜志,2013(4):36-42

[2]ISO FDIS 9241-210:2009.Ergonomics of human system interaction - Part 210:Human-centered design for interactive systems [S]. Switzerland: International Organization for Standardization (ISO),2009

[3][美]Jesse James Garrett.用戶體驗的要素[M].范曉燕譯.北京:機械工業出版社,2011.6

[4]同[3],19

[5]程素萍.認知心理學的研究及其對教學的啟示[J].教育理論與實踐,2002(2):60-62

[6]林雯.微課教學設計的原則與三個關鍵問題探討[J].中國教育信息化,2016(6):26-30

1.胡鐵生,黃明燕,李民. 我國微課發展的三個階段及其啟示[J].遠程教育雜志,2013(4):36-42

2.ISO FDIS 9241-210:2009.Ergonomics of human system interaction - Part 210:Human-centered design for interactive systems [S].Switzerland: International Organization for Standardization (ISO),2009

3.[美]Jesse James Garrett.用戶體驗的要素[M].范曉燕譯.北京:機械工業出版社,2011.6,19

4.程素萍.認知心理學的研究及其對教學的啟示[J].教育理論與實踐,2002(2):60-62

5.林雯.微課教學設計的原則與三個關鍵問題探討[J].中國教育信息化,2016(6):26-30

陸江艷 博士，武漢理工大學藝術與設計學院副教授

李昊倫 武漢理工大學藝術與設計學院碩士研究生