訓練在工商管理教學中的主體地位

蔡厚清+柯望

摘要：工商管理教學效果欠佳是現實中亟待解決的問題，其根源在于管理知識只是在原則上指明了管理活動的方向，因此，以知識傳授為主要目的的講授法難以取得實效。工商管理教學應突出訓練的主體地位，以訓練促進大學生掌握管理原則，同時提升運用管理原則的技能。

關鍵詞：工商管理教學；管理技能；教學方法

中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2017）42-0203-02

近年來，工商管理教學效果欠佳再次引起社會關注。國內有大學是否應設置工商管理本科專業的討論，國外也有商學院正迷失方向的呼聲。對此，應從管理知識的特性出發進行系統思考，樹立起訓練在工商管理教學中的主體地位，可從根本上提升工商管理教學效果。

一、管理知識只能為管理活動指明方向

管理知識有別于工程技術類知識，不能精確到操作規程層面，只能在原則上為管理活動指明方向。以經典管理理論科學管理原理為例，其核心思想為：尋找最佳操作方法、培訓工人使其掌握最佳操作方法、勞資雙方真誠合作分享最佳操作方法帶來的增量收益。以上幾點都不難理解，但要做到卻不容易。具體到某一企業的某項工作，其最佳操作方法是什么，應該如何培訓工人，應該如何設計工資制度使勞資雙方滿意，都需要管理者自己去探索，科學管理原理只是從原則上指明了管理應朝這些方向努力。管理知識的上述特性早為人們所發現，只是尚未形成共識。已故管理學教授孔茨在其編寫的《管理學》教材中較早提到了學習者期望管理學有一天能發展到像工程技術學一樣實用。米勒教授于1984年在國際知名刊物上撰文指出管理知識實用性不強；或許是有感于此觀點未得到社會重視，2003年他再次撰文強調此觀點。管理理論的上述特性或許是固有的。因為即使是使用相同設備、生產相同產品的兩個企業，因其人員思想觀念不同，管理上很可能大相徑庭。一個企業的領導方式可能是民主的，另一個可能是專制的；一個企業的決策可能遵循管理原則，另一個可能是憑經驗做出。倘若兩個企業的設備不同、產品不同，管理上則更不會有相同的規范。因此，管理理論只能抽象到原則層面，不能像工程技術知識可以精確到操作規程層面。根據管理的一般原則，提出適應具體企業的管理規范正是管理者所應該做的。

二、管理技能是管理知識得以應用的前提

理論知識應用需要相應的技能支撐。對于一般理論知識，可在知識傳授的同時進行技能訓練，之后輔于實習，學習者一般能較好運用所學知識。大學本科生學時分配以知識學習為主，實習為輔即是此理。但管理知識具有特殊性，技能訓練需要更多的時間，沒有相應的技能，管理知識便不能得到運用。管理知識的運用需要良好的概念技能、人際技能及技術技能。概念技能是指認識企業內外部因素間的相互作用關系，形成企業運行整體觀的技能。人際技能是指在自身行為中能融合他人需要的技能；技術技能是指熟悉企業生產技術知識。這三項技能對管理知識的運用都是重要的。直觀地看，沒有技術技能，管理便是外行領導內行；沒有良好的人際技能，與人協作便是空談；沒有很好的概念技能，管理就是盲人摸象。上述三項技能中，概念技能及人際技能是工商管理教學的內容，技術技能與具體企業相關，管理者進入具體企業后應進行學習。概念技能可大致分為以下三個層次，一是能處理簡單流程事務，這類事務所涉及的信息量少，且易獲得，辦事規則也是簡單的、熟知的。汽車司機、企業出納等的工作屬于此類。二是能處理復雜流程事務，這類事務需要處理的信息量較大，時間跨度較長，信息處理規則可能有多條，需要辦事員自己去搜尋以及綜合權衡。人員招聘、生產成本分析等工作屬于此類。三是能設計復雜流程，比如設計企業績效考核制度，制定企業發展戰略等，此類工作時間跨度長，需要收集、處理的信息量大。概念技能達不到第二層次，即使學習了招聘、生產成本分析方面的知識也不能勝任招聘、生產成本分析工作，工作中會不時顧此失彼；概念技能達不到第三層次，學習了戰略管理知識也不能制定出合理的發展戰略，因為信息的收集量及加工深度都會受到限制。人在體力上的差異較為明顯，如舉重，一人只能舉起25公斤的箱子，另一人能舉起50公斤的箱子，二者在體力上的差異清晰顯現。倘若將箱子里的重物換成信息，人在概念技能上的差異也能清晰顯現。概念技能強的人能舉起包含信息量大的箱子，概念技能弱的人則只能舉起包含信息量小的箱子。前者可勝任復雜勞動，后者則只能從事簡單勞動。人在人際技能上也有明顯的差距。人際技能強的人能長期關注他人需要，能在自身行為中考慮他人需要，盡力尋找雙贏的路徑，甚至能做出自我犧牲滿足他人需要；人際技能一般的人能臨時性地在自身行為中考慮他人需要，將親切、友好傳遞給對方；人際技能較差的人難于在自身行為中考慮他人需要，會顯得自私。人際技能上不去，管理知識的應用會受到限制。比如，一位管理者對自己目前的地位及收入滿意，若其人際技能一般，便不會去主動應用管理知識，改進管理以使他人受益。

三、大量訓練是管理知識及技能獲取的必由之路

管理知識一般易于理解，與生活常識接近，學習者接觸后，易生輕視之心，進而忽視將其融通、內化。沒有融通、內化的知識在實際中是不能很好運用的。例如，能認識3000英語單詞不等于在會話中能使用3000英語單詞。管理學習也是一樣，知曉別人呈現在眼前的管理知識，不等于自己在工作中需要時能想起。將管理知識融通、內化需要反復記憶，不斷練習。鑒于工商管理知識一般較為易懂，教師在課堂上大量講述是沒有意義的，課堂教學應以訓練為主。課程初始教師即可在幾個學時內講授完本課程所包含的管理原則，隨后，一方面用較少時間講授細節性知識，另一方面利用大量時間通過案例、思考題等反復訓練大學生運用管理原則的能力。如此，大學生才能將管理理念融通、內化。當前，工商管理教學基本上還是以教師講授為主，大學生很少主動閱讀、分析案例，思考管理問題，這是教學效果差的癥結所在。管理知識的學習過程，也是概念技能的訓練過程。概念技能的功用是透徹地把握復雜系統，既見森林，也見樹木；將管理知識融會貫通，也是既見森林，也見樹木。因此，管理知識的學習與概念技能的訓練可為同一過程。將一門課程的知識（主要為管理原則）融通、內化，其難度相當于處理一項復雜流程事務；將管理所有核心課程的知識融通、內化，其難度相當于設計一個復雜流程。因此，大學生若能將一門課程的知識融通、內化，其概念技能就達到了前述第二層次；若能將所有核心課程的知識融通、內化，其概念技能就達到了前述第三層次。在管理知識的學習過程中開展團隊活動，如小組討論，合作完成研究課題等，可訓練大學生的人際技能，培養大學生在團隊活動中尊重他人、幫助他人的意識。由于人際技能的提升涉及轉換心智模式，深層次開發需在處理實際工作關系以及復雜的利益關系中才能進行，因此，大學生人際技能的培養應以傳輸理念及引導性開發為主。將工商管理知識融通、內化需要大學生沉浸到知識中去，反復思考，反復訓練，一次性的介紹以及偶爾訓練不可能達到目標。樹立起訓練在工商管理教學中的主體地位，改變傳統教學模式及評教指標體系，將教師及大學生的精力引導到訓練上來，應是提升工商管理教學效果的根本途徑。

參考文獻：

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