醫院的成績要靠群眾來評判
——記廣西壯族自治區賀州市人民醫院院長湯偉光

文/龔 靜

“改革要為老百姓而改”，這是賀州市人民醫院院長湯偉光的治院理念。從2010年8月擔任賀州市人民醫院院長以來，為改變醫院創新能力不強、業務技術發展遲緩、服務意識不足等狀況，湯偉光著力在管理機制、服務模式、技術創新等方面尋求新突破，將“辦群眾滿意醫院”作為工作目標，把“群眾是否滿意”作為評價醫院服務質量的標準。

最好的格言是行動

面對醫院十幾年不變的老狀況，湯偉光言出必行，努力使困擾醫院周邊居民幾十年的焚燒爐得以拆除；在院內搭建風雨連廊、拓寬候診室，安裝空調、電視，讓就診環境得以改善；為每個病區購置了微波爐，讓患者吃上“暖心飯”，為血透患者提供免費午餐，愛心電話、便民輪椅、自助飲水機、自助報告打印機、網上預約掛號等貼心服務隨處可見。

禁止所有職工的私家車停放在院內，把一切便利讓給群眾、實現門診一卡通、實行分科掛號分診、開設市內首家夜間門診、啟動便民門診、節假日門診、延長門診診療時間、取消所有醫技檢查預約、檢驗限時出結果，全方位滿足群眾的需求。”

整合優化醫療資源

技術是醫療的核心，沒有好的技術，提升醫療服務只能成為空話。湯偉光致力于解決醫療技術與群眾需求不相適應的問題，大膽創新，努力打造名院、名科、名醫，開展了卓有成效的工作。

他以整合優化醫療資源為手段，打造了一批品牌學科和亮點專科，同時，發揮多學科技術合作的強大優勢，開展高精尖技術，為疑難重癥患者解除病痛，也提升了醫院知名度。近年來，湯偉光還親自抓新業務、新技術，每年多次邀請上級醫院教授到院培訓指導，有力推動了新技術的開展。2015年，醫院成功開展心臟冠狀動脈搭橋手術、深部腦血管畸形出血微創介入封堵術、心力衰竭心臟再同步（CRT）治療、神經血管介入診療技術等100余項高精尖技術，讓更多患者在家門口就能看好病。與湖南湘雅醫院、廣西壯族自治區人民醫院、廣西醫科大附院、中山大學附屬第一醫院等國內知名醫院建立了技術幫扶協作關系，有力促進了醫院科技興院方略的實施。2015年，醫院門急診患者91萬人次，入院患者5.7萬人次，成為群眾看病就醫的首選。2016年7月，醫院還與桂林醫學院附屬醫院簽署醫療聯合體協議，有效實現了資源的優化配置，這是給老百姓最大的實惠。

以人才創品牌

針對醫院缺乏高級專業技術人才、優秀學科帶頭人的問題，湯偉光大力實施“人才興院，人才強院”戰略，創造條件，如發放安家費、解決研究生住宿等政策吸引人才。3年來共增加專業技術人員420人，引進碩士研究生28人，培養在職研究生48人，實現臨床科室負責人均為副高以上職稱，形成一支結構合理、奮發向上的人才梯隊。

湯偉光以加強人才培養為重點，從全面提高職工素質著手，通過創建學習型醫院活動，加大對職工的培訓力度。每年組織各級培訓50多次，邀請清華、北大等高等院校學者和各地醫院管理專家來院進行經營管理和服務理念培訓，開展一系列行之有效、豐富多彩的文化宣傳教育活動，宣傳和表彰醫院先進人物，學習先進典型。鼓勵醫務人員出國深造，每年選派醫療護理骨干到北京、上海、廣州等一流醫院進修學習，不斷提高醫護人員的專業素質和技術水平。利用國家省際幫扶項目為依托，以廣州市第一人民醫院對口幫扶為契機，分批次組織醫院中層干部、科室骨干到該院進行為期1個月～3個月的進修學習，提高干部管理能力和技術水平。同時，以廣州市第一人民醫院選派李慶山、應逸同志先后掛職副院長和血液科主任為紐帶，創建了賀州地區首個血液專科，樹立了品牌效益。

問需于民 問計于民

湯偉光始終把堅持醫院的公益性和維護群眾利益作為醫院建設的第一責任，努力為政府分憂，為百姓解難。近年來，不斷加強醫療安全和醫療質量建設，完善檢查、考核、評價、控制、信息反饋的質量管理體系。為解決醫院內部崗位職責不清，推諉扯皮現象，編印了《賀州市人民醫院工作制度》，包含醫療、護理、后勤管理，將醫院各項工作整合規范，讓所有工作有據可依、有制度參照。

他把解決病人看病就醫的突出問題作為工作重點，通過加強規范診療，合理用藥、合理檢查、實施臨床路徑、縮短病人平均住院日、實現新農合即時結報、提高報銷比例等措施減輕患者的就醫負擔。“為群眾謀利益，切實減輕患者負擔，我們要拿出實實在在的辦法。”2011年，經他多方奔走、協調，終于迎來國家健康快車白內障復明工程項目，免費為1500多名白內障患者實施了白內障手術，使他們重見光明，得到市委市政府的高度贊譽。為了讓群眾既享受先進醫療技術又能減輕經濟負擔，經多方協調，八步區7種、平桂區6種、鐘山縣3種重大疾病在該院住院治療費用的新農合報銷比例由原來的50%提高至85%～90%，同時，還開啟了新農合白內障患者免費治療的綠色通道。今年，為配合上級精準扶貧的要求，更是出臺了針對扶貧村因病返貧的家庭，推行到院治療后除新農合支付外，自付部分給予全免的政策舉措，不讓扶貧村出現一戶因病返貧的家庭，最大限度地減輕群眾負擔，切實為群眾解決實際困難。

湯偉光努力推動醫院朝著專業化、標準化、現代化的方向發展。2014年，醫技綜合大樓投入使用，配備了軌道物流系統、管道直飲水系統、即熱式空氣源熱水中央供應系統、數字化監控系統等先進設施，醫院床位也由原來的500多張增加到1200多張，使困擾醫院發展多年的瓶頸問題得到緩解。醫院還投入重資購置自助打印報告機、自動繳費機等多項便民設備，在賀州地區率先實行醫務通手機預約掛號、繳費，緩解群眾看病難、排隊難的困局。2015年，醫院實行后勤社會化服務，與北京國天物業雙重管理，醫院內部干凈整潔，后勤服務水平得到提升，大大提升了群眾滿意度，有效減少了醫患糾紛與投訴。

心系百姓，心懷感恩，湯偉光始終把百姓所需所想放在第一。2016年，體檢中心重新修葺擴大投入使用，城東分院項目建設加快推進，醫院的服務環境將進一步改善，服務功能進一步拓寬，服務能力進一步提升，一座快速發展、生機勃勃的三級醫院在新興崛起，正朝著三級甲等醫院快速邁進。