淺析教練技術在高校學生工作中的應用

余璇

摘 要： “互聯網+”時代，“95后”大學生性格、思維和行為模式具有鮮明特點，這對高校學生工作提出了新的問題。本文結合當前高校學生管理工作的困境，討論了教練技術在學生工作中應用的必要性，闡述了教練技術的內涵和操作流程，最后提出了教練技術在高校學生工作中運用的策略與建議。

關鍵詞： 教練技術 輔導員工作 教練式溝通 學生工作

2017年2月初，教育部發布了修訂后的《普通高等學校學生管理規定》，其中指出“要堅持依法治校，科學管理，健全和完善管理制度，規范管理行為，將管理與育人相結合，不斷提高管理和服務水平”[1]。這要求高校學生管理工作不斷創新，增強管理育人功能的針對性和實效性。教練技術是一種可以開發個人潛能、促進個人成長的管理技術，因其有效性和可操作性在企業管理中備受歡迎。高校的學生管理者如果能掌握教練技術并將其應用于日常工作中，就可以創新工作方式，有助于提升管理服務水平，更有助于增強管理育人功能。

一、教練技術在高校學生工作中應用的必要性

（一）當前高校學生工作方法的局限性

當前高校學生工作的主要對象是“95后”學生，他們生長在互聯網時代，大多數是獨生子女，在思想觀念上表現得更加開放多元，更加復雜多變，伴隨著不少心理困惑和問題。過去強調共性的管理教育方式已經難以滿足學生思想、心理發展的需求，不易有效達到“管理育人”的目的。此外，以往的學生工作往往從外部著力，缺乏對學生心理、個性等內在需求的關注。因此，高校的學生工作要順應時代特點，不斷改進教育方法。引入“教練技術”彌補自身不足，是可行的。

（二）教練技術應用于高校學生工作中的可行性

教練技術強調“以人為本”，教練的中心是被教練者，在學校中，教師擔任教練角色，學生是教練過程中的被教練者。不同于傳統的說教和指導，與學生溝通中，教師準備的所有話題都需要圍繞學生的需要和節奏展開。教練技術認為學生具有一切可能，在溝通中與教師之間是完全平等的關系，學生是主動的，完全具備自己解決問題的能力；在教練的過程中，教師需要通過對話，并使用一些工具，無條件地尊重和接納學生，幫助學生發現潛能、看清方向、理清問題，學生就可以自己接受結果、做出選擇、采取行動[2]。不難看出，教練技術的核心理念與高校學生工作目標不謀而合。

二、什么是教練技術

（一）教練技術的內涵

教練技術是由一個叫添·高威的美國人從體育界率先引入到企業界并被廣泛應用的管理技術。教練技術最受認可的定義是：“一門可以完善被教練者的心智模式，并引導被教練者發揮潛能、解決問題、提升效率的管理技術；教練以中立的身份借助一系列有方向性、有策略性的過程，洞察被教練者的心態，向內挖掘潛能，向外發現可能性，令被教練者自我管理、自我突破，有效實現目標。”[3][4]教練技術的本質是一種以尋求解決方案為目的的溝通模式。

（二）教練的一般流程

教練過程的核心是教練式溝通，教練使用好奇、聆聽等技巧與被教練者進行溝通，從而激發被教練者的主觀能動性與責任感，完善心智模式并實現目標。在高校日常管理實踐中，輔導員常常是與學生接觸溝通最多的人。下面，以輔導員與學生的一次約談為例，具體闡述教練技術的一般流程如下：

1.約定：教練與被教練者約定談話的時間和內容主題。在學生管理工作中，輔導員既是管理者又是教育者。對發生“經常無故曠課”行為的學生，輔導員首先要了解情況，約其談心談話。談心談話的第一步是輔導員（教練）需要與學生（被教練者）商定談話時間和地點，談話時長不宜超過1小時。談話地點和時間選擇應充分尊重學生的意愿，而不是簡單直接地將學生喊到辦公室來。建立平等的交流關系有助于老師贏得學生的信任，讓學生感到放松。

2.好奇當下：教練調整狀態，清空過去的看法與成見，持有中立態度對被教練者保持好奇，關心其現狀和感受。談話開始，輔導員需要對學生的經歷和狀態持有好奇心，要拋開過去對該生的消極印象，充分相信學生是有能力改變的。交流開始，通過開放式提問，如“最近學習狀態如何呀”、“近來情緒怎么樣”等，打開學生的話匣子，這樣有助于學生真實地表達，讓學生感受到老師的無條件接納和支持。

3.期待價值：討論被教練者想要什么或者目標，或者某件事對被教練者的意義。營造信任和包容的交流氛圍后，輔導員可圍繞交談目的，關注學生的“無故曠課”行為，可對學生進行提問，如“課堂出勤率對你而言，重要嗎？”“在學習方面，你想要什么樣的成績？”通過這一環節，激發學生的責任感，引導其為自己的行為負責，挖掘學生的動力和期望達到的價值。

4.愿景與目標：讓被教練者描述心中成功的樣子或者想要成為的樣子。學生在輔導員的帶領下，結合之前的討論，讓學生想象自己成功的樣子或者自己想成為的樣子，可使用SMART原則幫助學生設置目標，“怎么知道你自己實現目標呢”？

5.強化信念：通過發問“這件事為什么對你很重要”？強化被教練者的信念。在提出愿景之后，探討愿景對學生的重要意義，強化學生成功的信念。輔導員在這一過程中要充分相信并鼓勵學生可以實現目標，讓學生相信自己有能力成功。

6.行動與計劃：引導被教練者制訂切實可行的計劃并付諸行動，通過后續的溝通和反饋進行監督，以期實現預期目標。在學生具有成功的信念后，輔導員要引導學生在目標愿景與現實現狀之間搭起一座橋，將目標具體化，制訂可行的計劃，如：第一步，第二步，……

7.表示感謝：溝通結束時可表示感謝。當有具體的計劃后，學生有動力、有信心發生改變，此時談心談話的基本目標就已經實現了。在談話結束時，輔導員可對學生的這一次坦誠交流表示感謝，并對學生表達期望，期待學生發生更加積極改變，變得更加優秀。

三、教練技術在高校學生工作中的應用建議

高校學生管理工作具備教育與管理雙重功能，不僅僅需要管理學生的日常行為，更重要的是促進學生形成正確的價值觀、人生觀和世界觀。為了進一步增強高校學生管理工作的效果，結合高校學生管理現狀和教練技術的特點，提出以下應用建議：

（一）用好教練技術的基本工具，提高師生互動質量。

聆聽和發問是教練技術中運用最廣泛最基本的工具。當前“95后”大學生知識儲備大，善用網絡，表達欲強。高校的各項教學管理活動充滿了師生互動，如果在溝通互動中，教師就能夠掌握并運用教練技術，在溝通中首先關閉批判，對學生保持真誠的好奇，配合肢體語言，全身心地聆聽，聚焦并支持學生，那么一段信任真誠的師生關系就建立了。接下來，再運用有力的發問技術激發學生的動力，促進其發生積極的改變，如“你的感受是什么”、“這件事對你有哪些意義”、“你期待的樣子”、“你認為最有價值的是什么”等。

（二）組織教練技術培訓，促進師資專業化成長。

教練技術因其可教性和實用性在企業已應用多年，但在高校管理實踐中不難發現，一線工作老師鮮有了解、掌握教練技術，同時高校提供相關的培訓和訓練機會少，往往導致師生溝通效果不佳，教育輔導走不進學生心中。學校可以組織從事學生管理工作者參與教練技術的培訓課程或者工作坊等。一方面，能夠提高學生工作者的專業能力，讓老師們無論是主動輔導學生還是面對學生來訪時，都能提高師生交流的溝通效率，強化輔導效果。另一方面，能搭建一個互動交流的平臺，讓老師們能夠實現可持續的研討和交流，促進其專業化成長。

（三）將教練技術應用于各類主題教育中，增強管理育人效果。

高校學生工作包含很多主題教育和輔導，如生涯規劃輔導、創新創業教育等。如果老師能將教練技術合理運用在主題教育與輔導過程中，就有利于構建良性的師生關系，有助于強化學生管理效果。例如，將“興趣平衡輪、感知位置技術”等技術運用到生涯規劃中幫助學生理清價值觀，樹立具體可實現的目標；在深度輔導中運用“刻度話詢問和奇跡性詢問”幫助學生尋找可能性，了解自己，并發生正向積極的行為，最終完善心智模式。

綜上所述，如果高校學生工作者能夠掌握教練技術并將其應用到學生工作中，就有助于創新高校學生管理工作，有利于實現學生個人的成長成才，有利于將立德樹人工作做實做牢。

參考文獻：

[1]教育部.普通高等學校學生管理規定（令第41號）[EB/OL].http：//www.moe.edu.cn/srcsite/A02/s5911/moe_621/201702/ t20170216_296385.html，2017-2-16.

[2]于榮霞，趙平，陶慶宇.教練技術在高校輔導員談心教育工作中的應用研究[J].才智，2015（18）：196.

[3]楊富云.解讀企業教練技術[J].當代經濟，2008（16）：34-36.

[4]王富強.教練技術在思想政治教育中應用的可行性分析[J].太原城市職業技術學院學報，2013（9）：110-111.

基金項目：華中師范大學2017年中央高校基本科研業務費思政專項資金科研項目A06。