一個有效的溝通模式

蔡巧鈴

摘 要：通過案例分析呈現一個把心理咨詢的共情技術運用在德育過程中的有效溝通模式，并提供溝通模式的技巧。

關鍵詞：共情；自我探索

1引言

當前，教育者在進行德育工作時，最常采用“擺事實，講道理”的說教模式，這種模式很容易引起受教育者的反感，不容易達到理想的教育效果。筆者試著運用心理咨詢中的共情技術構建一種有效的溝通模式。

共情是心理學的名詞，是羅杰斯人本主義療法的核心技能，是每個咨詢師都必備的能力。羅杰斯認為，共情是指體驗求助者內心世界的能力。咨詢師運用知識和經驗，把握求助者的體驗，以及經歷和人格之間的聯系，更深刻地去理解求助者的心理和具體問題的實質，再運用咨詢技巧，把共情傳達給對方。這樣就能夠鼓勵并促進求助者進行深入的自我探索，促進了自我表達，促進了求助者的深入全面準確地認識自我。

在這里我們把咨詢關系換成師生關系，共情同樣能夠起到不可思議的作用。這里我們提供一個案例，來感受一下共情的魅力，并進一步學習共情的技巧。

2案例

為了準備校運會，班長帶著同學到操場上去練接力賽，因為場地的問題起沖突，被別班的老師打了一個耳光。家長很憤怒，揚言要找校長告老師，班級的同學也很憤怒，紛紛想在貼吧上，討論這個事情，眼看事情有要鬧大的趨勢。我們來看看班主任是怎么解決這個問題的。

首先班主任先找本班同學，其它班的圍觀同學，當事老師等各方人等盡可能客觀地，充分地了解這個事件的始末。

然后把班長帶到無人的小年段室去。

師擁抱了她一下，拍拍肩，摸著她的臉說“從小到大都沒被人彈過一個手指頭吧。爸爸媽媽知道了，該心疼了！”

學生哭，班主任遞紙巾。

師抱著她肩說：“是老師不好，害你受委屈了，老師不該讓你單獨帶同學們去練習，要是老師在，就不會發生這樣的事情，你為班級付出這么多，還……我真難過……”

生：“不，不，不怪你，老師，你不是有事兒嗎？我們要是注意一點，不要占著整個跑道，也許就不會發生這事兒了。”

師：“我們下去時又沒有別的班級，哪里想得到那么多。”

生：“是我考慮不周。”

師：“不是你的錯，即使你能想到這點，20個人的接力賽，整整半個班級呢，亂哄哄的，你也管不住他們，是老師自己沒想周全，我在就好了。這么多班級都要練，場地緊張。”

生：“是我不好，老師讓我們讓開的時候，我沒有理她，讓她生氣了。”

師：“你一心關注比賽情況，一時疏忽是有的，這我能理解，20個人的接力跑了一半了，當然想等跑完再讓開了。”

生：“老師過來推人的時候，我要是沒有大聲嚷嚷，好好跟她解釋，事情就不會發生了。”

師：“當時就剩下三個人沒跑了，接力棒被她搶去，你想到要重新再跑一遍，一著急上火，也是情有可原的。”

生：（不好意思，低頭小聲）“我說粗話罵老師了。”

師：（停頓一下）“你是孩子管不住自己的情緒很正常，不能全怪你，主要責任在我，我沒在現場很失職。”（再次擁抱她）

生：“我脾氣急，媽媽罵過我很多次，我就是改不了。”

師：“我們認識到這個缺點，以后慢慢改，你還是個孩子呢。不管怎么樣，老師打你是不對的，我有責任，對不起你，我會把這個事匯報給校長，你希望這事兒怎么處理好呢？”

生：“算了吧，我覺得這事是我有錯在先。”

師：“你受了這么大的委屈，還能為別人著想，真是個好孩子，你真的很棒。（擁抱）雖然如此，但是老師打你總是不對的。你爸爸媽媽也很憤怒呢！”

生：“沒事，老師，我回家自己跟他們說去。”

師：“同學們也很為你打抱不平，他們還在教室里等著處理結果呢，

生：我來和同學們解釋。”

接下來班主任帶著班長回到教室，主持開了個班會，先由班主任，班長先后檢討在這件事件中所犯的錯誤和應該負的責任，以此為引子，引導學生開展自我批評，并從這件事說開去，討論如何冷靜處理突發事件，大家也平靜了下來，這事情就這樣解決了。

從這個案例里面，我們可以看到，教師僅只用了共情技術就能達到了最理想的教育狀態，沒有傳統的說教，沒有沖突，沒有對抗，只有主動的反思與成長。

這種教育效果的心理過程是如何發生的？心理機制是什么呢？這里，我們能夠清楚地看到，全過程，班主任不斷的運用共情技術，設身處地從孩子角度為孩子著想，孩子得到了安慰和理解，自然而然地從憤怒，委屈，生氣的狀態轉入了自我探索和成長的過程。一個孩子做錯事以后，她自己是知道的，為了保護自己，本能會使她不斷的為自己辯解，她整個心理的狀態是防御性的，接受不了其他的信息。如果這個時候教育者能夠體貼到她，理解她，那么就會讓她很安心，放下了防御的狀態，整個心理的能量就轉移到，反省，成長，尋找解決問題的辦法。有時根本不需要教育者的引導，他們就能自己做到了教育者對他的期望。

那么怎樣做到共情呢？心理咨詢中的共情要求比較高，但在教育中掌握下列技巧就能夠很好地和學生溝通了。

全神貫注的傾聽。

角色轉換，把自己想象成這個學生，設身處地的，從他的處境去感受它的情緒和想法，盡量去理解他。

用“哦……嗯……這樣啊”來回應他的感受。

善用身體語言，表情，目光，來表達自己的理解。

幫他說出他的感受。

案例中，教師先通過細致的調查，設身處地的從學生的處境去感受她的情緒和想法，充分用身體語言，表情，目光，來表達自己對她的理解與支持，并且時刻通過準確的共情幫學生說出她的感受。這是促進學生自我探索，成長的最關鍵的部分。有的教育者會擔心替學生著想不指出他們所犯的錯誤也可能會讓一些孩子順桿上爬，阻礙他們進一步的反省。確實，一些生活在互相指責，推卸責任的家庭氛圍中的孩子是不容易獲得安全感進入反省狀態的，但是只要我們持之以恒的耐心教育，相信共情技術一定能比傳統的說教更容易進入他們的心里。

教育孩子不是一招一式可以一勞永逸的解決的，我們需要付出愛心、智慧和恒久的耐心，不斷的學習和進步，我們和孩子一樣都具有探索的義務和改變的潛力。

參考文獻：

[1]《國家職業資格培訓教程——心理咨詢師（三級）》.endprint