“二孩時(shí)代”服務(wù)業(yè)需要“二孩思維”

苑廣闊

今年五一假期，張先生一家四口自駕到合肥游玩。可原本興高采烈的家庭出游，卻在旅途中頻遭尷尬：買(mǎi)的景區(qū)親子套票只含“兩大一小”，訂的酒店也沒(méi)有適合一家四口的房間，只能額外付費(fèi)。這讓張先生有些郁悶，酒店、景區(qū)的配套服務(wù)為何不能照顧到二孩家庭呢？（5月3日《新聞晨報(bào)》）

隨著“二孩時(shí)代”的來(lái)臨，原來(lái)一家三口的家庭結(jié)構(gòu)，正在被越來(lái)越多的四口之家所代替。但是當(dāng)這些四口之家外出旅行、游玩的時(shí)候，卻遭遇了諸多的不便與尷尬，原因就在于不管是景區(qū)景點(diǎn)的門(mén)票套餐，還是賓館酒店的客房，都還是按照三口之家來(lái)設(shè)計(jì)和推出的，結(jié)果就是消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了景區(qū)門(mén)票套餐，到了才發(fā)現(xiàn)還得額外加錢(qián)；進(jìn)了酒店房間，發(fā)現(xiàn)根本住不下一家四口，要么再額外要一個(gè)標(biāo)間，一家人分開(kāi)睡，要么只能加錢(qián)加床，一家人勉強(qiáng)擠擠。

很顯然，社會(huì)已經(jīng)正式進(jìn)入了“二孩時(shí)代”，但是我們的服務(wù)業(yè)，其經(jīng)營(yíng)和管理思維，卻仍舊停留在“獨(dú)生子女時(shí)代”，沒(méi)有及時(shí)走出來(lái)，跟上時(shí)代和社會(huì)的發(fā)展。結(jié)果就是給公眾的各種消費(fèi)和服務(wù)帶來(lái)不小的困擾和麻煩，同時(shí)這些服務(wù)行業(yè)本身，也錯(cuò)失了賺錢(qián)的良機(jī)，可以說(shuō)是一種兩敗俱傷的結(jié)果。

“二孩時(shí)代”，不管是酒店賓館還是景區(qū)景點(diǎn)，亦或是其他服務(wù)行業(yè)，都應(yīng)該及時(shí)調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)思路、服務(wù)理念，具備“二孩思維”才行。而現(xiàn)在二孩家庭遭遇的出行矛盾，體現(xiàn)了國(guó)內(nèi)很多服務(wù)行業(yè)對(duì)市場(chǎng)變化缺乏應(yīng)變能力，市場(chǎng)敏感度不夠，導(dǎo)致自己的管理和服務(wù)無(wú)法跟上時(shí)代的發(fā)展。包括酒店、景區(qū)在內(nèi)的服務(wù)行業(yè)，要學(xué)會(huì)捕捉社會(huì)變化，與時(shí)俱進(jìn)，其實(shí)像很多二孩家庭所遭遇的矛盾并不難解決。

比如景區(qū)景點(diǎn)，無(wú)非是在原來(lái)“兩大一小”門(mén)票套餐的基礎(chǔ)之上，增加“兩大兩小”的門(mén)票套餐即可。而對(duì)賓館酒店來(lái)說(shuō)，則需要對(duì)酒店客房進(jìn)行升級(jí)換代，比如增加床位，重新設(shè)計(jì)布局等等，只要能夠滿足消費(fèi)者的需求，即使需要加些錢(qián)，相信消費(fèi)者也會(huì)理解。而有些地方，在這方面卻做得很好，比如在一些景區(qū)附近出租自行車(chē)的經(jīng)營(yíng)者，原來(lái)都是適合一家三口騎的三輪自行車(chē)，而隨著四口之家越來(lái)越多，他們就主動(dòng)更換為可以一家四口乘坐的多輪自行車(chē)。

從“獨(dú)生子女時(shí)代”到“二孩時(shí)代”，影響到的不僅僅是二孩家庭，還有從政府到社會(huì)的方方面面。我們需要做的，就是為二孩家庭做好服務(wù)，讓他們?cè)诠ぷ鳌⑸畹母鞣矫娑寄軌蛳硎艿奖憷杏X(jué)到呵護(hù)。這樣，消費(fèi)者和企業(yè)之間才能實(shí)現(xiàn)雙贏，而客觀上也才能鼓勵(lì)更多家庭生育二孩。endprint