淺析護理禮儀的重要性

李懿

【摘要】：護理禮儀備受醫院護理人員本身的關注，護理禮儀的運用對醫院整體形象的建立、護患關系、醫療質量的提升都有重要的作用，本文從多方面談談筆者的理解。

【關鍵詞】：護理禮儀；重要性；護理學生；分析

禮儀是社會文明的標志，講究禮儀，更是社會文明的體現。你的講究，以及對他人的尊重，是一個人外在精神狀態和內在文化修養、道德水平的外在反映。講究禮儀的重要性，大而言之，對國家，可以使國運昌盛，對家庭可以使家庭壯大；小而言之，對個人可以使自身身正、心泰。禮儀，作為人際交往的太極和鋪墊，他能夠在陌生人之間起到中華第一，撫慰心靈的作用，則人之交往中，他不僅是鋪墊和太極，也是非常重要的橋梁，還是非常重要的參照與指導。人們可以根據禮儀的要求和指導，在陌生的交際環境當中不失禮、不失態、不出格。為社交平臺當中的每一個人，營造共同遵守的行為規范。

日常的禮儀對每個人來講都具有非常重要的作用。首先就個人本身而言，禮儀的學習有助于自身修養的提高，國民自身修養的提高，有助于國民綜合素質的提升。古人云：修身齊家治國平天下，可以看出，古人都是把修身視為齊家治國平天下之基礎。人們在平時的交往互動當中，通過一個人的禮儀表達來衡量這個人的內在修養，在國際之間的交流中，其他國家，了解中國文化也是從中國人民所傳遞的禮儀修養中來了解。所以從這一角度來講，禮儀，它不僅是個人生活的細節，在外交場合當中，它更是代表著國家的形象，標志者，一個國家和一個民族的文明程度，也是外界衡量這個國家和這個民族人們的教養和道德水準的標尺。

從人際交往的角度來講禮儀，他能夠，調整人與人之間的，交流與溝通，促進和諧社會的建設。人們都交往互動，形成了各種的人際關系，構成了相應的人際關系網絡。人們在這人際關系網絡當中獲取資源，獲得情感支持，達到社會更大程度上的整合。你也能夠起到最大的作用，就是在人際交往互動當中促成和諧人際關系網絡的形成。人們常說，禮儀是人際關系的潤滑劑，其實從另一個角度來講，利益還是人際關系的滅火劑。在人際交往互動當中，它起著橋梁和紐帶的作用，能夠幫助我們大事化小，小事化無。在現實生活當中，因為雞毛蒜皮般不起眼的小事而引發的悲劇不在少數，這邊從另一個角度折射出我們當今社會，對文明禮儀教養迫切的呼喚！當前的中國進入了，全面建成小康社會的決勝階段，在深化改革的過程當中，利益沖突比較多，需要靠制度來維系，也需要靠寬容去化解。小康社會不僅僅局限于物質方面的小康，也在于人們精神層面的小康。寬容感恩，與愛的這種高貴人性，也是我們禮儀，所要傳達的最重要的思想，也是在小康社會和和諧社會人們精神層面最重要的內容。友好和睦的人際環境，離不開言語的禮儀，寧靜潔凈的生活環境，離不開行為的禮儀。

荀子曾言，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。從荀子的論述中，我們可以看出，禮儀的運用還可以凈化社會風氣處境，文明社會的建設和發展。有的禮儀形式看似非常的簡單，一聲道謝，一個舉手之勞，一個會心的微笑，這些不起眼的表現，其實我們在社會當中立身處世的法寶。對自身不熟悉的人們，也可以通過我們這些簡單的禮儀形式，來看到我們內心的文化修養與素養。

在整個護理過程當中，不能發現醫生和患者接觸，實際上沒有護士和患者的接觸更多，護士對病人病情的覺察比醫生要早一些，病人對具體醫療行為有什么建議和意見的話，也是通常通過護士進行傳達，所以從這一層面上來講，病人的康復對護士的依賴程度，絲毫不低于對醫生的依賴程度。也正是由于這種廣泛接觸性，護理人員的言談舉止，會給，護理服務對象的健康和心理產生巨大的影響，換言之，護理人員得體的舉止對醫療服務對象的身心健康能起到非醫藥所能及的效果。

目前社會大環境已經非常重視護理工作，絕大部分醫院也非常重視護士的禮儀工作。但是由于有效的管理措施和相應的制度規范，還未能跟上禮儀工作的重視程度，因此，在一些中小型醫院里，工作的現狀還不容樂觀。體現在護理工作當中，護士的隨意的舉止生硬的表情冷漠的語言，等等。這些都對臨床護理工作，產生了嚴重的消極影響，于病人身上的表現，及時，患者的情緒，受到影響，病情加重，甚至引發醫療糾紛和，影響醫院的良好形象。

因此，護理工作中的禮儀已經不是單純意義上的規章和制度，更是對患者心理需求滿足的一種有效方式，對護患關系的協調有著良好的促進作用，對護理質量的提高、護理效果的強化都有積極的促進作用。護理禮儀有助于醫院的整體社會形象的提升。當前，包括醫療服務行業在內的各行業的市場競爭日益激烈，要贏得市場，不僅需要過硬的醫療技術水平，還需要良好的人文環境，服務態度等非技術服務方面的提升。護理質量的提升也離不開護理禮儀，良好的護理禮儀，不僅可以營造良好的護理環境，還能減少沖突和增進關系的過程中提升服務質量。護理禮儀的運用對患者心理需求的滿足也有十分重要的作用，規范的操作、淵博的知識、端莊的儀表都能贏得患者的對治療的信心。護理禮儀的運用對護理人員自身的心理保健也有積極促進作用。臨床護士面對患者的長期性，患者的負面情緒會給護理人員帶來不良的心理反映，護理人員在禮儀的運用過程中能較好的起到心理保健作用。對護理人員自身心理健康有著良好的促進作用。