基于知識審計的企業(yè)知識管理模型研究

楊莉

摘 要：知識管理是幫助企業(yè)有效利用知識的一種系統(tǒng)方法。知識審計作為企業(yè)知識管理的首要工作， 正在引起知識管理界的廣泛關(guān)注。本文根據(jù)過往文獻建立了一套基于知識審計的企業(yè)知識管理模型，即知識審計模型。并以S企業(yè)為例，分析了模型的可行性和有效性。

關(guān)鍵詞：知識審計；知識管理；知識審計模型

引言

企業(yè)擁有的最重要和最具有戰(zhàn)略意義的資源就是知識。Lotus公司將知識管理定義為系統(tǒng)地平衡信息和專門知識以提高組織的創(chuàng)新能力、反應(yīng)能力和生產(chǎn)率（Andra Warton，1998）。EKM（Environment knowledge management）結(jié)合環(huán)境因素，借助于信息技術(shù)，在辨識與分析現(xiàn)有的與所缺的知識的基礎(chǔ)上，以戰(zhàn)略規(guī)劃為指導(dǎo)，通過對企業(yè)內(nèi)外部資源的捕獲，對企業(yè)的知識進行集成化、系統(tǒng)化、動態(tài)化的管理控制。知識審計作為知識管理的首要步驟，是一個動態(tài)循環(huán)的過程。

1文獻綜述

Wiig（1993）指出企業(yè)通過知識審計可以確認信息是否過載或匱乏，評估自身相關(guān)信息的能力高低。David Skyrme主張知識審計就是識別組織的核心信息和知識需求，分析知識差距和流動等，并判斷它們對經(jīng)營目標(biāo)的影響。Liebowitz（ 1999）指出，知識管理方法論的一個關(guān)鍵部分是知識審計，同時提出“三步式”審計模型：識別目標(biāo)領(lǐng)域內(nèi)的現(xiàn)有知識、挖掘目標(biāo)領(lǐng)域內(nèi)缺乏的知識、對目標(biāo)領(lǐng)域內(nèi)的知識管理提出建議。

2知識審計模型

通過以上分析，這里提出了一套知識審計模型，如圖1所示。

3 知識盤點與效果評估

3.1知識盤點

3.1.1知識數(shù)量盤點及行動計劃

基于企業(yè)知識管理生命周期，初期為知識積累增長期，企業(yè)知識數(shù)量呈漸增趨勢；進入成熟期后，企業(yè)更注重知識內(nèi)容高質(zhì)量及使用情況，知識呈遞減趨勢。知識識別過濾及知識挖掘是重中之重。企業(yè)現(xiàn)存知識存量初具規(guī)模，使用者獲取知識的成本高，速率低，也增加了管理的復(fù)雜性，亟待進行知識識別和過濾。同時與實際需求進行匹配，做好知識挖掘。

3.1.2知識質(zhì)量盤點和行動計劃

知識質(zhì)量能體現(xiàn)企業(yè)知識管理水平。對于企業(yè)現(xiàn)存知識，考察其質(zhì)量特質(zhì)，一是判斷知識是否滿足業(yè)務(wù)需求，二是判斷知識的規(guī)范性，三是評估知識的貢獻度和投入成本。企業(yè)應(yīng)建立完善的知識觸發(fā)機制、知識評審機制及知識貢獻激勵機制，提高知識覆蓋率和復(fù)用性。

3.1.3知識利用率盤點和行動計劃

知識利用率可以反應(yīng)知識為企業(yè)帶來的經(jīng)濟效益。企業(yè)一方面可以通過知識更新周期及點擊率定量反應(yīng)員工的知識的需求；另一方面可設(shè)計知識滿意度問卷，定性分析員工對該知識的評價。有效知識數(shù)量把控、規(guī)范格式和提升知識內(nèi)容質(zhì)量都能有效提高知識利用率。

3.2效果評估

企業(yè)知識審計是一個動態(tài)循環(huán)的過程，一方面需要對審計效果進行日常跟蹤評估；另一方面需進行階段性知識抽審。本文提出從定量和定性兩個角度對知識審計效果進行評估。定量評估主要對知識數(shù)量和質(zhì)量進行評估。數(shù)量方面重點分析知識的增刪改情況。對于知識質(zhì)量的評估指標(biāo)，首先由專家對知識貢獻度進行評估，如緊迫性、重要性、投入程度；第二，由員工對知識有效性進行評估，含可操作性和驗證效果；第三，由知識管理者對知識標(biāo)準(zhǔn)化進行評估，針對內(nèi)容完整規(guī)范性、條理性等。

定性評估主要評估員工知識收益情況，可以采用問卷調(diào)查和訪談方式，讓員工對知識收益情況進行評價；同時，領(lǐng)導(dǎo)基于員工工作績效，側(cè)面分析知識審計對員工的知識學(xué)習(xí)及使用效果。

4案例數(shù)據(jù)分析

4.1 案例背景

S為汽車制造公司，于2013年起開展知識管理工作，通過知識產(chǎn)生、分享、復(fù)用和創(chuàng)新四個步驟最終輸出工程師認可有效的知識。在知識審計這一過程中，系統(tǒng)、人員、方法和測量是不可或缺的四個維度，這里應(yīng)用IATF提出的單一過程分析圖-烏龜圖來展示S公司的知識審計過程。如圖2所示：

4.2知識管理問題及知識審計

對S公司現(xiàn)存知識進行梳理， 2013年前累計1277份，自S公司2013年實施知識管理以來，2014年度新增峰值達1911份；而伴隨著企業(yè)知識管理水平提升，知識產(chǎn)出增長數(shù)量趨緩，2015年新增1472份，到2016年度661份，無效知識仍然存在，需及時清理和過濾。

4.2.1知識審批流維度

盤點S公司存量知識， S公司共有514份未發(fā)布知識長期滯留在審批環(huán)節(jié)，企業(yè)采用知識審計責(zé)任到人的方式，對無效知識及時作廢；對有效知識，推動評審流轉(zhuǎn)。

4.2.2知識重復(fù)維度

由統(tǒng)計數(shù)據(jù)可見，S公司知識庫中總共有253份知識出現(xiàn)重復(fù)，多為系統(tǒng)重復(fù)上傳和人為誤傳造成。通過數(shù)據(jù)清理得出凈知識為130份，也即有123份知識是重復(fù)多余的，可進行知識清理，保留最新版本。

4.2.3知識缺乏維度

S公司現(xiàn)存知識分為11類，如項目指導(dǎo)1146份、經(jīng)驗教訓(xùn)1332份，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范849份，培訓(xùn)資料915份，模板820份，已有完善的知識體系，但基于項目交付的知識需求重新梳理，發(fā)現(xiàn)大量項目指導(dǎo)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范類知識需要整合，最佳實踐類知識較少，需特別關(guān)注。

4.2.4知識相似維度

S公司按照知識來源及類型，進行責(zé)任到人的知識內(nèi)容審計。員工對本專業(yè)相關(guān)知識進行內(nèi)容審計和評估，雷同知識進行知識合并，離散知識用工具進行知識整合。

4.2.5版本修訂問題

S公司存量知識中，存在著一批3年以上未更新知識，大部分仍在廣泛應(yīng)用，有一部分價值逐漸降低。2013年以前的知識共有753份，有些是10年以前的知識。就這類知識，S公司要求專家進行評估，無效知識刪除；有效果知識進行版本修訂。

4.2.6知識質(zhì)量維度

知識質(zhì)量問題，主要從兩個角度進行審查。一是由知識管理評審對知識規(guī)范性；另一個是由專家評審知識內(nèi)容質(zhì)量，由知識貢獻者進行修訂優(yōu)化；此外，進行問卷調(diào)查和訪談，基于員工對知識的滿意度和實用度等建議，優(yōu)化知識，提升知識質(zhì)量。

4.2.7知識利用率維度

在進行知識的數(shù)量清理和質(zhì)量提升后，企業(yè)知識的利用率理論上應(yīng)有一定程度的提高，但需要后續(xù)的跟蹤調(diào)查和評估。S公司按照知識審計模型加大了對員工個人知識管理的培訓(xùn)力度，讓員工深入了解其價值以及便捷高效的學(xué)習(xí)方法。對于優(yōu)秀知識，S公司進行科室、部門和公司級的知識推優(yōu)，讓優(yōu)秀知識服務(wù)員工。

4.2.8知識審計效果評估問題

S公司制定了詳細的知識審計及日常跟蹤計劃，進行行階段性的知識抽審，對知識的數(shù)量、質(zhì)量和利用率進行階段性評估，以檢驗知識審計工作是否得到嚴格執(zhí)行。

5結(jié)論和展望

對S公司而言，通過知識審計，可以過濾和挖掘企業(yè)所擁有的知識和技能，經(jīng)過知識螺旋學(xué)習(xí)模型，使員工知識不斷地轉(zhuǎn)化為企業(yè)知識，由此S公司的知識體系深度、寬度都得以拓展，起到“以審促建”的作用， 有助于整體提升企業(yè)知識管理體系能力，能更好為項目業(yè)務(wù)服務(wù)。本文知識審計的重點主要放在現(xiàn)有知識庫存顯性知識的梳理，對隱性知識顯性化的知識觸發(fā)機制還在進一步摸索，效果評估機制還不夠系統(tǒng)完善，沒有給出科學(xué)、全面的效果評估機制。

參考文獻：

[1]吳冰，劉仲英，張新武.基于價值鏈的企業(yè)知識管理模型研究[J].管理科學(xué)，2004，17（01）：7-11.

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