提升醫(yī)院體檢科護理水平的有效策略研究

陳曉慧

長春市中心醫(yī)院體檢科，吉林長春130000

提升醫(yī)院體檢科護理水平的有效策略研究

陳曉慧

長春市中心醫(yī)院體檢科，吉林長春130000

目的探討和研究體檢科護理水平提升的有效措施，從而使護理質(zhì)量和體檢人員對護理的滿意度提高。方法采取體檢前注意事項進行介紹、加強護理人員專業(yè)知識水平的培訓(xùn)和提高、注重強化巡視工作、對體檢人員的滿意度回訪調(diào)查等措施。之后，對該院體檢科護理人員實施以上措施前后，其專業(yè)水平提升情況和體檢人員對其的滿意度情況比較。結(jié)果通過實施提高體檢科護理質(zhì)量的一系列的措施之后，護理人員的專業(yè)知識水平平均分數(shù)為(94.6±1.8)分，措施沒有實施之前，護理人員的專業(yè)知識水平平均分數(shù)為(82.9±3.9)分，二者相比差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（t=5.417,P<0.05）。措施實施前后滿意度分別為81.0%和97%，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（χ2=7.331，P<0.05)。結(jié)論通過措施的實施，該院體檢科護理人員的實際操作能力和專業(yè)知識水平明顯提升、體檢人員的滿意度得以顯著提高，表明措施有效值得推廣。

護理；體檢；護理質(zhì)量；健康體檢

隨著社會的發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，人們的健康意識越來越強，定期到醫(yī)院體檢便成為人們注重健康的重要方式。醫(yī)院體檢科的工作量越來遠大，同時，人們對醫(yī)院體檢護理的要求也不斷增高。因此，醫(yī)院體檢科護理人員，不僅要在提高專業(yè)技術(shù)水平及操作技能上下功夫，更應(yīng)在努力強化和注重提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)上下功夫出成效[1]。作為一線護理人員的護士，還要有很強的工作責任心和職業(yè)素養(yǎng)，體現(xiàn)在為體檢人員提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)中，提高護理滿意度。該院體檢科結(jié)合工作實際，從2013年1月探索和實施了一系列的科學(xué)提高護理水平措施，達到了較為滿意的效果，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

該院體檢科有主管護師1名，護師、護士各3名，共7名護理人員，年齡從21~43歲，平均年齡為(31.6±3.3)歲。全部護理人員都為大專及以上文化程度。研究選取來該院健康體檢的200例受檢者為研究對象，實施提高體檢科護理水平措施的2015年1月為界限，實施前后來該院體檢的人員各100例，該兩組人員在性別、年齡等一般資料比較差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），存在可比性。

1.2 方法

1.2.1 體檢前準備首先注意事項介紹，體檢人員在開始體檢之前，護理人員應(yīng)向體檢人員詳細的介紹體驗中的注意事項，如需要靜脈采血時，在靜脈采血之前，體檢人員應(yīng)空腹并以禁食12 h為宜，體檢開始前3 d應(yīng)飲食清淡，對肝腎功能會產(chǎn)生影響的藥物慎用，以保證體檢結(jié)果的準確性[2]。同時，女同志還要注意避開月經(jīng)期行婦科內(nèi)診等，通過這些介紹，使體檢人員心中有數(shù)，也可避免產(chǎn)生緊張和不利于體檢的情緒。

1.2.2 護理人員專業(yè)技術(shù)水平及操作技能的提高措施專業(yè)技術(shù)水平及操作技能的水平是靠人來實現(xiàn)的，護理隊伍和護理人員是實現(xiàn)專業(yè)技術(shù)水平及操作技能提高的根本[3]。而要實現(xiàn)護理水平的提高，不斷地定期組織體檢科護理人員進行培訓(xùn)及有針對性學(xué)習(xí)很關(guān)鍵，這也是要護理人員的綜合素質(zhì)和職業(yè)技能水平提高的有效途徑[4]。另一方面，體檢護理人員不同于其他科室的護理人員，具體工作中它涉及的知識面廣、體檢人員的需求多，而且每次都可能會是新面孔，這就要求體檢護理人員要有積極主動學(xué)習(xí)的自覺性，必須要有相應(yīng)的知識儲備，知識面要廣，要心懷一顆熱愛本職工作熱心和對體檢人員愛心，去不斷提高自己的專業(yè)知識水平及相關(guān)技能水平。體檢科有其特殊性，體檢人員還會提出這樣或那樣的問題，如體檢中檢查某種指標的意義;某種疾病在體檢相關(guān)指標上的具體反映等等，這就要求護理人員必須要有相應(yīng)的知識儲備，護理人員在回答體檢人員問題時，不僅要求要有相應(yīng)的知識，還要有一定的語言表達能力和表達藝術(shù)，讓體檢人員獲得滿意的解答，自然會使體檢人員對體檢科和體檢結(jié)果的信任感增加，進而增加滿意度[5-6]。所以，身為體檢護理人員，就要以高度的責任心去提升自己的職業(yè)素養(yǎng)，當好稱職的體檢護理人員和愛心使者。

1.2.3 依靠巡視并及時處理各種問題依靠巡視并及時處理在巡視中發(fā)現(xiàn)的各種問題，也是做好體檢護理工作的重要環(huán)節(jié)[7]。由于到體檢科體檢的人員成分復(fù)雜，身體狀況也各有不同，這就要求護理人員要盡可能地多了解體檢人員健康方面的信息，要加強和重視巡視，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時妥善處理。對曾有暈厥史的體檢者，巡回護士應(yīng)及時對其心理疏導(dǎo)消除其緊張情緒，并優(yōu)先安排體檢。同時，在巡視中巡回護士要合理安排體檢體檢程序和人員，減少體檢者等待時間，努力為體檢者營造良好的體檢環(huán)境。

1.2.4 定期對滿意度進行調(diào)查體檢人員的滿意度是體檢人員心理期望值的反映，也是對護理工作的一種評價指標[8]。另一方面它也反映出體檢者對體檢科護理服務(wù)的水平和體檢人員的實際需求，進而也會為體檢科進一步改善和提高護理質(zhì)量提供第一手依據(jù)。這項工作一定要定期開展不能忽視。對于體檢者的投訴或建議，要高度重視并及時進行必要的調(diào)查，查清原因[9]。護士長要及時與被投訴的護理人員溝通，強化整改，依章辦事，并及時向投訴者反饋情況，處理結(jié)果要能使雙方心悅誠服，并有利于理服務(wù)質(zhì)量的提高。

1.3 統(tǒng)計方法

研究中數(shù)據(jù)采用SPSS 20.0軟件進行統(tǒng)計分析，計數(shù)資料用率表示，χ2檢驗，計量資料用均數(shù)±標準差表示，t檢驗，若P＜0.05，說明差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

通過實施以上提高體檢科護理質(zhì)量的一系列的措施之后，使得該院體檢科護理人員，在專業(yè)知識水平以及操作技能水平等方面都得到了顯著提高。護理人員的專業(yè)知識水平平均分數(shù)為(94.6±1.8)分，而在措施沒有實施之前，護理人員的專業(yè)知識水平平均分數(shù)為(82.9±3.9)分，二者相比差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（t=5.417,P<0.05）。另一方面，比較體檢人員的滿意程度顯示，措施實施前后滿意度分別為81.0%和97%，護理前后兩組患者的護理滿意度對比，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（χ2=7.331，P<0.05)，見表1。

表1 護理水平提高前后體檢者的滿意度比較[n（%）]

3 討論

醫(yī)院體檢科不同于其他科室，更不同于其他的服務(wù)行業(yè)。它每天都會面對不同人群，而這些不同人群又會有不同的的需求。這就決定了體檢科的護理工作人員，要時刻注意一切以體檢者為中心，一切以服務(wù)好體檢者為宗旨[10]。要真正做到體檢前介紹注意事項；切實提高護理人員專業(yè)知識和操作技能水平；同時加強和堅持巡視工作，定期對體檢人員的滿意度調(diào)查等有效提高體檢科護理水平措施，從而使體檢科護理工作的水平得以顯著提升。

該研究中，通過實施以上提高體檢科護理質(zhì)量的一系列的措施之后，使得該院體檢科護理人員，在專業(yè)知識水平以及操作技能水平等方面都得到了顯著提高。護理人員的專業(yè)知識水平平均分數(shù)為(94.6±1.8)分，與措施沒有實施之前對比具有大幅提高。另一方面，比較體檢人員的滿意程度顯示，措施實施后，受檢者的護理滿意97%，也明顯大幅提高。這和汪京萍、謝月等研究結(jié)果[11-12]基本相符。充分說明系統(tǒng)科學(xué)的護理措施，能夠明顯地提高護理的滿意度。

在實際工作中，還要時刻注意以體檢人員的建議和批評為切入點，及時整改完善護理工作，改進服務(wù)質(zhì)量。創(chuàng)造良好的體檢氛圍和環(huán)境，最大限度地服務(wù)社會和群眾健康。總之，通過科學(xué)的護理措施的實施，能使護理人員的專業(yè)知識水平及操作技能水平極大提升，同時也能使體檢人員的滿意度得到顯著提高，具有推廣使用價值。

[1]陳尊文,黃和.健康體檢中心護理質(zhì)量持續(xù)改進的探討[J].吉林醫(yī)學(xué),2012,14(29)：211.

[2]周樂坤,劉仁蓮,董春華.體檢科護士在健康教育中的作用[J].臨床醫(yī)學(xué)工程,2015,9(2)：169.

[3]佟國芬.人文化護理工作在體檢科的應(yīng)用[J].中外醫(yī)學(xué)研究,2014,11(3)：352.

[4]張春霞,馬莉,蔣文,等.健康體檢質(zhì)量規(guī)范管理的探索與實踐[J].華南國防醫(yī)學(xué)雜志,2012,10(6)：190-191.

[5]樂永芳,柳小平.做好體檢科護理工作的體會[J].醫(yī)學(xué)信息, 2011,20(9上旬刊)：258-259.

[6]劉琴,張愛勤,盧清麗.如何提高護理服務(wù)的質(zhì)量[J].中國醫(yī)藥導(dǎo)報,2013,19(13)：304.

[7]繆漢韜,尹寧,吳靜嫻.人性化服務(wù)模式在機關(guān)干部雙親健康體檢中的應(yīng)用[J].中國美容醫(yī)學(xué),2012(10)：165.

[8]欒偉,丁學(xué)易,趙愛平.病人隱私文化在護理服務(wù)過程中的思考[J].護士進修雜志,2014,17(11)：268.

[9]W.Dale Dauphinee,David E.Blackmore,Sydney Smee,Arthur I.Rothman,Richard Reznick.Using the Judgments of Physician Examiners in Setting the Standards for a National Multi-center High Stakes OSCE[J].Advances in Health Sciences Education,2013，15(3)：113.

[10]安鮮花.基層醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)過程中的問題分析及對策[J].中國醫(yī)藥指南,2013,18(26)：262.

[11]汪京萍,于紹紅.在護理人員中應(yīng)大力提倡科學(xué)精神—對減少護理失誤途徑的探討[J].臨床誤診誤治,2014,8(6)：149-150.

[12]謝月琴.臨床護理路徑在健康體檢工作中的應(yīng)用分析[J].中國醫(yī)學(xué)創(chuàng)新,2013,16(35)：240.

Research on the Effective Strategies of Improving the Nursing Level of Hospital Physical Examination

CHEN Xiao-hui
Department of Physical Examination,Center Hospital of Changchun,Changchun,Jilin Province,130000 China

ObjectiveTo explore the effective measures to improve the nursing level of physical examination,so as to improve the nursing quality and the satisfaction degree of medical staff.MethodsTo carry out the medical examination before the introduction,strengthen the training and improvement of the level of nursing staff professional knowledge,pay attention to strengthen the inspection work,the satisfaction of medical personnel satisfaction survey and other measures.After the implementation of the above measures,the nursing staff of the hospital physical examination,the level of their professional level and physical examination personnel to compare their satisfaction,and then confirm and verify the effectiveness of the measures.ResultsAfter the implementation of a series of measures to improve the quality of medical care,the level of professional knowledge of nursing staff was(3.9±1.8),while the level of professional knowledge of nursing staff was significantly different,compared with two(t=5.417,P<0.05).On the other hand,the satisfaction degree of physical examination personnel showed that the satisfaction degree was 97%and 81%,respectively,compared with the nursing satisfaction of the two groups before and after the nursing,with obvious difference(χ2=7.331，P<0.05),there was significant difference.ConclusionThrough the implementation of measures,the actual operation ability and professional knowledge level of nurses in physical examination department of our hospital were significantly improved,and the satisfaction degree of medical staff was improved significantly,which indicated that the measures were effective and worthy of promotion.

Nursing;Physical examination;Nursing quality;Health examination

R471

A

1672-5654（2015）06（b）-0066-03

2015-03-17）

陳曉慧（1970.8-），女，吉林長春人，大專，主管護師，主要從事臨床護理管理方面工作。