從第1家到第1000家看口腔醫療行業巨頭的生意經

王爽

18年前，瑞爾集團率先涉足中高端口腔醫療服務，創立了第一家高端口腔醫療機構，瑞爾齒科。現在，瑞爾集團已擁有“瑞爾”、“瑞泰”兩個品牌，業務遍及北京、上海、廣州等十五座城市，擁有近百家診所及醫院。

而今，人口紅利、利好政策以及國民消費觀念的轉變，為口腔醫療市場帶來了新的契機。鄒其芳先生曾估算，“中國還處在一個發展期，如果以10%的速度增長，到2030年中國醫療市場就是20萬億，到2032年就是25萬億，縱觀世界各地各個國家，口腔醫療品牌小，在整個醫療盤子當中只占4%左右，假設中國也是占到4%，中國的口腔醫療市場到2032年就是一萬億。”

顯然，瑞爾近百家的診所于市場而言并不足夠，因此瑞爾集團將在5-8年內于全國范圍內開設1000家診所，而這背后是四輪融資近2億美元的雄厚資本作為支撐。

那么，從懵懂起步到如今的行業領跑者，瑞爾是如何譜寫生意經的？

鄒其芳先生將瑞爾今天的成功簡單地概括為“天時、地利、人和”。“世紀交替之際，沒有中國的經濟發展，就不可能有消費的大幅提升，沒有大幅的提升，就不可能有口腔醫療的需求，此謂天時；從2000年之后，中國開始了醫療改革，醫療服務市場開始向社會開放，社會資本、外資資本開始進入了醫療服務領域，而口腔醫療是在這個領域當中發展最快的幾個不同分支之一，此謂地利；我們聚集了一大批志同道合的優秀人才，一批醫生，一批護士，一批客服人員。我們贏得了客戶對我們的認同，18年來已經積累了接近100萬的客戶。我們得到了投資人的認可和支持，今年又得到了高盛、高瓴的投資，此謂人和。”

而談及到“人和”，鄒其芳先生將其歸之為是一種“幸運”。瑞爾集團18年來只圍繞一條主線做事——對企業文化的建設，堅持“卓越、進取、嚴謹、求實，尊重、信任、自律、盡職”。“一個健康的企業文化，是一方水土，一方能夠養一批志同道合的人的水土。”鄒其芳先生如是說。

嚴苛的自律標準下，匯聚了一批醫者、一批學者、一批伙伴。鄒其芳認為這是“人和”的幸運。抑或說，是嚴于律己的高標準為瑞爾集團帶來的“幸運”。

如果說“天時、地利、人和”構造了瑞爾的架構，那么誠信的經營則使其豐滿。

“從經營方面，我們一直本著兩條：第一，以客戶為中心。第二，以進取者為本。”鄒其芳如是說。創立之初瑞爾集團即秉承“顧客即家人”的理念，并將這一理念始終滲透在瑞爾的方方面面。

時至今日，瑞爾的每間診所、每家醫院都遵循美國齒科協會（ADA）標準進行消毒；同時，瑞爾集團不遺余力地追求并建立具有國際水準的醫療團隊，除了匯聚知名齒科院校的碩博人才外，瑞爾集團亦堅持自己培養人才出國深造、參與醫療研討會進行學術交流。

作為一個大型連鎖醫療機構，著眼于系統建設也為瑞爾集團提供了強有力的保障。“在質量管理系統上，我們首先要確保質量是一流的、優秀的。同時，在客戶管理上，在治療計劃上，在市場推廣上，在采購平臺上，你能想到的系統，我們基本都建立起來了。在口腔領域，我們可以說是第一個打造出ERP系統全國聯網，最近也在自己研發電子病歷系統。”鄒其芳如是說。

著眼于每一個細節，作為醫療企業瑞爾集團將服務理念滲透在每一間消毒設備上、每一個醫生親切的話語中、每一顆牙齒的診療里、每一個系統的建設中。

正如鄒其芳先生所期待，如今的瑞爾集團，匯聚了一批志同道合的朋友，做著一件關于牙齒的小事。或許，瑞爾集團今日之成績，是鄒其芳先生對其“顧客即家人”的理念的堅持，又或許是18年來瑞爾人嚴于律己的體現，以上種種于鄒其芳先生而言只是一家醫療企業該有的樣子。endprint