淺談《政風行風熱線》欄目如何發揮橋梁紐帶作用

湯云

【摘 要】隨著社會經濟的發展和電子科技的不斷進步，信息傳遞和獲取越來越快捷，新聞輿論的作用越來越明顯。各地廣播電視針對輿論監督和群眾反映訴求紛紛開辦《政風行風熱線》欄目。本文結合安徽之聲《政風行風熱線》欄目，就記者如何在群眾反映訴求報道中發揮橋梁紐帶作用，做好輿論監督節目進行了分析。

【關鍵詞】輿論監督；橋梁紐帶；政風行風熱線

安徽人民廣播電臺《政風行風熱線》是由省紀委、省監察廳、省文行辦、省糾風辦和省電臺聯合主辦的一檔輿論監督類欄目。欄目的宗旨是“關注百姓民生、情系萬家冷暖，聽民生、解民憂”。在這檔欄目中，除了通過熱線讓普通百姓就他們遇到的實際問題與政府職能部門的負責同志進行直接的交流對話外，欄目中的固定板塊《記者出擊》更是延伸了廣播輿論監督的功能，通過記者與聽眾面對面溝通，了解他們的訴求，并幫助其與相關部門溝通協調，盡可能的解決問題，真正讓電波中的節目成為密切干群關系的連心橋，化解社會矛盾。

一、《政風行風熱線》欄目的特色與定位

安徽之聲《政風行風熱線》不但邀請政府部門負責人走進直播間，還開設了每周關注、熱點追蹤、記者出擊、熱線反饋等子欄目，內容包括重要民生資訊、每周關注焦點、社情民意調查、輿論監督報道、熱線交流及解答等，形式生動活潑，有記者報道、暗訪調查、嘉賓訪談、集中回復等，使《政風行風熱線》欄目的貼近性更強、監督更加直接有力，也增加了與聽眾溝通的渠道。欄目還利用網絡優勢，將每期欄目的錄音上傳到安徽廣播網上，供聽眾隨時點播收聽，擴大了欄目的影響，為百姓表達訴求搭建了一個更加暢通的平臺。

《政風行風熱線》欄目的主持人是兩位對政府相關政策有一定了解的解讀者，比如對聽眾提出的一些關于社保、殘疾人補貼、醫保等咨詢可以在欄目中進行相關的解釋說明；對于法律方面問題則有在線律師進行專業的法律建議；對于無法在欄目中解決的問題則會有記者進行跟蹤調查，多元化的為聽眾傳遞心愿，表達訴求。每期欄目中熱線不斷，群眾所提的問題也事關方方面面。

有聽眾反映鳳陽縣新亞保溫容器有限公司對空氣造成污染，當地環保部門督促企業加大投入整改，增加了水墨除塵設施、凈化了廠區環境，最大可能降低了對周邊小區居民的影響；滁州盲人聽眾借出的十萬元錢，因為借款人署名字跡潦草，無法通過強制執行令拿回，記者對此事進行了跟蹤調查后幫助其拿回了大部分的代理律師費用，反映的訴求得到了比較滿意的解決；有聽眾反映小區門口一側的公共區域被商家私自裝上地鎖，占用公共用地還影響出行，記者了解情況后與當地城管部門聯系，在城管執法人員上門協商未果后，城管部門強行將地鎖拆除。民生連著民心，群眾利益無小事，傾聽每一個訴求并盡量圓滿解決問題，使欄目得到了群眾的認可。

二、加強地方臺記者協作，縮小地域限制，快速有效解決投訴

貼近實際、貼近生活、貼近群眾，是我們黨的新聞工作長期培養起來的優良傳統，是黨的群眾路線在新聞工作中的具體體現。真情為民，講求實效，認真解決群眾反映的熱點問題更是《政風行風熱線》欄目的精髓。《政風行風熱線》欄目，除了欄目自身的專職記者，還集合地方臺廣播外宣記者組成協作網，根據地域原則，哪里聽眾反映訴求哪里記者跟蹤，當天欄目結束后就會進行梳理，將相關內容轉交給相關部門，并與各地記者進行溝通方便下一步的采訪報道。筆者本身是滁州市級臺的廣播記者，只要是滁州聽眾反映的問題和訴求，都會首先由滁州臺記者來調查處理，如果遇到困難，省臺記者將會繼續配合來完成。這種省級臺和地方臺的合作更強化了以聽眾為上的群眾觀念，做到“三貼近”，發揮“快”的優勢，突出“近”的特點，從而贏得更多聽眾。

比如，在午收賣糧期間，欄目接到一位年逾七旬的滁州聽眾侯大爺的電話，反映賣糧難。距離他家不到一里地就是當地最大的糧庫，卻以倉容緊張為由拒絕收糧。當前正是收糧時節，糧食企業對農民賣糧必須敞開收購是國家的政策，為了了解實地情況，欄目記者在欄目結束后立即驅車兩個多小時前往滁州，和滁州臺記者一起來到了侯大爺家了解真實情況。最終當地糧食局局長表示要堅決執行收購標準，符合收購標準的糧食絕對不能不收，發現的話立即處理責任人。次日下午，侯大爺家兩千多斤的小麥在糧庫工作人員的幫助下全部賣出，并拿到了賣糧款。記者寫出《守著糧庫賣糧難》的上下篇跟蹤報道，同時用手機拍攝下侯大爺家里被拒收的糧食和之后工作人員幫助侯大爺翻糧曬糧收糧的照片，將稿件上傳到安徽廣播網上。后來這篇報道獲得當年安徽新聞獎一等獎。

三、堅持真實性原則，客觀公正地在政府和百姓之間架起溝通的橋梁

媒體不是政府職能部門，它的職責是將民聲民情傳遞給政府。因此，記者在深入調查時，必須站在客觀公正的角度去進行報道。在欄目的記者調查報道的過程中，絕大多數聽眾反映的情況都是真實的，在記者的調查稿件播出后也得到了及時解決。但也有極個別人因為個人利益而夸大或者歪曲了事實。曾經有聽眾反映原本家門口不遠的小學因為政府要征用原校址土地將學校強行搬遷到很遠的新址。記者在實地走訪后發現，原來的學校臨靠著省道，車流量較大，存在一定的交通安全隱患；校園面積有限無法建設操場，學生們出操、體育活動都只能在一個小籃球場上進行，而新的校址選在新的鎮政府對面，有一個小的廣場方便家長接送，避免了門前擁堵，新建的教學樓、實驗樓和體育場也很完善。記者從側面了解到，原來反映情況的這位聽眾是原學校對面做學生生意的店鋪老板，覺得學校搬遷后肯定影響自己的經營，便想通過打熱線電話來阻止學校搬遷。

對于聽眾訴求，記者必須站在客觀公正的立場上，以實事求是的態度去報道，對于對政策不理解帶有一些個人情緒的聽眾，記者還需解釋宣傳相關政策，以幫助他們理解和接受。

四、輿論監督欄目既要做好傳聲筒也要做好監督員

《政風行風熱線》欄目，以民眾生活中的種種訴求和遭遇為報道的主要內容，作為媒體應該從受眾的需求出發，呈現這些普通人的生存狀態和體驗，引發更多人的關注，進而促使問題的解決。這對于營造和諧社會，具有重要的意義。endprint

有很多的訴求不是只進行一兩次采訪報道就能解決，這就要求記者要不斷了解事情的進展，并就存在的問題繼續與相關部門溝通，進行跟蹤報道。

去年11月，欄目組接到了滁州烏衣鎮新村紅山鐵路新村的道路無法正常行走，村民出行困難的反映。采訪中，社區負責人表示該條路已經列入2017年4月份的整修計劃，一定會盡快改善。道路修建需要時間，而記者也擔心出現答復后依舊拖延的情況，在今年5月底，記者再次來到這里，發現平整的水泥路一直通到了家門口，居民們對此贊不絕口。

結語

《政風行風熱線》的報道題材大多是與群眾利益息息相關的社會問題和民生問題，因此吸引了大量群眾的關注。群眾反映訴求的最終目的是希望得到妥善解決，欄目的使命也是希望做好傳聲筒和監督員，繼而化解矛盾。

《政風行風熱線》欄目逐漸成長為安徽省具有影響力的廣播輿論監督欄目之一，先后榮獲安徽廣播電視優秀欄目、安徽廣播電視“十佳”欄目、省電臺“十大品牌欄目”稱號。《政風行風熱線》要正確處理好服務功能與輿論導向的關系，既要解決群眾在現實生活中遇到的困難和問題，服務大眾，又要積極宣傳黨和政府的方針政策，牢牢把握正確的輿論導向，營造良好的輿論氛圍。雖然在實際的溝通和協調過程中仍然面臨著一定的問題，但秉承傾聽民聲，為民解難的宗旨，只有堅持客觀公正報道，發揮好橋梁紐帶作用，才能夠進一步加強廣播輿論監督能力。

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（作者單位：滁州市廣播電視臺）

責編：周蕾endprint