別讓信訪“小窗口”成為服務“大理念”的痛

文/袁林

別讓信訪“小窗口”成為服務“大理念”的痛

文/袁林

電視劇《人民的名義》火了京州市光明區信訪局低矮的“小窗口”，不少人吐槽，“這真是杏枝蹲完連城蹲，連城蹲完達康蹲，蹲出了政府作風轉變的真問題。”然而這一幕并不僅僅出現在電視劇的鏡頭里，多地現實版的“丁義珍”式窗口被陸續曝光。

4月17日，有網友發現昆明一公交站牌設置竟然高達3米多，就連身高2.26米的姚明也只能仰望。無獨有偶，4月20日，云南昭通彝良縣旅游局大門外設置的意見箱也高達2米多，網友再次直呼“達康書記”出馬。而株洲火車站派出所的制證點不僅有“蹲式窗口”，還有辦證鐵門護衛；鄭州市社會保險局伏牛路辦事大廳的服務窗口也讓人“站也不是蹲也不是”……

這些尷尬的“窗口”和服務設施曝光后，涉事工作人員無不表態將馬上整改。整改的速度，固然值得肯定,但背后暴露的問題，卻也有必要追問：這些“問題窗口”存在了多長時間？如果不是因為《人民的名義》火了，問題還能得到解決嗎？這些事情反映出的，并不僅僅是關于窗口的小問題，而是政府服務的大理念，是一些政府機關部門的宗旨和原則出了問題。

可以想象，如果不是《人民的名義》這部反腐大劇的映射和喚醒，這些尷尬可笑的政府服務場景和作風或許還要被習以為常、熟視無睹。政府要傾聽民意，須放低姿態才能贏得民心，我們是否應該更為積極主動全面地檢視一下政務服務中的“丁義珍”現象，不必等到輿論倒逼才來整改？政府形象若每每要在娛樂化的輿論風暴過后再修復，必然瘡痍滿目。

人們常說，在服務質量上不給自己留有整改余地，才算是為辦事者設身處地；多站在民眾角度考慮問題，才不會出問題。在高速發展的信息時代，人人都是行走的自媒體，一切不和諧的事物都可以迅速被網絡曝光，但群眾期待的并不是一個“曝光后立即整改”的應激反應，而是“將問題化解于萌芽”的政務服務制度化、常態化。小小的一個窗口背后，折射的是政府服務理念的缺失。

除了“站也不是蹲也不是”的“小窗口”，劇中的諸多細節在現實中都不乏“同款”。以劇為鏡，可以照出不少千奇百怪的現象。“窗口”雖小，卻是考驗政府部門和司法部門是否真心將人民群眾的利益放在首位，是否做到服務群眾的核心理念。有時候群眾的心聲就是政府部門應該改進的方向，群眾的大小事情，群眾的利益是否被侵犯，群眾的真實體驗，廣泛的聽取、收集，進而加以改進，比坐在辦公室絞盡腦汁的設想改進方法要更加貼合實際。更進一步說，基層政府部門光是停留在坐在窗口前聽取群眾意見還遠遠不夠，要深入群眾生活，到街巷家庭田間地頭去了解情況，解決問題，而且不僅要看當下，還要看解決效果，是否反彈，從而真正拉近與人民群眾的聯系。

我們期待，一部熱播電視劇，會帶動一系列問題的整改；但更應該歸位的，是讓“為人民服務”成為日常的制度、規矩、意識，駐扎在公共機構服務人員心中。

悲戚的生離死別，眼里泛起淚花嗎？當然不是了。那是作為人的善良、淳樸和忠厚，在為他倆心中最柔軟的角落，殘存的一絲似水柔情而遺憾，為他倆本性中難得的那點從政、經商的天賦才氣錯用了地方而惋惜。勝天半子固然可嘉，但其初心應把個人的命運和人民的利益緊密聯系在一起，同進退，共榮辱。人在審時度勢時，毋忘了“致良知”。