酒店新生代員工激勵研究

王旭東

隨著“90后”不斷進入職場，“90后”員工已經成為酒店服務人員的主要組成部分，對酒店行業的作用與日俱增。然而“90后”員工本身的特性以及酒店自身管理方面的問題導致酒店面臨著“90后”員工離職率高、不穩定、工作積極性不夠等問題，使酒店行業面臨著尖銳的現實矛盾。那么，新形勢下如何激勵新生代員工就成為每個管理者必須思考的問題。

一、新生代員工的特點

“90后”是繼“70后”和“80后”的提出以后被提出來的，它是根據人們所出生的年代為標準而定義的。因此“90后”即指1990年至1999年之間出生的人。“90后”的成長環境與“60后”、“70后”甚至于“80后”有巨大差異，所以如果沿用傳統的管理方法，勢必會碰壁。為了提高管理效率，就需要深入了解“90后”員工的特點。

與“70后”、“80后”相比，“90后”的典型特點有：

（一）總體受教育程度較高，學習能力強，富有創新精神。

（二）自我意識高漲，追求公平與尊重。

（三）職業期望較高，心理承受能力弱。

（四）強調技能，缺乏吃苦耐勞精神，不喜歡循規蹈矩的工作。

（五）思想開放，情感需求強烈，更注重體驗。

二、激勵管理現狀

透過“90后”員工“閃辭”、頻繁“跳槽”現象，管理者可以看到一些深層次原因。從激勵的角度來看，當前酒店行業在“90后”員工管理方面存在以下幾個問題：

（一）激勵手段單一，物質激勵、精神激勵、個性激勵均不足

（二）缺乏科學合理的績效評估體系

（三）對“90后”員工缺乏深刻了解

（四）對“90后”員工缺乏人性化的關懷

（五）沒有個性化的培養計劃和完整的職業生涯規劃

三、激勵機制

（一）完善薪酬激勵機制

1.綜合運用內外薪酬激勵

在當前面對激烈的競爭環境和“90后”員工的個性特點，單純增加物質待遇顯然不能完全滿足“90后”員工的要求。應該加強精神層面的薪酬激勵，綜合運用外在薪酬激勵和內在薪酬激勵才能更好的滿足“90后”員工的要求。

2.實施寬帶薪酬制度

酒店行業是典型的服務型行業，企業組織結構是典型的金字塔架構，基層員工占組織的大部分。而“90后”員工由于剛進入職場，目前大多仍在基層，他們善子挑戰，都渴望能夠有較高的績效，獲得別人的認可，實現自己的價值，而寬帶薪酬適應了他們的需求。

（二）制定職業生涯規劃

職業生涯規劃是指組織或者個人把個人發展和組織發展相結合，對決定個人職業生涯的個人因素、組織因素和社會因素等進行分析，制定個人和組織需要的有關個人的事業奮斗目標，編制相應的工作、教育和培訓的行動計劃。對于“90后”來說成就感是通往成功的進階石，如果在工作中長時間沒有一個清晰的方向他們會有一種挫敗感，無心工作，甚至辭職。因此能夠根據“90后”員工自身的特點制定科學合理的員工職業生涯規劃，將成為酒店吸引和激勵“90后”員工的一個重要手段。

（三）建立員工培訓體系

“90后”員工非常看重企業提供的培訓學習的機會，他們渴望能夠在工作中不斷學到新的知識，新的技能，通過企業提供的培訓機會不斷提升自我。管理者應注意到“90后”員工強烈的學習愿望，主動建立科學合理的培訓體系。從內容和層次方面來說，應當根據需求來豐富培訓的內容，并且循序漸進，不斷提高培訓層次。培訓時間宜長短期結合，靈活安排。培訓人員的選擇要慎重，可以是業內專業人士，也可以是從酒店選出的優秀員工。培訓不僅僅是內部培訓，還可以到優秀的酒店進行觀摩學習，甚至外派國外進修。培訓的方法靈活多樣，定期在崗培訓的同時開展在線課堂，以隨時隨時、全方位地提高員工素質。

（四）培育企業文化

建立企業文化一般包括以下內容：制定企業的目標和發展戰略；培養具有自身特色的企業價觀和精神；制定本企業的行為準則和道德規范；制定規范化的企業經營管理制度；塑造企業形象，增強企業凝聚力；營造健康和諧的人際關系；開展各種文化娛樂活動，豐富職工生活；改善職工生活福利和生產環境等。針對“90后”員工自我意識高的特點，給予員工應有的尊重是管理好這些新生代員工的必然要求。只有新生代員工的個人身份得到了尊重，真正感到了被重視、被激勵，做事情才會更加用心，才愿意站到管理者的立場思考并完成任務。在管理“90后”員工的過程中，管理者自身的因素至關重要。新生代員工反感那些僅依靠手中權力及耀武揚威的人，但卻愿意服從于那些有魅力的領導。那么根據皮格馬利翁效應（即Pygmlion Effect），管理層需要注重自我修養，并適當向下屬傳遞積極希望，推動員工積極融入企業文化中去。

四、結語

一勞永逸的激勵措施和萬能的激勵方法是不存在的，環境在變、員工的需求也在變，酒店必須不斷了解員工需要層次和需要結構的變化趨勢，有針對性地采用靈活的激勵措施和方法，才能取得良好的激勵效果。如果酒店的管理者能夠接納、理解并加以適當的管理、疏導新生代員工，相信這支有活力的隊伍會成為今后酒店業發展的中流砥柱。（作者單位為山西財經大學旅游管理學院）