石油企業新形勢下如何做好離退休管理與服務工作

王英

摘要：在2015年黨的十七大會議上，提出了這樣一條重要決議，“全面做好離退休干部的管理與服務工作，”為后期的離退休管理服務工作樹立了正確目標。在新形勢下，企業競爭日益激烈，企業能否做好離退休管理工作，不僅關系到社會的穩定，還涉及企業的競爭力提升與可持續發展。本文以石油企業為例，闡述了新形勢下離退休人員的管理服務工作的重點，并為如何做好離退休人員的管理與服務提出相應措施。

關鍵詞：石油企業；新形勢；離退休管理與服務；措施

社會生活與企業外部環境的不斷發展與變化，使石油企業離退休管理與服務工作因此受到影響，離退休人員各種問題日益凸顯，企業在職工作人員的積極性也受到一定影響，影響了企業的和諧穩定。隨著我國進入人口老齡化，企業迎來了離退休員工的高峰期，離退休人員的管理與服務工作涉及面廣，政策性強，關系著離退休員工晚年生活狀況與社會穩定[1]。對此，新形勢下的石油企業應加強對離退休人員的管理與服務，全面了解老同志的心理問題，具體問題具體解決，促進石油企業的快速發展。

一、離退休人員心理壓力表現

離退休人員在日常生活中常表現出不適應、郁悶、困惑等情緒，而身體病痛的折磨、離異喪偶空巢以及與日益發展的社會格格不入現象造成了企業離退休人員的強烈失落感，進而引起精神上的反常與情緒上的低落等問題[2]，長期情況下，離退休人員將出現整體健康程度下降的情況。在日常交往中，企業離退休人員常表現出逃避、焦慮等情緒，心理壓力排解的不及時容易造成離退休人員意志上的消沉，甚至產生極端行為，給企業帶來不利的社會影響。

二、離退休人員管理與服務中存在的問題

目前，在管理與服務中主要存在以下問題：其一，部分管理人員自身素質有待提高。在工作中，一些管理人員將離退休人員作為自身工作的負擔，沒有認識到管理工作的重要性，對企業離退休人員的自身價值認知不足，缺乏耐心，嚴重傷害了離退休人員對組織的信任感[3]。其二，交流溝通的缺乏。面對各種競爭與變革，管理人員自身的工作壓力也與日俱增，與離退休人員之間的溝通愿望逐漸減少，致使管理人員無法及時了解離退休人員的思維方式，也難以掌握老同志的需求，難以做好離退休人員的管理工作。其三，學習交流機會不多。在各級管理人員中，由于條件限制，互相溝通學習的機會不多。對此，應加強管理部門人員的相互溝通學習，提升管理人員的自身管理水平，提高對離退休人員的服務管理水平。

三、做好離退休人員的管理與服務工作

（一）做好離退休人員的思想政治工作

新形勢下的石油企業，做好離退休人員的思想政治工作，可以讓一些離退休的專業技術員工充分認識到自身價值的存在，增強離退休人員的使命感，減少他們的負面情緒。另外，石油企業可定期舉辦由離退休人員為主的講座，傳授自身經驗，充分發揮離退休人員的價值，帶動提升企業在職員工的技術水平，緩解企業人才短缺問題。企業也可以根據離退休人員的個人特長組建各種興趣小組，豐富離退休人員的生活，使其心情愉悅，減少消極心理，彰顯企業對離退休人員的關愛，形成良好的企業氛圍，提高企業在職員工的凝聚力。

（二）搭建相關服務平臺

要做好新形勢下的石油企業離退休人員服務工作，企業可搭建相應的服務平臺為離退休人員服務，充分重視離退休人員的價值與作用，以平臺為依托引導離退休人員“老驥伏櫪，志在千里”的精神，引導離退休人員發揮余熱，充實的生活能夠避免離退休人員產生心理問題。企業相關的管理機構，要全面及時了解離退休人員的思想動態，進而制定相應的管理制度，管理人員也可以平臺為依托開展健康的文體活動，增強離退休人員的活力，減少心理問題。

（三）以親情化為主導做好離退休人員的管理與服務工作

離退休工作對象是人，因此，企業應堅持以人為本的原則，做好離退休人員的管理與服務工作。管理人員服務離退休人員應做到以下幾點：（1）堅持以親情化為主題，將離退休人員看做親人，真心實意為離退休人員提供關懷與親情服務，經常與離退休人員保持聯系，身體情況較差的上門看望，了解離退休人員的心理與身體狀況，與他們多溝通交流，及時傳達社會和企業發展的新情況。（2）堅持主動服務的原則，積極為離退休人員做好事實事，幫助解決離退休人員生活上、心理上的難題。（3）堅持創新服務，優良服務的開展應以服務對象的所思、所想、所求為第一要務，以服務對象的滿意度為服務標準，在離退休人員的管理與服務中亦是如此。

四、總結

目前，我國已經步入人口老齡化時代，石油企業作為國家經濟發展的重要企業，也面臨著大批骨干人員即將退休的局面。據了解，石油企業某些地區的離退休人員已經高于在職人員，離退休人員涉及企業各工種與專業，是石油企業的重要資源。對此，加強離退休人員的管理與服務工作，提高離退休人員對企業的滿意度，在離退休人員中傳播正能量，促進企業快速穩步發展，將成為企業的重點工作之一。

參考文獻：

[1]許炳輝.石油企業新形勢下如何做好離退休管理與服務工作[J].企業文化旬刊，2014（3）：43-43.

[2]張亞輝.淺談新形勢下如何做好企業離退休管理工作[J].東方企業文化，2013（11）：102-102.

[3]周燕，郭宇.淺談在新形勢下如何做好離退休職工管理工作[J].經營管理者，2015（9）：79-79.

（作者單位：中國石油天然氣股份有限公司西南油氣田分公司離退休管理部）