網店經營止步于恐懼失敗

李如是　付崇旗

摘要：本文通過網上問卷調查，分析數據論證恐懼失敗導致網店經營止步。統計數據后發現，每個淘寶店主至少要遭遇1-5次危機，在面對困難時大多數生存下來的店主選擇直面困難，并不斷改進經營。一半以上的淘寶店主，告誡新手失敗后一定要堅持下去，不斷創新，才能這激烈的競爭環境中生存下去。

關鍵詞：淘寶店主 失敗 堅持

一、研究背景

會員購官網獨家調查數據顯示，2015年已經有137734家天貓店鋪；2016年僅浙江一個省的淘寶店鋪數就已經多達147萬間。幾乎人人都想過開一家淘寶網店，也有不少的人在嘗試，每年都有大量新增的淘寶網店，但最終在如此激烈競爭的環境中生存下來的網店卻只是一小部分。本文旨在研究淘寶店主在面對失敗時的反應，想給嘗試過卻沒有堅持下去的“店主”一些借鑒。

二、調查及數據分析

本文通過針對淘寶店主的網上問卷調查（實發72份問卷，有效問卷55份，有效率為），了解網店經營的相關經驗，整理后的統計數據如下。

1.基本賣家信息

從問卷調查獲得的數據來看，目前淘寶網店的男女賣家數量已基本持平，男性網店店主的數量占43.64%，而女性為56.36%。從各網店店主經營的內容來看，服裝仍舊是網店銷售的主要產品，該類網店占比達到了45.45%；其次是鞋包配飾類的網店，占總體的14.55%；經營家電類銷售的網店則是在調查中數量最少的，占比只有1.82%。

從上圖可知，男性網店店主主要是經營日用百貨、家居建材、數碼，電子產品、運動戶外以及虛擬產品；而女性店主經營產品則主要為美食特產、美容護膚、家電及鞋包配飾。由于服裝類產品是淘寶網店經營類型中占比最大的，所以男女網店店主的數量都比較多，但還是女性經營者更多一些。另一方面，淘寶網店店主的學歷大多是大學本科，專科，高中以下或是研究生以上學歷的網店店主的數量都是比較少的，這也許是大學生在思想和行動上更為活躍，而且已具備一定的銷售及管理的知識造成的現象。

根據本次調查統計出的數據，淘寶網店經營年限大多集中在4-6年，這類網店占總體的比例為49.09%，其次是1～3年的網店占36.36%；而一年以下或是十年以上的網店數量都是極少的，也就是說新興網店和“泰斗”級網店都是很稀少的。從側面也反映出，網店經營的競爭非常激烈，雖然隨時會有新網店進入這個互聯網銷售市場，但是能在這層層淘汰中堅持下來并最終生存下來且良好發展的網店（經營十年以上）確實寥寥無幾。而已有的網店，則對新產生的網店來說是一種進入市場的“壁壘”。

2.相關經營經驗

①有關遇到的第一個困難

由上圖可知，有21.34%的淘寶網店店主在剛開始經營時，都遇到了網店顧客流量小非常少，成交訂單幾乎沒有的困難；遇到沒有日積月累的顧客好評形成的網店信譽和知名度，在搜索產品時店鋪位置非常靠后等困難，也分別占比12.36%、8.99%，這可以說是新網店開張時一些非常普遍的問題。失敗的網店經歷了這些困難，但是沒有很好的解決且退縮了；生存下來的網店同樣要經歷這些困難，經過不斷的嘗試和改進克服了這些困難。另一個淘寶店主們同樣普遍經歷的問題是：網店店鋪的裝修、美化商品圖片及網站優化，占比達到了12.36%；這是技術性問題，需要投入資金以及相關知識的學習，通過淘寶網站的指導可以解決基本的裝修，但是想要一間適合自己產品、服務的店鋪，還需要店主不斷探索和改進。

店鋪運營還有一個必須要面對的問題，就是資金的籌集和周轉，該類困難占比達到了17.98%，說明對大多數淘寶店主而言店鋪前期資金的投入并不是一個小數目。所以在店鋪開張之前就必須進行預算的制定。但是這些相關費用的數值是不準確的，淘寶店店主只能在經營過程中不斷摸索、積累經驗后才很好的運用資金。若是害怕資金投入后虧本，在未盈利之前就畏首畏尾，則難以成功。

②失敗后的應對

根據調查后的統計數據，40%的淘寶店主在失敗后選擇“直面失敗，不斷嘗試改進”，23.64%選擇了“總結這次失敗經驗，變成知識財富”，這兩種是面對失敗時非常積極的態度。那40%的店主能使自己的淘寶網店生存至今，并非是從未失敗而是不畏懼失敗，他們能不斷改進自己的店鋪的各個方面；另外23.64%則是從自己的失敗中反思，將這次失敗變成了自己珍貴的經驗財富，這同樣也是不畏懼失敗的一種表現。

但是還是有20%的淘寶網店店主選擇了“在以后的經營中盡量避免失敗”，這也說明了他們內心還是害怕再次失敗，畢竟未來的變化是不確定的，店鋪的發展仍舊需要摸索著前進，但是盡量規避在同一個地方失敗是最起碼的做法；經營失敗的淘寶店主則是不僅畏懼失敗，并且在遭遇失敗時止步不前。還有16.36%的店主選擇了“向別人討教”，但這一做法并不是人人都可以選擇的。每個在競爭如此激烈的環境中生存下來的店主都有自己獨一無二的經營管理經驗，但是否愿意傳授、是否適合其他店主則有待考證。

③合作的力量

據本次調查發現，一個淘寶網店的合伙經營者數量集中在1-5人這個區間，這一類淘寶店占67.27%；而只有一個人獨立經營的淘寶店數量占比為23.64%，也就是說一個人的精力畢竟有限，在經營管理店鋪時難各方面都顧及到，所以若使用團隊的力量來經營網店，容錯率、以及面對困難時的承受能力都會大大提升。10人以上合伙經營的店鋪數量是最少的，僅有1.82%。這也從側面說明了，規模較大的、有企業支持的淘寶店數量是非常少的，大多數淘寶店都是私人個體的、或是小企業支持下的，大規模企業的主要市場仍舊是實體店。

三、結論

在調查問卷中有這樣一個問題：您最想告誡新手的一句話是什么？上圖就是整理了答案后的統計結果。可以看出給新手的告誡中，“失敗后不要放棄，堅持下去”的占比是最高的，達51.1 6%。同時也發現，每位淘寶店主都至少面臨過1～5次的經營危機，該類淘寶店占比89.09%。可想而知，告誡新手的那句話確實是已生存下來的店主們的經驗之談，失敗并不可怕，重要是在失敗之后怎么實際地解決問題。

13.95%的淘寶店主也提到了要“不斷改進網店的方方面面，且要注意創新”，這也是很重要的一個告誡。互聯網虛擬店鋪占的就是個“新”字，產品、服務創意要新；若是不能不斷推陳出新，必將會被后入市場的新淘寶店所取代。另外兩個占比較高的告誡是：“要做市場調查，找準產品定位”以及“全身心投入網店的經營”，淘寶店本就不是以規模經濟效應取勝的，要拼低成本是難以實現的，在這種情況下，產品的獨特性就顯得很重要了。那么在開店之前就必須進行市場調查，找準自身產品的定位及目標群體。很多人以為做淘寶網店只要利用空閑時間就足夠了，其實不然。店鋪起步時，由于對淘寶店的運作并不十分了解，需要花費大量的精力了解市場，要能及時回復顧客的詢問，甚至需要做詳細的營銷策劃，若只是抱著“半做半玩”的心態，那么在面臨困難的時候就很難及時回應。endprint