外輪理貨行業(yè)品牌建設的初探

錢愛萍

摘要：隨著市場經(jīng)濟發(fā)展和形勢政策變化，外輪理貨行業(yè)競爭日趨激烈。強化品牌建設是提升競爭力實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。本文通過分析研究，加深公眾對外輪理貨品牌的認知，增強市場競爭力，實現(xiàn)企業(yè)品牌建設與企業(yè)發(fā)展目標共贏。

關鍵詞：外輪理貨 市場競爭 品牌建設

一、外輪理貨行業(yè)背景和現(xiàn)狀需要企業(yè)加強品牌建設

外輪理貨是港口物流領域的一個重要環(huán)節(jié)，長期以來，一直處在相對壟斷經(jīng)營狀態(tài)。隨著改革深入，理貨市場逐步開放，為保證理貨公正性，本世紀初港口理貨行業(yè)引入競爭機制，每個港口可設立兩家理貨企業(yè)，將各港理貨公司從港口企業(yè)中分離出來，實行自主經(jīng)營。理貨行政審批權下放，使行業(yè)競爭越發(fā)激烈，加強品牌建設成為競爭的有效手段，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)營理念，塑創(chuàng)理貨行業(yè)品牌成為業(yè)內(nèi)理貨企業(yè)的不二選擇。

二、強化品牌塑創(chuàng)的最終目的是實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展

外輪理貨公司主營國際國內(nèi)船舶理貨業(yè)務，集裝箱理箱、裝箱、拆箱、計量丈量、監(jiān)裝監(jiān)卸等業(yè)務。近年來，受港口宏觀經(jīng)濟調(diào)控、同行業(yè)的競爭，外輪理貨公司都始終保持提升效率開拓市場發(fā)展業(yè)務的前進步調(diào)。一方面根據(jù)市場需求、改變業(yè)務策略、延伸產(chǎn)業(yè)鏈、強化服務類型、滿足客戶需求等方面保證業(yè)務需求穩(wěn)定和市場占有量的控制；另一方面提升管理質(zhì)量，加強對標管理，尋找行業(yè)標桿，比照自身不足加以改進。目前外輪理貨行業(yè)發(fā)展中面臨的問題：

1.員工專業(yè)技能參差不齊。外輪理貨行業(yè)成本主要是人力成本，為符合新勞動法同工同酬的規(guī)定，外輪理貨公司為節(jié)約人工成本，合理配置人力資源，招工聘門檻相對較低，專業(yè)素質(zhì)相對薄弱，致人員素質(zhì)良莠不齊，服務質(zhì)量受到限制。

2.理貨轉(zhuǎn)型發(fā)展技術落后進程緩慢。傳統(tǒng)理貨業(yè)務是通過紙和筆記錄理貨數(shù)字，提供手寫理貨單據(jù)，信息滯后，不易查詢和保存，出證緩慢，筆誤多等劣勢。新型理貨產(chǎn)業(yè)向數(shù)字信息化方向發(fā)展，用信息化系統(tǒng)錄入理貨信息，向客戶傳輸理貨信息具有準確高效快捷的優(yōu)勢。

3.理貨產(chǎn)業(yè)鏈有待向縱深拓展延伸。目前理貨公司業(yè)務存在產(chǎn)業(yè)鏈短、服務內(nèi)容淺等問題。新增產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)，將整條服務線延長，深入無水港區(qū)、檢驗鑒定平臺挖掘潛在市場，為委托方提供優(yōu)質(zhì)服務，使得業(yè)務向縱深發(fā)展。面對問題，企業(yè)必須通過塑創(chuàng)品牌來改變現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題，研究對策，塑創(chuàng)品牌，擴大知名度影響力。

三、塑創(chuàng)品牌是彰顯實力、實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要舉措

理貨行業(yè)特殊性決定了塑創(chuàng)品牌不能冒進，必須選擇適合的品牌戰(zhàn)略。總體上說品牌塑創(chuàng)是一個漸進、系統(tǒng)的過程。

（一）做好準確的品牌定位

品牌定位是在產(chǎn)品定位和市場定位基礎上，對理貨產(chǎn)品在文化取向和個體化差異上的商業(yè)決策，是建立與目標市場有關的品牌形象的過程和結(jié)果。如何準確定位，要做到：企業(yè)形象適宜、目標群體認同。滿足承托運人、海關、邊檢等諸多服務對象的訴求，體現(xiàn)理貨行業(yè)公正性、服務性、涉外性和國際性。

（二）制定宣傳標語、愿景

制定宣傳標語和愿景在描述上要與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略保持一致，要經(jīng)典可實現(xiàn)，考慮當前戰(zhàn)略愿景適應經(jīng)濟發(fā)展狀況，既要從長遠的角度考慮愿景，更要考慮市場變化等因素。

（三）品牌體系構建與策略規(guī)劃

品牌體系構建和策略規(guī)劃是指用何種手段達成品牌的既定目標，確定品牌發(fā)展步驟，維護品牌良性發(fā)展，保證策略有效執(zhí)行等。對這些問題都要有非常清晰明確的規(guī)劃，才能保證品牌價值的實現(xiàn)。品牌構建過程不能偏離公司整體愿景，要通過推動品牌建設創(chuàng)造品牌價值，增強內(nèi)生動力，豐富文化內(nèi)涵，強化員工忠誠度，進而提升服務質(zhì)量，提升品牌價值。

四、塑創(chuàng)理貨品牌的實施步驟

品牌過程實施是品牌樹立、維護的重要環(huán)節(jié)。過程實施會對企業(yè)是否能夠成功塑創(chuàng)品牌產(chǎn)生重要影響。同樣塑創(chuàng)理貨品牌是個漫長而又艱巨的過程，沒有捷徑，必須腳踏實地。要從不同崗位、不同服務對象，提供不同理貨產(chǎn)品的特點出發(fā)，建立具有特色的理貨服務品牌。

（一）開展雙標體系建設、強化企業(yè)文化建設。

1.開展質(zhì)量管理體系、職業(yè)健康安全管理體系建設。獲得“質(zhì)量管理體系與職業(yè)健康安全體系”認證證書以來，定期對各經(jīng)營部和各部門進行內(nèi)部審核，對每個操作環(huán)節(jié)做到規(guī)范化、標準化，做到質(zhì)量零差錯、安全零事故、服務零投訴。

2_力口強班組建設，提升員工服務技能。定制培訓方案，邀請專家授課，提升業(yè)務理論知識；通過外出學習交流，切磋理貨操作技能；通過增強員工服務意識，開展崗位技能競賽，提升班組整體技能。

3.強化企業(yè)文化建設，營造品牌建設氛圍。制定企業(yè)文化建設導入方案，遵循“戰(zhàn)略導向、內(nèi)涵統(tǒng)一、兼容并蓄”原則，融地域文化、行業(yè)文化于一體，在經(jīng)營理念、核心價值觀、使命精神、視覺設別、行為規(guī)范等方面加以分析研究，凝聚共識，營造氛圍。

（二）完善管理制度，優(yōu)化管理方案

1.優(yōu)化人力資源配置。通過薪酬績效改革，激發(fā)員工塑創(chuàng)品牌熱情；通過提升技能，優(yōu)化結(jié)構，實現(xiàn)員工與企業(yè)共贏，奠定公司對外口碑形象、建立企業(yè)品牌的基礎。

2.改進理貨技術設備。隨著信息化發(fā)展，電子理貨系統(tǒng)已經(jīng)成為理貨行業(yè)發(fā)展方向，公司競爭能力更是取決于信息化系統(tǒng)先進程度。要加大投入對軟硬件進行升級改造，確保實現(xiàn)：信息數(shù)據(jù)與海關端口進行交換；為客戶單位提供準確、高效的信息；掌握自身現(xiàn)有信息，通過分析比較理貨數(shù)據(jù)，合理安排企業(yè)定位，科學預測市場走勢，占據(jù)市場主導地位。endprint