Smart TV海爾電視楊惠迪：拒絕概念炒作，做真正滿足用戶需求的產品！

文_張麗

Smart TV海爾電視楊惠迪：拒絕概念炒作，做真正滿足用戶需求的產品！

文_張麗

電視行業一直是以技術創新驅動的產業，特別是近年來，伴隨著市場競爭的白熱化，業內企業更是積極出招，ULED、量子點、OLED、激光電視等這些產品各有千秋，超大屏、人工智能、4K、8K等潮流詞更是讓消費者應接不暇。

“在過去的四年里，海爾電視堅持做了一件事，就是用最方便的方式操控電視，用最好的智能語音技術服務消費者。”楊惠迪表示，海爾電視之所以能夠堅持基于用戶體驗持續不斷的做技術創新和迭代，是因為海爾電視所秉承的“對用戶實現最大體驗滿足”的研發理念。

市場急速變革，彩電廠商拿什么抓住機遇，應對挑戰？現今電視市場的發展情況究竟如何，未來又會怎樣發展？近日，青島海爾多媒體有限公司首席戰略官、總裁助理楊惠迪接受了《家用電器》采訪，圍繞上述問題進行了詳細解答。

聚焦用戶需求 創新為應用服務

“在過去的幾年里，海爾電視在集團人單合一的模式下做互聯網轉型，而互聯網轉型最基本的理念是聚焦用戶需求，不炒概念。”楊惠迪說道。時下的電視市場，雖然創新熱點不斷，但是，海爾電視拒絕盲目追隨熱點，而是堅持以用戶需求為基礎，持續不斷的迭代，做真正滿足消費者需求的技術和消費者需求的產品。

時下的電視市場，概念營銷已經成為常態，海爾電視是如何真正聚焦用戶需求的？楊惠迪以海爾電視語音遙控器的研發創新為例進行了說明。他表示，海爾阿里一代電視就已經具備了語音交互功能，當時語音交互最大的創新就是在任何電視界面下都可以進行節目的搜索和購物的搜索；到了海爾阿里二代電視，技術上進行了較大更迭，可以支持26種方言，之所以會有這樣的改進，是因為很多老年人在使用語音遙控的時候不會講普通話；海爾阿里三代、四代電視，已經可以支持全程語音控制，其中更包括了遠程語音控制。即使沒有進行大規模的營銷宣傳，語音功能也已經成為了萬千海爾電視用戶最喜愛的功能之一。

“在過去的四年里，海爾電視堅持做了一件事，就是用最方便的方式操控電視，用最好的智能語音技術服務消費者。”楊惠迪表示，海爾電視之所以能夠堅持基于用戶體驗持續不斷的做技術創新和迭代，是因為海爾電視所秉承的“對用戶實現最大體驗滿足”的研發理念。整個創新升級過程，堅持專業、超值、場景化、時尚四個基本原則。即，所有交付用戶的創新功能一定要具有專業技術的領導性；使用后能切實給消費者帶來應用便利；場景感體驗良好，能給用戶帶來超值的享受和回報；與時尚潮流緊密結合，真正領導行業最時尚潮流。

電視行業的創新分為硬件和軟件兩個方面，而在這兩個方面，海爾電視都已經取得了不錯的成績。據楊惠迪介紹，在硬件方面，海爾電視對每一代創新產品都會不遺余力，讓其成為品質的典范；軟件方面，海爾電視從阿里一代到阿里四代電視，經過三四年的迭代升級，六大人工智能引擎能夠滿足全家人的使用需求，是真正消費者需要的技術和消費者需要的產品。

“當前電視行業，從硬件、技術來看，國產品牌和外資品牌已經達到了同一水平，高端產品后期競爭更多是品牌好感和用戶體驗。”楊惠迪說道，海爾阿里四代電視已經是一款非常注重用戶體驗的高端產品，明年4、5月間，海爾還將推出卡薩帝電視，無論是硬件還是軟件都要做到行業引領。

高品質+周到服務 消費無憂不是說說

對于任何產品而言，質量都是第一位的。“質量就好比1，一旦不過關，后面再多的零也沒有意義。”楊惠迪表示，海爾電視追求的目標是讓用戶不因質量問題而煩惱，從產品研發、零部件采購、生產制造全流程嚴把質量關。海爾電視連續十三年中國用戶滿意度第一，正是用戶對海爾電視品質的認可。

除了嚴把質量關之外，海爾電視還構建了完善的售后服務體系。通過專業化網絡、專業化團隊，海爾電視可以為用戶提供一站式七星服務，包括免費設計、免費送貨、免費安裝、免費調試、免費移機、免費保養、免費延保。楊惠迪認為，售后服務不是銷售的終結，而是新營銷的開始。及時為用戶排憂解難之外，海爾電視還倡導服務人員在服務中獲取用戶的潛在需求，為用戶提供滿足需求的解決方案。

楊惠迪認為，要真正做到讓消費者消費無憂，就要從產品研發階段開始，做真正滿足用戶需求的產品，不炒作概念，不讓消費者為不必要的成本買單，同時，在用戶使用產品過程中，專注用戶使用體驗，以用戶需求為基礎，持續不斷迭代，確保最佳的應用體驗。讓消費者真正消費無憂，海爾電視一直在積極行動。考慮到智能電視更新換代快的產品屬性，海爾電視提供智慧模塊化的解決方案，只要更換模塊就可以體驗最新的產品功能，讓用戶的電視不過時。

積極布局新藍海 海爾電視沖擊中國市場NO.1

過硬的產品品質、貼心的服務，讓海爾電視贏得了萬千消費者的青睞。2017年，在整個電視行業增速放緩的大環境下，海爾電視卻實現了逆勢增長，盈利比去年同期超過100%的增長。到目前為止，海爾電視已經進入了行業前四位。

楊惠迪坦言，今年是電視行業艱難的一年，很多品牌都不盈利。海爾電視能夠實現逆勢增長，是因為積極發掘行業新藍海。從去年開始，海爾電視就已經在積極布局顯示行業的藍海領域，現階段，教育和會議應用是布局的兩大重點領域。

↑青島海爾多媒體有限公司首席戰略官、總裁助理楊慧迪

“中國電視互聯網后臺監測顯示，目前，看電視最多的兩類人分別是老人和孩子，所以海爾電視一定要把孩子看的電視先做好。”楊惠迪告訴記者，到今年下半年，在幼兒教育領域，海爾電視的內容將在全球范圍內都處于領導地位，可以涵蓋一個孩子從三歲到十歲所有成長過程中需要的內容解決方案。圍繞教育領域，海爾電視已經積累了很多，相信一定能在這個領域找到一片藍海。

除了教育領域之外，會議電視應用也是海爾電視的重點培養對象。全球經濟一體化大潮下，企業跨國經營已經成為了常態，跨地域溝通成為了企業信息暢通必須攻克的難題。對此，海爾深有體會。正是基于這樣的應用訴求，海爾電視決定大力進入會議電視領域，用海爾電視的視頻顯示技術做一款真正好用的會議電視產品，讓開會變得高效、便捷。

今年海爾電視還將重啟老人電視規劃。楊惠迪透露，對于老人電視市場，海爾早有關注。去年因為力推幼教電視，且受限于市場資源、渠道資源，老人電視研發進度延后，今年會加大力度。

“互聯網時代，用戶體驗升級需要各種資源的整合，而通過生態圈建設，我們能夠找到讓用戶最滿意的解決方案。”在用戶需求為導向的市場中，誰能夠精準把脈用戶需求，誰就擁有了無可比擬的競爭優勢。對于海爾電視的未來，楊惠迪信心十足，“海爾電視要用三年左右的時間，做到中國市場的N0.1”。