分析護理管理中實施優質護理服務的效果

李美榮

內蒙古科技大學包頭醫學院第一附屬醫院，內蒙古包頭 014010

分析護理管理中實施優質護理服務的效果

李美榮

內蒙古科技大學包頭醫學院第一附屬醫院，內蒙古包頭 014010

目的分析護理管理中實施優質護理服務的效果。方法選取2015年9月—2017年5月該院收治的住院患者70例作為觀察對象，按照單雙號法分為對照組（n=35，實施常規護理）和研究組（n=35，實施優質護理服務），對比2組護理效果。結果對照組護理不良事件發生率高于研究組，其護理滿意度低于研究組，組間差異有統計學意義(P＜0.05)；研究組病房管理質量評分、基礎護理評分及健康教育知曉率均明顯高于對照組，差異有統計學意義(P＜0.05)。結論護理管理中實施優質護理服務有利于降低不良事件發生率，提高護理滿意度和護理管理質量，值得臨床采納和進一步推廣。

護理管理；優質護理服務；具體效果

遵照以人為本的基本宗旨來推行新時期的護理服務，因而誕生了優質的護理服務。優質護理本身構成了以人為本的新型護理服理念的體現，亦是醫療服務中不可缺少的組成。近年來，醫學科技及生活水平的不斷提高，人民群眾對護理服務提出的要求也越來越高，為使人們對護理服務質量提出的要求得到滿足[1]，衛生部倡導普及開展優質護理服務。優質護理不僅可顯著降低護理安全不良事件發生概率，還能進一步提高患者對護理服務的滿意度和護理質量[1]。該文選取該院收治的住院患者70例作為觀察對象，具體表現為如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選擇該院2015年9月—2017年5月收治的70例入院患者作為對象，按照單雙號法分為對照組（n=35）和研究組（n=35），對照組男18例，女17例，患者年齡17～83歲，平均年齡（57.2±6.5）歲。其中腫瘤科8例，婦產科5例，普外科12例，神經內科7例，心血管內科3例。研究組男19例，女16例，患者年齡18～84歲，平均年齡（58.4±6.4）歲。其中腫瘤科6例，婦產科4例，普外科10例，神經內科10例，心血管內科5例。對2組自然資料進行統計比較，組間差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組，選擇常規護理作為基本模式。具體的措施為：患者要在護理人員的輔助下入院，要將主治醫生、住院環境及治療方法等相關信息進行詳細介紹，評估患者心理狀態，并進行針對性護理干預，以緩解患者的緊張、恐懼感；以患者病情為依據對其進行宣教指導、藥品指導，做好并發癥預防措施。

研究組實施優質護理服務：①創建小組模式：在科室護士長領導下創建優質護理服務小組，組長由科室副護士長擔任，成員包括多名護理人員及專科主管護師3名，副組長由主管護師擔任。②對護理人員進行培訓指導：主管護師或科室副護士長定期對護理人員開展培訓指導，培訓的主要業務包括基礎護理理論及操作技巧、基本護理方法和措施，講解人文關懷護理、心理護理干預及細節護理的重要性。借助專題講座、個體指導或者運用對講機來實現全過程的培訓。③凸顯監督管理的價值：具體在落實時，需要全面明確多樣化的影響要素，以此來消除患者本身承受的心理負擔。病房應當控制于特定的濕度與溫度內，減少噪音干擾，嚴格監督病房衛生及患者病服、床單等衛生質量；與患者家屬保持良好的交流與溝通，幫助其掌握和了解基礎護理的技巧，協助患者選擇合理、舒適的體位；護理人員進行護理服務時需要始終保持和藹可親的態度，增進與患者之間的和諧、友好關系，進行宣教指導，幫助患者了解自身疾病和相關注意事項，強化心理干預，使患者保持平和、穩定的情緒，積極樂觀的面對病情和治療，樹立治愈的信心，一旦發現患者出現異常情況，要及時向主治醫生匯報；嚴密觀察患者生理特征、心理狀況及臨床癥狀的變化情況，對護理方案進行相應的調整和改革。醫護人員若要與患者實現全方位的順利溝通，那么針對病情應當予以現實的描述，協助家屬及患者本人舒緩心態，確保全面提升依從性。給予患者體貼入微、細致完善的護理服務，對護理過程中出現的問題進行總結和分析，在此前提下給出針對性較強的護理措施與對策。

1.3 觀察指標

①評定健康教育知曉率、基礎護理、病房管理等質量標準控制評分情況，評分越高，表示護理質量越高；②對護理不良事件進行統計，各科室護士長主動向護理部上報；③采用自制調查問卷評定患者對基礎護理、健康宣教、服務水平、技術水平等滿意度。

1.4 統計方法

借助SPSS 22.0統計學軟件統計分析有關數據，護理質量評分使用（±s）表示，對比予以 t檢驗，護理不良事件發生率、護理滿意度使用[n（%）]表示，組間統計比較行χ2檢驗，P＜0.05表示差異有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組護理質量進行比較

研究組病房管理評分、基礎護理評分及健康教育知曉率均明顯高于對照組，兩組之間差異有統計學意義(P＜0.05)，具體見表1。

表1 對2組護理質量進行比較[（±s），分]

表1 對2組護理質量進行比較[（±s），分]

組別 健康教育知曉率 基礎護理 病房管理研究組（n=35）對照組（（n=35）t P 95.22±0.54 86.79±0.47 69.665 0 0.000 0 94.21±0.37 88.11±0.49 58.775 0 0.000 0 95.21±0.35 89.22±0.50 58.062 7 0.000 0

2.2 對2組護理不良事件發生率和護理滿意度進行比較

研究組的護理不良事件發生率、護理滿意度與對照組比較，組間差異有統計學意義(P＜0.05)，具體見表2。

表2 兩組患者護理不良事件發生率和護理滿意度比較[n（%）]

3 討論

3.1 推進優質護理的重要價值

近些年來，為順應新時期的醫藥體制全面轉型，該院秉持患者作為中心的基本宗旨，針對現階段的臨床護理給予了全方位的規范[2]。規范新時期的臨床護理，關鍵應當落實于構建多層次的新型護理服務，確保患者都能擁有更滿意的印象[3]。與此同時，構建優質護理也有助于健全與之相應的長效護理機制，針對新時期的護理事業給予了全方位的推進。從患者角度入手，針對不同類型的患者都要予以全方位的優化服務，確保護理隊伍都能給患者留下優良印象[4]。因此可以得知，開展全程性的臨床護理，上述舉措在客觀上推進了多層次的體制轉型，在此前提下構建了優質的醫患關系。

3.2 基本宗旨與目標

推行全方位的優質護理，宗旨就在于契合患者本身的真實需求。具體在實踐中，患者應當能夠接受護士為其提供的全方位優質護理，確保從源頭入手來提升整體護理質量，針對護理服務也進行了整體性的改進[5]。從全社會角度來講，護理服務如果能致力于提升層次，那么社會針對上述的優質服務就會給予更多的認同。醫患關系若要達到更高層次的和諧性，客觀上不能缺少優質護理作為根本保障。針對現階段的醫藥改革進行全方位的深化，構建新形勢下的民生工程，進而凸顯了利民與惠民的根本宗旨[6]。

3.3 具體改進思路

作為護理人員來講，本身應當意識到優質護理的價值與意義，在此前提下致力于提升自身的綜合素養。具體在實踐中，醫院要密切結合自身實際，因地制宜健全現行的各項規程，針對患者有必要為其提供所需的評價渠道。患者本身的健康始終應當置于首位。每隔特定的時間段，護理人員對其就要開展全方位的病情觀察以及專業護理[7]。同時，優質護理還需不斷延伸，在這其中納入健康指導、心理支持以及治療處置。針對各個崗位的護士及其他人員，都要擬定明確的規程，針對多層次的執業行為予以全面規范。在患者以及護理人員相互溝通的前提下，確保患者都能達到知情同意，進而拉近患者以及護理人員之間的距離[8]。

4 小結

只有仔細傾聽患者的心聲，了解他們所需要的優質護理服務，才能做好優質護理服務，從實際出發，是提升醫院服務水平的一個重要載體，積極參與，才能形成強大推動力，達到預期的目的。優質護理服務直接影響到病人的就診滿意度，治療效果及對醫院整體印象，優質的護理服務可以增加群眾對醫院醫療信任度，緩解日益嚴重的醫患矛盾大有助益，讓患者體會到更多的人文關懷。

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[6]韓記真,劉文靜.分析護理管理中實施優質護理服務的效果[J].中國衛生產業,2016,13(2):26-28.

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R47 [文獻標識碼]A [文章編號]1672-5654（2017）08（c）-0131-02

2017-06-14）

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.24.131

李美榮（1970-），女，內蒙古包頭人，本科，副主任護師，研究方向：護理及護理管理。